Telefóny so zľavou
Využite limitovanú ponuku akciových telefónov a ušetrite.
Pozrieť zľavy
Zber mobilov
Prineste starý mobil na predajňu a pomôžte.
Pozrieť zľavy
Telefóny so zľavou
Využite limitovanú ponuku akciových telefónov a ušetrite.
Pozrieť zľavy
Program Orange Svojim
Zľavy, odmeny, súťaže: Všetky výhody na jednom mieste.
Zistiť viac
Tieto informácie sú zverejňované spoločnosťou Orange Slovensko, a.s. (ďalej aj ako "spoločnosť Orange") na základe § 83 ods. 1 a ďalších ustanovení zákona č. 452/2021 Z.z. o elektronických komunikáciách (ďalej "Zákon") v spojení s čl. IV. bod 2 ods. 1 Všeobecného povolenia č. 1/2014 (v znení Všeobecného povolenia č. 1/2019) vydaného Úradom pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb.
Spoločnosť Orange poskytuje široké portfólio elektronických komunikačných služieb, pričom základný rozsah tvoria:
Podrobnosti o celom portfóliu ponúkaných služieb, základných vlastnostiach poskytovaných služieb vrátane minimálnych úrovní kvality služby, ak sa ponúkajú, a prípadných obmedzeniach v prípade používania poskytovaného koncového zariadenia sú k dispozícii na Predajných miestach spoločnosti Orange a na www.orange.sk v sekciách Volania a paušály/Internet, TV/Telefóny a zariadenia/Služby (v prípade podnikateľov a firiem v sekciách Volania/Internet a TV/Zariadenia/IT riešenia/Špeciálne služby) a v príslušných všeobecných podmienkach a v aktuálnych cenníkoch.
Cena za služby ako aj rozsah zahrnutých (predplatených) služieb je závislá od účastníkom zvoleného programu (paušálu) alebo variantu služby. Po vyčerpaní zahrnutých (predplatených) služieb sa bude účtovať cena podľa platných cenníkov spoločnosti Orange k príslušným službám.
Bližšie informácie o štandardných cenách s informáciou o poskytovaných službách a všetky cenové položky vrátane informácií o komunikačných objemoch, najmä o obmedzeniach využívania dát, počte minút hlasovej komunikačnej služby alebo počte SMS alebo MMS správ v osobitných cenových plánoch a platných cenách za dodatočné komunikačné jednotky, číslach alebo službách podliehajúcich osobitným cenovým podmienkam, všetky druhy užívateľských poplatkov, poplatky za prístup a servisné služby vrátane podrobností o uplatňovaných štandardných zľavách, osobitných a cielených cenových ponukách, poplatky alebo náklady koncového užívateľa súvisiace s koncovými zariadeniami sú uvedené v aktuálnych cenníkoch k príslušným službám.
Spoločnosť Orange Slovensko, a.s. poskytuje záručný servis v súlade so zákonom ako aj v súlade so záručnými podmienkami jednotlivých výrobcov.
V prípadoch, na ktorý sa nevzťahuje záručný servis, si zákazníci Orange Slovensko, a.s môžu za poplatok vyriešiť technický problém so zariadením u servisných partnerov, ktorých zoznam je uvedený na www.orange.sk/pomoc/reklamacie v záložke Zoznam servisných partnerov.
Aktuálne informácie o servise, asistenčných službách a o platných tarifách a poplatkoch za údržbu je možné získať na Zákazníckej linke 905 (0905 905 905), prostredníctvom kontaktnej stránky www.orange.sk/orange-slovensko/kontakty a v príslušných cenníkoch zverejnených na www.orange.sk/cennik.
Štandardné zmluvné podmienky poskytovania elektronických komunikačných služieb sú určené najmä vo všeobecných podmienkach a v cenníkoch pre príslušné služby.
Informácie o prípadnom minimálnom trvaní zmluvy (tzv. viazanosť), o možnosti jej ukončenia, poplatkoch za predčasné ukončenie zmluvy a o právach súvisiacich s ukončením poskytovania balíkov služieb alebo niektorého jeho prvku sú uvedené v príslušných dodatkoch k zmluvám o poskytovaní verejných služieb (pričom dĺžka doby viazanosti je určená v závislosti od konkrétnej komerčnej ponuky), alebo v prípadoch bez viazanosti vo všeobecných podmienkach príslušných ku každej službe.
Informácie o postupoch a priamych poplatkoch súvisiacich s prenosom čísel a iných identifikátorov sú upravené v cenníkoch pre príslušné služby.
Spoločnosť Orange zabezpečuje nepretržitý, bezplatný a rovnaký prístup na všetky čísla tiesňového volania (112, 150, 155, 158, 159), a to vrátane jednotného európskeho čísla tiesňového volania 112. Účastníci sú zároveň oprávnení bezplatne zasielať SMS na jednotné európske číslo tiesňového volania 112 s výnimkou cudzozemských účastníkov využívajúcich služby v mobilnej telefónnej sieti spoločnosti Orange. Spoločnosť Orange zároveň zabezpečuje účastníkom so zdravotným postihnutím rovnaký prístup k tiesňovej komunikácii, a to v rozsahu, aký je poskytovaný ostatným účastníkom, a v čo najväčšej možnej miere aj prístup k službám poskytovaným v rámci číselného rozsahu začínajúceho sa číslom 116.
Informácie o polohe volajúceho sú vo verejnej mobilnej sieti spracúvané údaje získané zo sieťovej infraštruktúry alebo z koncového zariadenia, ktoré udávajú geografickú polohu mobilného koncového zariadenia koncového užívateľa a vo verejnej pevnej sieti údaje o fyzickej adrese koncového bodu siete.
Spoločnosť Orange je povinná v okamihu zostavenia každej tiesňovej komunikácie bezodkladne a bezplatne poskytnúť operačnému stredisku tiesňového volania lokalizačné údaje o polohe volajúceho.
V rámci vyžívania služby Volanie cez WiFi nie je možné zabezpečiť nepretržitý a bezplatný prístup na všetky čísla tiesňového volania (112, 150, 155, 158, 159) a služieb, poskytovaných v rámci číselného rozsahu začínajúceho sa číslom 116, a zároveň nie je možná lokalizácia volajúceho.
Aktuálne informácie o prístupe k službám tiesňového volania alebo o informáciách o polohe volajúceho v rámci služby, ktorú si účastník predplatil, sú uvedené v príslušných všeobecných podmienkach a v aktuálnych cenníkoch k príslušným službám.
Informácie o akýchkoľvek zmenách prístupu k službám tiesňového volania alebo informáciám o polohe volajúceho v rámci služby, ktorú si účastník predplatil, budú oznámené spôsobom definovaným v bode 9 týchto Informácií určených pre koncových užívateľov.
Spoločnosť Orange aktuálne nemá v ponuke produkty alebo služby určené pre zdravotne postihnutých účastníkov.
Informácie o opatreniach prijatých na zabezpečenie rovnakého prístupu koncových užívateľov so zdravotným postihnutím k službám budú zverejnené po vydaní všeobecne záväzného právneho predpisu Úradom pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb.
Spoločnosť Orange bude informovať účastníkov o akýchkoľvek zmenách týkajúcich sa prístupu k službám a aplikáciám alebo ich používania spôsobom ich zverejnenia na www.orange.sk.
Zároveň spoločnosť Orange v zmysle platnej legislatívy a spôsobom stanoveným v príslušných všeobecných podmienkach oznámi účastníkovi najmenej jeden mesiac vopred každú zmenu zmluvných podmienok účastníkovi na trvanlivom nosiči, jasným a zrozumiteľným spôsobom a zároveň ho informuje o jeho práve odstúpiť od zmluvy o poskytovaní služieb bez sankcií a bez toho aby mu vznikli akékoľvek ďalšie náklady ak účastník tieto zmeny neakceptuje. Oznamovacia povinnosť je splnená aj oznámením podstatnej zmeny SMS správou s informáciou, kde koncový užívateľ nájde informácie o zmene zmluvných podmienok v prípadoch, ak je to odôvodnené.
Právo účastníka na odstúpenie od zmluvy o poskytovaní služieb sa však nevzťahuje na prípad, ak ide o zmeny zmluvy o poskytovaní služieb, ktoré:
Informácie o postupoch uplatňovaných spoločnosťou Orange, zameraných na meranie a riadenie prevádzky, s cieľom predchádzať tomu, aby sa naplnila alebo presiahla kapacita sieťového pripojenia, a o tom, ako by tieto postupy mohli vplývať na kvalitu služieb, ak sú uplatňované vo vzťahu k príslušnej službe, sú uvedené vo všeobecných podmienkach k príslušnej službe a najmä v príslušnej časti cenníka pre danú službu.
Informácie pre koncových užívateľov o kvalite služieb spoločnosti Orange sú uvedené v príslušných všeobecných podmienkach a v príslušnej časti cenníka pre poskytovanie danej služby.
Informácie o službe prezentácie identifikácie volajúceho (CLIP) a o službe zamedzenia prezentácie identifikácie volajúceho (CLIR) podľa platnej legislatívy sú uvedené v príslušných všeobecných podmienkach a cenníkoch týkajúcich sa hlasových služieb.
Účastník, ktorý je fyzickou osobou, má v zmysle § 113 ods. 2 Zákona právo určiť, či jeho osobné údaje budú zaradené do telefónneho zoznamu a ak áno, ktoré osobné údaje budú zaradené, ak sú relevantné na účel telefónneho zoznamu. Relevantnými údajmi fyzickej osoby na účely telefónneho zoznamu sú telefónne číslo, meno, priezvisko a adresa trvalého pobytu. Nezaradenie osobných údajov účastníka do telefónneho zoznamu, overenie, opravy alebo ich odstránenie je bezplatné.
Ak účastník, ktorým je fyzická osoba, požiada alebo súhlasí so zverejnením svojich relevantných osobných údajov v telefónnom zozname, má právo v zmluve, alebo iným spôsobom stanoveným spoločnosťou Orange určiť, či v telefónnom zozname budú zverejnené osobné údaje účastníka v rozsahu telefónne číslo, titul, meno a priezvisko, alebo v rozsahu telefónne číslo, titul, meno, priezvisko a adresa trvalého pobytu.
Určenie, ktoré relevantné údaje účastníka podľa predchádzajúcej odseku budú zverejnené v telefónnom zozname, sa týka všetkých telefónnych čísel účastníka, pri ktorých požiadal alebo súhlasil so zverejnením v zmluve, ako aj vo všetkých predchádzajúcich zmluvách.
Informácie o všetkých platných cenách vo vzťahu k číslam alebo službám s osobitnými cenovými podmienkami sú uvedené v cenníkoch k príslušným službám.
Informácie týkajúce sa prístupu k sieti internet, ako: parametre pripojenia vo vlastnej sieti, politika spravodlivého užívania a parametre riadenia služieb vo vlastnej sieti podniku sú uvedené v príslušnom cenníku k danej službe pri konkrétnej službe, ktorej sa parametre majú týkať.
Spoločnosť Orange týmto v zmysle Všeobecného povolenia č. 1/2014 (v znení Všeobecného povolenia č. 1/2019) vyhlasuje, že má bezplatný prístup k programovým službám, ktoré vysielatelia zriadení zákonom ako službu verejnosti poskytujú spoločnosti Orange bezplatne.
Spoločnosť Orange má v zmysle zákona právo na úhradu za poskytnuté služby. V prípade, ak je účastník v omeškaní s úhradou za poskytnuté služby aj napriek upozorneniu spoločnosti Orange a uplynutiu dodatočnej primeranej lehoty, je spoločnosť Orange v zmysle Zákona oprávnená pristúpiť k prerušeniu alebo obmedzeniu poskytovania služieb. V prípade, ak dôjde z tohto dôvodu k porušeniu záväzku viazanosti, je spoločnosť Orange oprávnená vyúčtovať účastníkovi zmluvnú pokutu vo výške a za podmienok dohodnutých v zmluve, resp. príslušnom dodatku s viazanosťou. Podrobné podmienky o postupoch spoločnosti Orange v prípade neplatenia úhrad za poskytnuté služby sú uvedené vo všeobecných podmienkach pre príslušnú službu. Poplatky za upomienku, odpojenie služieb z dôvodu neplatenia a pod., sú uvedené v cenníkoch pre príslušnú službu.
Reklamácie služieb, poskytovaných spoločnosťou Orange Slovensko, a.s., je možné podať osobne na každom predajnom mieste Orangeu, alebo písomne (odporúčame doporučenou poštovou zásielkou) na adresu: Reklamačné oddelenie, Orange Slovensko, a.s., Metodova 8, 821 08 Bratislava 2.
Reklamácie mobilných zariadení s viazanosťou aj bez viazanosti, zakúpených od spoločnosti Orange Slovensko, a.s., je možné podať osobne na každom predajnom mieste Orangeu. Reklamácie tovaru, zakúpeného za plnú cenu (neviazaný tovar) je možné osobne podať len na tom istom predajnom mieste, na ktorom bol zakúpený. Záručné listy k zariadeniam sú pre zákazníkov uložené v elektronickej forme a pri reklamácii mobilného zariadenia nie je vyžadované ich predloženie na predajnom mieste Orangeu.
V prípade, že reklamačné konanie týkajúce sa výlučne elektronických komunikačných služieb bolo ukončené, a účastník nie je spokojný s vyriešením svojej reklamácie, môže sa s podnetom obrátiť na Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb s návrhom na začatie mimosúdneho riešenia sporu v zmysle zákona č. 452/2021 Z.z. o elektronických komunikáciách. Reklamačný poriadok pre tovar je dostupný tu.
Reklamačný poriadok týkajúci sa reklamácií elektronických komunikačných služieb spoločnosti Orange je uvedený v príslušných všeobecných podmienkach na konkrétnu službu, ktorej sa reklamácia týka.
V prípade uznania reklamácie na tovar ma zákazník právo na jedno z nasledujúcich plnení: opravu tovaru, výmena tovaru, primeraná zľava z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy a vrátenie kúpnej ceny, a to všetko podľa okolností konkrétneho prípadu a v zmysle Reklamačného poriadku a platnej legislatívy.
V prípade uznania reklamácie na elektronické komunikačné služby má účastník v zmysle platnej legislatívy a príslušných všeobecných podmienkach právo na bezplatné odstránenie porúch v poskytovaní elektronickej komunikačnej služby, ktoré nezavinil a na vrátenie pomernej časti ceny za čas neposkytovania verejnej služby zavineného spoločnosťou Orange; toto právo musí uplatniť u spoločnosti Orange najneskôr do troch mesiacov po obnovení poskytovania elektronickej komunikačnej služby.
Sťažnosti a podnety je možné podať na predajných miestach spoločnosti Orangeu alebo prostredníctvom www.orange.sk/orange-slovensko/kontakty.
Informácie o technickej špecifikácii ponúkaných rozhraní verejných sietí sú uvedené na www.orange.sk/orange-slovensko/tlacove-centrum/ine-dokumenty.
Podnik sprístupní základnú úroveň rozpisu účtov v elektronickej podobe; základná úroveň rozpisu účtov sa bezplatne zasiela na kontaktnú adresu určenú účastníkom pre zasielanie elektronickej pošty alebo inou elektronickou formou, ktorá umožňuje jej prijatie, pričom dotknutý účastník si môže zvoliť aj listinnú podobu, ktorá sa bezplatne zasiela na poštovú kontaktnú adresu uvedenú účastníkom v zmluve o poskytovaní služby. Základná úroveň rozpísaných faktúr umožní účastníkovi sledovať jeho výdavky a pravidelne overiť výšku podnikom účtovanej sumy za využívanie verejnej siete alebo verejnej služby. Povinnosť poskytovať účastníkovi základnú úroveň rozpísaných účtov neplatí v prípade predplatených služieb a služieb, pri ktorých sa podnik zaviazal poskytovať účastníkovi službu počas predplateného obdobia a účastník sa zaviazal zaplatiť za takéto poskytnutie služby za príslušné časové obdobie. Základná úroveň rozpísaných faktúr nemusí zahŕňať volania na bezplatné čísla, vrátane tiesňových volaní.
