Roamingové zóny
Najčastejšie otázky
-
Najväčšou výhodou je, že zákazník využíva v EÚ (Zóna 1) svoj domáci paušál rovnako ako doma - na Slovensku. Zákazník môže svoj domáci neobmedzený balík volaní do všetkých sietí v SR, svoje predplatené dáta a SMS/MMS využívať v EÚ (Zóna 1) za rovnakých podmienok ako doma. V prípade paušálu, kde sú neobmedzené volania iba na Orange čísla sa regulácia neuplatňuje a zákazník zaplatí cenu, ktorá sa rovná cene, ktorú má za hovor uskutočnený do inej ako OSK siete. V EÚ taktiež platia rovnaké pravidlá pre spomaľovanie čerpania dát po prečerpaní predplateného balíka ako v SR.
-
Aby sa predchádzalo neobvyklému využívaniu regulovaných roamingových služieb, sú v roamingu nastavené kontrolné mechanizmy: Zákazníkom je možné účtovať roamingové príplatky vo výške 0,0234 € za minútu hovoru, 0,0037 € za SMS a 1,599 € za 1 GB dát (ceny sú uvedené s DPH), a to v prípade, ak zákazník mal za predchádzajúce 4 mesiace v roamingu väčšiu spotrebu ako doma a zároveň sa zdržiaval viac mimo SR. Regulovaný roaming nie je určený na permanentný roaming, to znamená na využívanie len v sieťach mimo územia SR. Ak by si zákazník chcel zobrať paušál v zahraničí (v EÚ), môže byť požiadaný zahraničným operátorom, aby preukázal svoje stabilné väzby k danej krajine (napr. škola, práca, rodina). V prípade predplatených neobmedzených dát po prekročení určitého objemu dát je možné zákazníkom účtovať roamingový príplatok 1,599 €/GB. Pravidlá definované reguláciou sú platné takto: Ak budete mať neprimerané správanie (spotrebu) počas posledných 4 mesiacoch, upozorníme vás na to SMS správou a budete mať 14 dní na zmenu správania. Ak svoje správanie nezmeníte, budeme vám účtovať k spotrebe minút a/alebo SMS a/alebo dát roamingový príplatok. Ak vám už je účtovaný príplatok, pri najbližšej zmene vášho správania tak, že za posledné 4 mesiace strávite na Slovensku viac ako 50 % času alebo spotrebuje viac ako 50 % minút a/alebo SMS a/alebo dát, Orange Slovensko vám prestane účtovať roamingový príplatok.
-
Služba Navzájom zadarmo obsahuje neobmedzené volania iba v rámci siete Orange, ktoré sú bezplatné, pokiaľ je dodržaná podmienka, že obaja účastníci hovoru sú prihlásení v domácej sieti Orange. To znamená, že hovory v rámci Navzájom zadarmo sú bezplatné iba v rámci SR a nie v roamingu v EÚ.
-
Samozrejme, doplnkové roamingové služby, teda cestovateľské balíky, môžu byť stále výhodnejšou alternatívou komunikácie v roamingu, hlavne v krajinách mimo EÚ alebo pri dlhodobom pobyte v krajinách EÚ. Obsahom niektorých cestovateľských balíkov sú predplatené dáta, za ktoré zákazníci platia až vtedy, keď ich reálne začnú používať. Okrem toho obsahujú aj ďalšie výhody ako znížená cena za hlasovú a SMS-kovú komunikáciu mimo EÚ, vo vybraných krajinách sveta a v neposlednom rade aj rodinné cestovné poistenie. Ak si zákazník ponechá alebo aktivuje cestovateľský balík platný pre EÚ, bude využívať obsah svojho domáceho paušálu výlučne v SR a v roamingu bude komunikovať za ceny dané v tomto cestovateľskom balíku. Navyše, pri aktívnej roamingovej službe nebude Orange Slovensko využívať časť nariadenia EK o kontrole korektného správania sa v roamingu.
-
V EÚ a vo Švajčiarsku sa účtuje 0,615 € za každých aj začatých 100 MB prenesených dát. Po vyčerpaní objemu 100 MB dát sa účtuje automaticky ďalších 100 MB prenesených dát, a to aj opätovne až do konca príslušného kalendárneho dňa. V prípade, že zákazník nevyčerpá celý objem dát 100 MB pred koncom príslušného kalendárneho dňa, nevyčerpaný objem prepadá a zákazník čerpá nový objem dát 100 MB v nasledujúcom kalendárnom dni podľa pravidiel uvedených v tejto poznámke. Objem dát do dosiahnutia prvých 50 kB dát prenesených po začatí čerpania príslušných 100 MB je spoplatnený nulovou sadzbou, t. j. 0 €/kB.
-
Nakoľko stále nie sú presne stanovené pravidlá medzi EÚ a Veľkou Britániou ohľadom brexitu, pre zákazníkov, ktorí sa nachádzajú v Británii, resp. tam plánujú cestovať, sa po brexite od 1.1.2021 zatiaľ nič nemení. Ceny zostanú rovnaké, Británia naďalej zostane v rovnakej zóne ako ostatné krajiny EÚ. O prípadných zmenách budeme zákazníkov včas informovať.
-
Informácie sú dostupné v samostatnom cenníku pre jednotlivé krajiny alebo v zozname spoplatnených čísiel. Cena je 4,0416 €/min.
-
Áno, v regulovanom roamingu spúšťame možnosť využívať zahraničné 5G siete. Našich roamingových partnerov, ktorých siete môžete využívať, nájdete v zozname 5G roamingových partnerov.
-
Na Ukrajine môžete až do odvolania komunikovať zadarmo - volať z Ukrajiny na Slovensko, prijímať hovory a prenášať dáta na Ukrajine. Cena za odoslanú SMS z Ukrajiny je 0,405 € a roamingové hovory z Ukrajiny na ukrajinské čísla účtujeme zvýhodnenou cenou 0,50 €/min. Platí pre predplatené karty od 14.6.2023 a pre zákazníkov s platbou na faktúru od 1.7.2023.
-
VoLTE v zahraničí využívate automaticky a bez dodatočných nákladov, pokiaľ máte mobilnú a kompatibilnú ponuku a máte pokrytie 4G/LTE. VoLTE hovory v zahraničí sú spracované rovnako ako štandardné hovory uskutočnené v zahraničnej sieti (podľa cenníka alebo aktuálne platenej roamingovej služby). Pre 4G/LTE hovory v zahraničí neexistuje žiadna špecifická sadzba. VoLTE hovor v zahraničí nespotrebúva internetový objem vášho balíka. Pre volania je potrebné vytáčať čísla v medzinárodnom formáte s predvoľbou krajiny. Pre volania na krátke čísla lokálnych služieb v danej krajine (mimo emergency), používajte dlhú formu čísla v medzinárodnom formáte s predvoľbou krajiny. Volania na krátke čísla služieb Orange Slovensko (napríklad volanie na zákaznícku linku 905) sú vo VoLTE roamingu vždy dostupné automaticky. Zákazník si vo VoLTE roamingu nemôže sám meniť presmerovania ani čakajúce hovory. Je potrebné to urobiť cez zákaznícku linku alebo pred odchodom do zahraničia na predajnom mieste.
-
Pokiaľ ste v zahraničí a zavolá vám niekto zo Slovenska, zaplatí sadzbu podľa svojej tarify, ako keby ste boli na Slovensku. Poplatky za prijatý hovor zaplatí používateľ, ktorý prijíma hovor v zahraničí podľa jeho aktuálne aktívnej roamingovej služby. V EÚ sú prijaté hovory zadarmo.
-
Ak si neželáte prijímať uvítacie správy v roamingu pri každom prechode, ale len raz za 15 dní, pošlite SMS v tvare NIE na číslo 318. Ak chcete príjem uvítacích správ zablokovať úplne, kontaktujte, prosím, zákaznícku linku 905.
-
Afganistan, Albánsko, Anguilla, Antigua and Barbuda, Argentína, Arménsko, Austrália, Azerbajdžan, Barbados, Bermudské ostrovy, Bielorusko, Bosna a Hercegovina, Botswana, Brazília, Britské Panenské ostrovy, Burkina Faso*, Čierna Hora, Čile, Čína, Dominika, Dominikánska republika, Egypt, Ekvádor*, Filipíny, Gabon*, Ghana, Grenada, Gruzínsko, Guatemala*, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau*, Guyana*, Haiti, Honduras*, Hong Kong, India, Indonézia, Irak, Irán, Izrael, Jamajka, Japonsko, Jersey, Jordánsko, Juhoafrická republika, Kajmanské ostrovy, Kamerun, Kanada, Kapverdy**, Katar, Kazachstan, Keňa, Kosovo**, Kostarika, Kuvajt, Macedónsko, Madagaskar, Makao, Malajzia, Mali, Maurícius**, Maroko, Mexiko, Moldavsko, Monako, Montserrat, Niger, Nigéria, Nikaragua*, Nový Zéland, Omán**, Ostrov Man, Pakistan, Panama, Peru, Pobrežie Slonoviny, Portoriko, Rovníková Guinea, Rusko, Spojené arabské emiráty, Salvádor, Senegal, Seychelly, Sierra Leone*, Singapur, Srbsko, Stredoafrická republika, Sv.Lucia, Sv.Vincent a Grenadiny, Svätý Krištof a Nevis, Švajčiarsko***, Taiwan (čínska provincia), Thajsko, Trinidad a Tobago, Tunisko**, Turecko, Turks and Caicos ostrovy, Uganda, Ukrajina, USA (na Aljaške len v sieti AT&T), Vietnam**
*Nie sú zatiaľ dostupné dáta
**Zvýhodnená cena len pre dáta
***Zvýhodnená cena platí iba pre ponuku Go Svet dáta alebo v prípade predplatených dát platných vo svete vrámci domácich paušálov
-
Áno, v rámci cenového priblíženia krajiny Moldavsko k regulovanému roamingu znižujeme od 1.1.2025 cenu za odchádzajúce volania z Moldavska v rámci všetkých roamingových ponúk, vrátane biznis balíkov, v ktorých je krajina Moldavsko zaradená, cenu 0,40 €/min. s DPH a na cenu 0,30 €/min. s DPH.
-
Všetky mobilné telefóny musia podporovať VoLTE a tiesňové volania cez VoLTE, aby sa mohli pripojiť k sieti v Austrálii. V Austrálii je dostupná iba 4G/LTE sieť, 2G a 3G už nie sú podporované. V prípade, že máte starší 4G/LTE telefón bez podpory VoLTE, odporúčame výmenu telefónu za taký, ktorý VoLTE podporuje, inak sa v Austrálii nepripojíte do žiadnej siete. Telefóny, ktoré sú aktuálne v Austrálii podporované, je možné overiť na nasledovných stránkach cez IMEI telefónu:
