Kvalitatívne ukazovatele služieb

Údaje sú zverejňované v súlade s Vyhláškou Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb č. 65/2025 Z.z., ktorá ustanovuje podrobnosti o kvalitatívnych ukazovateľoch služieb. Údaje zverejňuje spoločnosť Orange Slovensko, a.s. za obdobie 07/2025 až 12/2025.

Kvalitatívne ukazovatele služieb pri poskytovaní prístupu k verejnej elektronickej komunikačnej sieti

Poruchovosť na jednu prípojku pevného prístupu:

Technická norma: EG 202 057-2 V1.3.2 kapitola 5.4

Definícia: Počet nahlásených porúch na prípojke pevného prístupu za jeden kalendárny rok, pri ktorých bolo zistené, že sú opodstatnené

Aplikovateľnosť: Pevná prístupová sieť

Počet nahlásených porúch na prípojke pevného prístupu, pri ktorých bolo zistené, že sú opodstatnené je 12,7 %.

Čas potrebný na odstránenie poruchy:

Technická norma: EG 202 057-2 V1.3.2 kapitola 5.5

Definícia: Čas trvajúci od okamihu, kedy bola nahlásená porucha, do okamihu, kedy bol prvok služby alebo služba vrátená do normálneho pracovného režimu.

Aplikovateľnosť: Pevná prístupová sieť

  • priemerný čas v hodinách, za ktorých bolo opravených 80 % opodstatnených porúch na prípojkách pevného prístupu je 18,9 hod
  • priemerný čas v hodinách, za ktorých bolo opravených 95 % opodstatnených porúch na prípojkách pevného prístupu je 29,9 hod
  • percento opravených porúch, považovaných za prekážku na strane poskytovateľa služby - 92,9 %
  • počet opravených porúch pre všetky pevné prístupové siete je 33 225

Kvalitatívne ukazovatele služieb pri poskytovaní verejne dostupných interpersonálnych komunikačných služieb

Čas zostavenia volania

Technická norma: EG 202 057-2 V1.3.2 kapitola 5.2

Definícia: Časový interval začínajúci v okamihu, keď sieť prijala informáciu o adrese vyžadovanej na zostavenie spojenia, a končiaci v okamihu, keď volajúca strana prijala kontrolný vyzváňací tón alebo signál prihlásenia volanej strany alebo tón oznamujúci obsadenú volanú linku; pri použití signalizácie s postupným vysielaním voľby sa časový interval začína, keď bola prijatá dostatočná informácia o adrese umožňujúca sieti začať smerovanie volania.

Aplikovateľnosť: Hlasová komunikačná služba v pevnej sieti a v mobilnej sieti

  • stredná hodnota času zostavenia volania pre národné volania v sekundách je 2,58 s
  • čas v sekundách, v rámci ktorého je zostavených 95 % národných volaní je 7,68 s
  • stredná hodnota času zostavenia volania pre medzinárodné volania v sekundách je 3,01 s
  • čas v sekundách, v rámci ktorého je zostavených 95 % medzinárodných volaní je 9,00 s
  • počet meraní uskutočnených pre národné volania a medzinárodné volania je 779 157

Percento reklamácií na správnosť faktúry

Technická norma: EG 202 057-2 V1.3.2 kapitola 5.11

Definícia: Percentuálne vyjadrenie počtu opodstatnených reklamácií na správnosť faktúry v súvislosti s poskytnutím služieb podľa § 2 ods. 19 zákona č. 452/2021 Z.z. o elektronických komunikáciách

Aplikovateľnosť: Hlasová komunikačná služba v pevnej sieti a v mobilnej sieti

Percentuálne vyjadrenie počtu opodstatnených reklamácií na správnosť faktúry v súvislosti s poskytnutím služieb (služby v pevnej sieti a v mobilnej sieti) predstavuje 0,004 %.

Podiel neúspešných volaní

Technická norma: EG 202 057-2 V1.3.2 kapitola 5.1

Definícia: Pomer neúspešných volaní k celkovému počtu pokusov o volanie v určitom časovom období.

Aplikovateľnosť: Hlasová komunikačná služba v pevnej sieti a v mobilnej sieti

  • podiel neúspešných národných volaní v percentách je 0,29 %
  • podiel neúspešných medzinárodných volaní v percentách je 2,94 %
  • počet meraní uskutočnených pre národné volania a medzinárodné volania spoločne je 12 101 394

Kvalitatívne ukazovatele služieb pri poskytovaní verejne dostupných interpersonálnych komunikačných služieb relevantných pre koncových užívateľov so zdravotným postihnutím sú zverejnené na www.orange.sk/orange-slovensko/pristupnost.

Prenosové rýchlosti v rámci služby prístupu k internetu v pevnej sieti aj mobilnej sieti sú zverejnené na www.orange.sk/orange-slovensko/tlacove-centrum/informacie-pre-koncovych-uzivatelov, ako aj v príslušných cenníkoch pre jednotlivé služby.

Vonkajšie faktory, ktoré ovplyvňujú kvalitu služieb spoločnosti Orange Slovensko, a.s.

Vonkajšími faktormi, od ktorých závisí kvalita služieb a ktorých dôsledkom môže byť negatívna zmena kvalitatívnych ukazovateľov služieb alebo úplný výpadok služieb, sú

  1. nepriaznivé počasie, najmä búrky, intenzívne atmosférické zrážky, kalamitné stavy, veľmi nízke teploty,
  2. rušenie signálu tretími osobami alebo neoprávnené zásahy tretích osôb, najmä vandalizmus, poškodenie technických zariadení a ich krádež,
  3. nesprávne zaobchádzanie na strane koncového užívateľa, najmä neoprávnené zásahy do koncového zariadenia, používanie koncového zariadenia neschváleným spôsobom, nedodržiavanie technických pokynov poskytovateľa služby,
  4. výpadky elektrickej energie, najmä poruchy, odstávky,
  5. zmena pomerov v externom prostredí, najmä vplyv stavebnej činnosti a zvyšujúcej sa hustoty osídlenia, rast stromov a náletových drevín.