Životné momenty -
Zmena bankového spojenia
Zmenili ste banku alebo si chcete zjednodušiť platenie? Pozrite si, ako si nastaviť inkaso, príkaz na úhradu alebo automatickú platbu kartou.
Ako si vybrať spôsob platby Orange faktúr pri zmene banky?
Pri Orange faktúrach máte tri spôsoby, ako platiť: inkaso, manuálny príkaz na úhradu alebo pravidelnú platbu kartou. Aktivácia aj zmena spôsobu platby sú bezplatné.
Či už ste menili banku, dostali ste novú kartu, alebo si chcete platenie faktúr zjednodušiť, v tomto článku sa dozviete, ktorý spôsob sa hodí pre váš typ a na čo si pri zmene banky dať pozor.
Ktorý spôsob platby vám vyhovuje najviac?
Aktivácia aj zmena spôsobu platby sú bezplatné. Stačí si vybrať ten, ktorý vám vyhovuje.
| Spôsob platby | Kedy je pre vás vhodný | Hlavná výhoda |
|---|---|---|
| Inkaso | Chcete, aby sa faktúry uhrádzali automaticky z vášho účtu. | Nemusíte na nič myslieť, Orange si platbu vyžiada sám. |
| Príkaz na úhradu | Chcete mať plnú kontrolu nad termínom a presnou sumou. | Platíte manuálne vtedy, keď vám to vyhovuje. |
| Automatická platba kartou | Chcete automatické platby, ale preferujete kartu pred účtom. | Platba prebehne cez vašu uloženú kartu. |
Inkaso: automatická platba z účtu
Inkaso je jednoduchá cesta, ako mať faktúry uhradené včas. Orange pošle do vašej banky požiadavku 5 pracovných dní pred splatnosťou faktúry a banka ju automaticky uhradí.
Ako si zriadiť inkaso
Zriadenie prebieha v dvoch krokoch:
- Požiadajte o aktiváciu v Orangei:
- online cez formulár na aktiváciu inkasa
- osobne v Orange predajni
- telefonicky na Zákazníckej linke 905
- Potvrďte súhlas vo svojej banke:
- Po zadaní požiadavky vám pošleme SMS s číslom mandátu (UMR) a identifikátorom príjemcu (CID). S týmito údajmi si v internetbankingu alebo na pobočke svojej banky nastavíte súhlas s inkasom.
Dobre vedieť, že...
Ak ste klientom Tatra banky, Raiffeisen banky alebo Slovenskej sporiteľne a zriadenie podpíšete digitálne, inkaso v banke aktivujeme za vás. Nič ďalšie potvrdzovať nemusíte.
Čo ak meníte banku alebo číslo účtu
Ak prechádzate do inej banky, odporúčame pôvodné inkaso zrušiť a zriadiť si nové s aktuálnym číslom účtu (IBAN).
Ak využívate službu na presun účtu, nová banka nás o zmene informuje a váš IBAN v existujúcom súhlase s inkasom aktualizujeme.
Prečo sa platba cez inkaso nemusí podariť
Ak vám inkaso nezbehlo, prejdite si tieto tri body:
- Nízky limit: Skontrolujte si v banke, či nemáte nastavený príliš nízky limit pre jedno inkaso.
- Chýbajúci súhlas: Overte si, či ste po zadaní v Orangei potvrdili súhlas aj vo svojej banke.
- Zostatok: Na účte musí byť dostatok peňazí v deň, keď si banka platbu pýta.
Ako si zrušiť inkaso
Inkaso zrušíte na Orange predajni alebo cez Zákaznícku linku 905. Pri zrušení si zvolíte, či:
- Súhlas s inkasom zostane v Orangei aktívny pre prípad, že si ho neskôr chcete znova zapnúť bez podpisovania nového mandátu,
- alebo sa mandát zruší úplne.
Zrušenie odporúčame potvrdiť aj vo svojej banke. Banka vám tak nebude posielať notifikácie o neprebehnutých platbách.
Príkaz na úhradu: manuálna platba cez banku
Pri príkaze na úhradu posielate platbu manuálne cez internetbanking, aplikáciou vašej banky alebo pomocou QR kódu. Termín aj sumu máte plne pod kontrolou.
Ako si nastaviť príkaz na úhradu
Zmenu na príkaz na úhradu vybavíte bezplatne:
- pri podpise zmluvy
- na Orange predajni
- telefonicky na Zákazníckej linke 905
Na čo si dať pozor pri platbe
Aby sme platbu vedeli správne priradiť k vášmu účtu, myslite na tieto údaje:
- Variabilný symbol: Nájdete ho v hornej časti každej faktúry. Zvyčajne sa nemení, odporúčame ho však vždy skontrolovať.
- QR kód: Ak máte elektronickú faktúru, stačí v aplikácii svojej banky naskenovať QR kód. Sumu aj variabilný symbol vyplníme za vás.
- Platba zo zahraničia: Použite náš účet v Tatra banke uvedený na faktúre a variabilný symbol uveďte do popisu platby.
Čo robiť pri nesprávnom variabilnom symbole
Ak ste omylom zadali zlý symbol alebo ste ho zabudli uviesť, zavolajte nám na Zákaznícku linku 905. Pripravte si výpis z účtu, ktorý môže byť aj vo formáte PDF z internetbankingu, a platbu ručne dohľadáme a spárujeme.
Prechod z inkasa na príkaz na úhradu
Ak prechádzate z inkasa na príkaz na úhradu, okrem zmeny v Orangei zrušte mandát aj vo svojej banke. Inak vám budú chodiť notifikácie o neprebehnutých inkasách aj vtedy, keď už platíte iným spôsobom.
Automatická platba kartou
Služba, ktorú v systémoch nájdete aj pod názvom ComfortPay, automaticky stiahne sumu faktúry z vašej platobnej karty 2 kalendárne dni pred splatnosťou.
Automatickú platbu kartou nie je možné kombinovať s inkasom. Ak máte nastavené inkaso, pre aktiváciu platby kartou ho najprv zrušte.
Ako si aktivovať automatickú platbu kartou
Aktiváciu spravíte priamo pri platbe faktúry:
- Prihláste sa do Zákazníckej zóny alebo aplikácie Môj Orange.
- V časti Faktúry a platby si vyberte faktúru na úhradu.
- Zvoľte spôsob platby Pravidelná platba kartou.
- Po úspešnom zaplatení cez platobnú bránu sa karta uloží a ďalšie faktúry sa už budú hradiť automaticky.
Pri prvej platbe si zvolíte, či sa bude automaticky sťahovať suma iba za jedno telefónne číslo, alebo za všetky vaše služby spolu.
Čo robiť pri výmene novej karty?
Pri výmene karty, napríklad po skončení platnosti, sa údaje neaktualizujú automaticky.
Stačí, ak najbližšiu faktúru uhradíte novou kartou a znova zvolíte možnosť Pravidelná platba kartou.
Keď platba kartou nezbehne
Automatická platba môže zlyhať z niekoľkých dôvodov:
- karta už nie je platná
- na účte nie je dostatok prostriedkov
- suma faktúry prekračuje denný alebo mesačný limit karty
- kartu vám banka zablokovala
Pri neúspešnej platbe sa pokúsime o stiahnutie znova o 10 dní. Ak chcete faktúru uhradiť skôr, zaplaťte ju jednorazovo cez Zákaznícku zónu alebo aplikáciu Môj Orange.
Ako si zrušiť automatickú platbu kartou
Automatickú platbu kartou zrušíte v Zákazníckej zóne, na Orange predajni alebo cez Zákaznícku linku 905.
Ak si ju v budúcnosti budete chcieť znova aktivovať, prejdete celým procesom od začiatku, ako keby ste ju nikdy nemali. Nejde o znovu zapnutie pôvodného nastavenia.
Najčastejšie otázky
-
Inkaso je spôsob platby, pri ktorom Orange zasiela do vašej banky inkasnú požiadavku 5 pracovných dní pred splatnosťou faktúry. Banka potom platbu automaticky stiahne z vášho účtu. Nemusíte mesačne zadávať platbu ručne.
-
Inkaso si zriadite online, na ktorejkoľvek Orange predajni alebo telefonicky na Zákazníckej linke 905. Po zriadení v Orangei si súhlas s inkasom potvrdíte aj vo svojej banke. Pri Tatra banke, Raiffeisen banke a Slovenskej sporiteľni inkaso aktivujeme za vás, ak zriadenie podpíšete digitálne.
-
Inkaso zrušíte na Orange predajni alebo cez Zákaznícku linku 905. Pri zrušení si zvolíte, či mandát ponecháte aktívny pre prípadné neskoršie použitie, alebo sa zruší úplne. Zrušenie odporúčame potvrdiť aj vo svojej banke, aby vám neprichádzali notifikácie o nerealizovaných platbách.
-
UMR (Unique Mandate Reference) je jedinečný identifikátor vášho súhlasu s inkasom v Orangei.
CID (Creditor Identifier) je medzinárodný identifikátor Orangeu ako príjemcu platby. Banka tieto dva údaje od vás vyžaduje, keď v internetbankingu alebo na pobočke potvrdzujete súhlas s inkasom. Bez nich nevie banka súhlas priradiť k správnemu príjemcovi.
-
Variabilný symbol nájdete v hornej časti faktúry spolu s bankovými údajmi Orangeu. Ak hradíte cez QR kód, variabilný symbol sa vyplní automaticky.
-
Pri trvalom príkaze sa z vášho účtu odosiela stále rovnaká suma v pravidelný deň. Pri inkase Orange zasiela do banky presnú sumu podľa aktuálnej faktúry, ktorá sa môže každý mesiac líšiť. Pri Orange službách sa preto oplatí využiť inkaso, pretože faktúra môže mať zakaždým inú výšku.
-
Najprv si vo svojej banke overte, či máte povolené inkaso a nastavený dostatočný limit pre sumu. Skontrolujte aj zostatok na účte. Ak inkaso nezbehne napriek tomu, že všetky podmienky spĺňate, zavolajte na Zákaznícku linku 905.
-
Ak meníte banku alebo číslo účtu, presun účtu si vybavíte vo svojej banke. Banka pošle žiadosť o zmenu IBAN do Orangeu a my ho v mandáte aktualizujeme. Prípadne staré inkaso zrušíte a zriadite nové pod novým číslom účtu.
-
Nie, tieto dva spôsoby platby sa nekombinujú. Ak máte aktívne inkaso, pre aktiváciu automatickej platby kartou ho najprv zrušte.
-
Inkasnú požiadavku zasielame do banky 5 pracovných dní pred splatnosťou faktúry. Ak si súhlas s inkasom potvrdíte v banke tesne pred splatnosťou poslednej faktúry, môže sa stať, že prvá platba ešte neprebehne inkasom. V takom prípade poslednú faktúru uhradíte iným spôsobom a ďalšie už pôjdu cez inkaso.
-
Ak ste pri príkaze na úhradu zadali zlý alebo neexistujúci variabilný symbol, vyžiadajte si vo svojej banke výpis z účtu a zavolajte na Zákaznícku linku 905. Platbu dohľadáme a priradíme k vášmu účtu. Ak ste platbu poslali s variabilným symbolom iného Orange zákazníka, potrebujeme okrem výpisu aj vašu žiadosť o preúčtovanie.
