Životné momenty -
Zmena priezviska, svadba či rozvod
Postup, doklady a podmienky pri zmene priezviska, prevode čísla alebo internetu po svadbe či rozvode. Vybavte všetko pri jednej návšteve predajne.
Postup pri zmene priezviska a prevode služieb v Orangei
Zmena priezviska v Orangei je bezplatná a vybavíte ju na ktorejkoľvek predajni s občianskym preukazom alebo so sobášnym listom či rozhodnutím o rozvode. Prevod čísla, internetu alebo televízie na inú osobu je spoplatnený podľa cenníka a vyžaduje súhlas a prítomnosť oboch strán. Tu nájdete presné podmienky, postup aj zoznam dokladov pre každú situáciu.
Zmena priezviska alebo prevod služieb:
Čo z toho potrebujete?
Skôr než sa vyberiete do predajne, zistite si, ktorý úkon je pre vás ten správny.
Ušetríte si čas
aj zbytočné kroky.
| Situácia | Správny proces | Čo to znamená |
|---|---|---|
| Mám nové priezvisko alebo adresu | Zmena údajov | Zostávate majiteľom služieb, menia sa len vaše identifikačné údaje. |
| Chcem číslo alebo internet prepísať na partnera | Prevod | Majiteľom sa stáva iná osoba. Potrebný je súhlas a prítomnosť oboch strán. |
| Chcem po rozvode rozdeliť spoločné služby | Prevod | Číslo alebo internet sa prepíše z expartnera/expartnerky na vás alebo naopak. |
Zmena priezviska po svadbe alebo rozvode
Ak sa po svadbe alebo rozvode mení vaše priezvisko alebo kontaktné údaje a majiteľom služieb zostávate vy, stačí nám túto zmenu oznámiť. Zmena priezviska, adresy alebo kontaktných údajov je bezplatná.
Ak sa mení aj vaša adresa trvalého bydliska, zmenu je potrebné doložiť novým občianskym preukazom.
- Kde to vybaviť: osobne v ktorejkoľvek predajni Orangeu.
- Čo si priniesť: platný občiansky preukaz s novými údajmi.
- Ak ešte nemáte nový OP: prineste sobášny list alebo právoplatné rozhodnutie o rozvode spolu s pôvodným občianskym preukazom.
- Poplatok: žiadny.
Prevod čísla na inú osobu po svadbe alebo rozvode
Prevod riešite vtedy, keď chcete po svadbe spojiť účty pod jedného majiteľa alebo keď si chcete po rozvode previesť svoje číslo na seba. V skratke, majiteľom čísla sa stáva iná osoba.
Podmienky pre prevod mobilného čísla
Previesť sa dá len číslo s paušálom. Predplatené karty previesť nemôžete.
- Do predajne musíte prísť obaja: Ten, kto číslo prevádza aj ten, kto ho preberá.
- Faktúry musia byť uhradené: Ak má pôvodný majiteľ čísla neuhradenú faktúru, prevod nie je možné uskutočniť. Taktiež musí mať pri tom čísle uhradenú aspoň jednu faktúru od začiatku zmluvy.
- V rámci čísla nesmie prebiehať iná zmena: Ak ste si napríklad práve objednali nový telefón, menili program alebo požiadali o výmenu SIM karty, počkajte, kým sa táto požiadavka dokončí. Inak systém prevod neumožní.
Čo si priniesť do predajne?
- Platný občiansky preukaz oboch strán.
- Ak sa po svadbe zmenilo priezvisko a nový OP ešte nemáte, prineste aj sobášny list.
Kedy bude prevod mobilného čísla hotový?
V predajni si vyberiete jednu z možností:
- Ihneď: Prevod prebehne do 24 hodín. Ak práve prebieha fakturačné obdobie a ešte nie je vystavená aktuálna faktúra, môže to trvať do 72 hodín po jej vystavení.
- K fakturačnému dňu: Prevod sa zrealizuje presne na začiatku nového fakturačného obdobia.
Čo sa po prevode mobilného čísla zmení?
Nový majiteľ čísla:
- Preberá záväzok zostávajúcej viazanosti v plnom rozsahu.
- Platí poplatok za prevod podľa aktuálneho cenníka. Poplatok sa vyúčtuje v prvej faktúre po prevode.
- Niektoré doplnkové služby môžu byť z dôvodu prevodu deaktivované, napríklad poistenie telefónu. Po prevode si ich skontrolujte. Poistenie zariadenia je možné znovu aktivovať len počas obmedzeného času, preto to odporúčame riešiť hneď po prevode.
Prevod internetu a TV na inú osobu
Ak prepisujete internet a televíziu na inú osobu, napríklad na partnera po svadbe alebo pri odchode jedného z partnerov po rozvode, postup je podobný ako pri mobilnom čísle, ale má niekoľko špecifík.
Podmienky prevodu internetu a TV
- Služba musí byť aktívna.
- Faktúry musia byť uhradené.
- V rámci služby nesmie prebiehať iná zmena.
- V predajni musia byť prítomní a s prevodom súhlasiť obaja.
- Čo si priniesť: Platný občiansky preukaz oboch. Ak nový OP ešte nemáte, prineste sobášny list. Ak ten, kto službu preberá, ešte nie je zákazníkom Orangeu, potrebujeme overiť jeho identitu aj druhým dokladom, napríklad vodičským preukazom, cestovným pasom, kartičkou poistenca alebo faktúrou za vodu či elektrinu na jeho meno a adresu.
Zhrnutie
Na čo pri prevode nezabudnúť?
- Uhraďte faktúry pred návštevou predajne. Ak má pôvodný majiteľ neuhradenú faktúru, prevod sa zrealizovať nedá.
- Nechajte dobehnúť rozpracované požiadavky. Ak ste si napríklad objednali nový telefón, menili program alebo požiadali o výmenu SIM karty cez Môj Orange, počkajte na dokončenie. Inak systém prevod neumožní.
- Viazanosť služby sa prevádza.
- Niektoré služby sa môžu deaktivovať.
- Storno prevodu má pravidlá. Ak si to po podpise rozmyslíte, storno je potrebné riešiť čo najskôr a vyžaduje dohodu všetkých zúčastnených strán.
- Jedno číslo alebo služba = maximálne jeden prevod denne.
Najčastejšie otázky
-
Zmena priezviska sa vybavuje osobne v predajni Orange. Prineste si platný občiansky preukaz s novými údajmi. Ak ešte nový OP nemáte, prineste sobášny list alebo právoplatné rozhodnutie o rozvode. Zmena je bezplatná.
-
Zmena priezviska a osobných údajov je bezplatná. Poplatok sa účtuje len pri prevode služby na inú osobu, a to novému majiteľovi v prvej faktúre po prevode.
-
Platný občiansky preukaz s novým priezviskom. Ak ešte nový OP nemáte, prineste sobášny list spolu s pôvodným občianskym preukazom.
-
Ak zostávate majiteľom služby a mení sa len vaše meno, stačí zmena údajov. Prevod potrebujete len vtedy, keď má číslo alebo služba prejsť na inú osobu.
-
Áno. Pri prevode mobilného čísla aj internetu cez optiku je potrebná osobná prítomnosť a súhlas oboch zákazníkov.
-
Nie. Prevod vyžaduje súhlas a prítomnosť oboch strán. Ak sa nedokážete dohodnúť, služba zostáva registrovaná na pôvodného majiteľa.
-
Pri variante ihneď prevod prebehne do 24 hodín. Ak ešte nebola vystavená aktuálna faktúra, môže to trvať do 72 hodín po jej vystavení. Pri variante k fakturačnému dňu sa prevod zrealizuje na začiatku nového fakturačného obdobia.
-
Za službu zodpovedá a platí ten, kto je jej aktuálnym majiteľom. Až do dokončenia prevodu ide všetko na účet pôvodného majiteľa.
-
Nie. Prevod je možný len pri paušáloch. Ak používate Prima kartu, v predajni môžete požiadať o preregistráciu na svoje meno.
-
Až 18 telefónnych čísiel v jednej požiadavke v predajni, a to v prípade splnenia interných podmienok.
-
Systém prevod neumožní. Počkajte, kým sa objednávka dokončí a doručí, alebo ju stornujte ešte pred návštevou predajne.
-
Prevod služby na inú osobu je spoplatnený podľa aktuálneho cenníka. Poplatok sa účtuje novému majiteľovi v prvej faktúre po prevode.
-
Zľava v Love po prevode zanikne. Nový majiteľ si však môže vytvoriť vlastnú skupinu Love a zľavu získať nanovo, ak má aj mobilný paušál od Orangeu.
