Životné momenty -
Úmrtie blízkeho
Strata blízkej osoby predstavuje náročnú životnú situáciu. Chceme vám preto pomôcť a previesť vás všetkými krokmi, ktoré súvisia s riešením služieb a zmlúv po úmrtí blízkeho.
Kde a ako to vybavíte?
Všetky záležitosti spojené s úmrtím vybavíte osobne v ktorejkoľvek predajni Orange.
Prísť môže pozostalý alebo osoba, ktorá pohreb vybavuje.
Čo si vziať so sebou:
- Úmrtný list (stačí kópia).
- Váš občiansky preukaz (ako oznamovateľa).
- Doklad o príbuzenskom vzťahu, ak si prajete ponechať telefónne číslo (napr. rodný alebo sobášny list).
- Prenajaté zariadenia (napr. router alebo set-top box), ak ich chcete vrátiť v rámci tej istej návštevy.
Dôležité vedieť, že...
Ak bol úmrtný list vydaný v zahraničí, akceptujeme ho. Úmrtný list v českom jazyku akceptujeme bez prekladu. Pri ostatných jazykoch môže byť potrebný úradný preklad do slovenčiny.
Ako prebieha zrušenie služieb?
V predajni spoločne s predajcom vyplníte oznámenie o úmrtí.
Následne máte dve možnosti:
Ukončenie služieb
- Služby (mobilné aj pevné) odpojíme v deň, keď podáte oznámenie o úmrtí v predajni.
- Bez pokút: Za predčasné ukončenie zmluvy z dôvodu úmrtia neplatíte žiadnu zmluvnú pokutu, a to ani v prípade viazanosti.
Ponechanie čísla alebo pevných služieb
- Prevod pôvodnej zmluvy na inú osobu nie je možný, ale môžete si na toto číslo spísať novú zmluvu na svoje meno.
- Pre priamych príbuzných (manžel/ka, dieťa, rodič) je ponechanie čísla bezplatné.
- Pri pevnom internete alebo TV vám predajca poradí najvhodnejší postup podľa typu vášho pripojenia.
Dôležité vedieť, že...
Ponechať je možné len čísla patriace Orangeu. Čísla prenesené od iného operátora nie je možné po úmrtí ponechať a po odpojení sa do 31 až 60 dní automaticky vracajú pôvodnému operátorovi.
Zariadenia, splátky a prenájom
Postup závisí od toho, či bolo zariadenie zakúpené alebo prenajaté:
- Zariadenie zakúpené na splátky alebo v akcii (telefón, tablet, hodinky a pod.): Zariadenie bolo zakúpené zosnulým a nie je ho potrebné vracať. Ak ešte neboli všetky splátky uhradené, zvyšná suma bude vyúčtovaná v záverečnej faktúre.
- Prenajaté zariadenie: Ak mal zosnulý v prenájme router alebo set-top box, je potrebné ich vrátiť priamo v predajni Orange.
Faktúry a platby
Doúčtovanie služieb
Po nahlásení úmrtia vystavíme záverečnú faktúru za služby využité do momentu odpojenia. Úhrada záverečnej faktúry je súčasťou dedičského konania. Ak bol nastavený spôsob platby inkasom, automaticky ho zmeníme na príkaz na úhradu.
Preplatok zosnulého
Ak na službách zosnulého vznikol preplatok, je súčasťou dedičského konania. O jeho vrátenie môže požiadať právoplatný dedič. Ak je dedičov viac, o vrátenie musia požiadať spoločne.
Budete k tomu potrebovať:
- Právoplatné uznesenie o dedičstve.
- Žiadosť o vrátenie preplatku (formulár vám poskytneme na predajni).
Najčastejšie otázky
-
Úmrtný list (stačí kópia), váš občiansky preukaz a doklad o príbuznosti, ak chcete ponechať telefónne číslo.
-
Osobne do ktorejkoľvek predajne Orange.
-
Nie. Pri úmrtí sa zmluvná pokuta neúčtuje, a to ani pri zmluve s viazanosťou.
-
Prevod pôvodnej zmluvy nie je možný, ale môžete na dané číslo uzatvoriť novú zmluvu. Pre priamych príbuzných je to bezplatné. Ponechať je však možné len čísla patriace Orangeu. Prenesené čísla sa po odpojení vracajú pôvodnému operátorovi.
-
Zariadenie bolo zakúpené zosnulým a nie je ho potrebné vracať. Zostávajúce splátky budú zahrnuté v záverečnej faktúre.
-
Áno, ak ste právoplatným dedičom. Ak je dedičov viac, o vrátenie musíte požiadať spoločne. V predajni vám poskytneme formulár žiadosti. Potrebovať budete aj uznesenie o dedičstve (stačí kópia).
