Životné momenty – hospitalizácia

Ako zistiť, či potrebujete viac dát počas hospitalizácie?

Ak budete počas hospitalizácie viac telefonovať cez videohovory, posielať správy alebo sledovať Orange TV, skontrolujte si aktuálnu spotrebu dát.

V aplikácii Môj Orange nájdete aj možnosti navýšenia dát dostupné pre váš paušál alebo program. Pri kratšom pobyte vám môže stačiť dočasné navýšenie bez zmeny paušálu.

Ako si skontrolovať a navýšiť dáta

1. Prihláste sa do aplikácie Môj Orange.
2. Skontrolujte aktuálnu spotrebu.
3. Pozrite si dostupné dátové balíky a vyberte ten najvhodnejší.
4. Ceny a možnosti závisia od vášho aktuálneho paušálu.

Kedy potrebuje blízka osoba splnomocnenie?

Ak počas hospitalizácie potrebujete pomoc s vybavovaním služieb, záleží na tom, kto úkon vykoná a potvrdí.

Ak úkon vybavujete vy

Ak komunikujete s Orangeom vy a potrebný úkon urobíte sami, splnomocnenie nepotrebujete. Blízka osoba vám môže pri vybavovaní pomáhať.

Ak má blízka osoba konať za vás

Ak má blízka osoba vybaviť zmluvnú zmenu bez vašej účasti, potrebuje splnomocnenie s úradne overeným podpisom.

Môžete ho vystaviť na všetky úkony alebo len na konkrétny. Podpis overíte na matrike alebo u notára.

Ako si počas hospitalizácie zachovať prístup k svojim službám?

Veľa bežných vecí vybavíte cez aplikáciu Môj Orange. Pred pobytom je preto dobré vedieť, ako sa do nej prihlásiť a kde nájdete údaje, ktoré môžete neskôr potrebovať.

Ako sa prihlásiť do aplikácie Môj Orange?

Do aplikácie Môj Orange sa môžete prihlásiť:

• cez sieť Orange,
• pomocou SMS kódu,
• e-mailom a heslom.

Ak nemáte prístup k SMS kódu, využite prihlásenie e-mailom a heslom.

Kde nájdete PUK kód?

PUK kód potrebujete napríklad vtedy, keď sa SIM karta zablokuje po opakovanom nesprávnom zadaní PIN kódu.

V aplikácii Môj Orange kliknite na svoje meno a názov služby a vyberte Zobraziť PUK kód.

Pri eSIM ho nájdete aj v Zákazníckej zóne v časti Moje SIM karty.

Ako sledovať faktúry a platby počas hospitalizácie?

Hospitalizácia nemení fakturáciu, preto si pred pobytom skontrolujte faktúru a spôsob platby.

V Môj Orange nájdete:

• sumu faktúry,
• dátum splatnosti,
• prípadné staršie neuhradené faktúry,
• informácie o úhrade.

Ak máte nastavenú automatickú platbu, skontrolujte aj to, či máte na účte dostatok prostriedkov.

Čo robiť, ak faktúru neviete zaplatiť načas?

Ak už viete, že platbu nestihnete do dátumu splatnosti, ozvite sa nám čo najskôr, ideálne ešte pred splatnosťou.

Kontaktujte nás cez Orange chat alebo WhatsApp, prípadne zavolajte na zákaznícku linku 905. Preveríme možnosti ako odklad platby, dohodu úhrady alebo splátkový kalendár.

Ak už máte splátkový kalendár

Skontrolujte sumu a termín najbližšej splátky. Zmeškanie môže ovplyvniť podmienky dohody.

Ak už boli služby obmedzené

Ak záväzky uhradíte do 30 dní od odpojenia, služba sa obnoví automaticky.

Po dlhšom odpojení treba požiadať o opätovné zapojenie cez WhatsApp, Facebook, Orange chat alebo v predajni Orange.

Chcete počas dlhšej hospitalizácie upraviť svoje služby?

Hospitalizácia neznamená povinnú zmenu paušálu. Ak však budete služby využívať inak dlhodobo, zvážte ich úpravu.

Skontrolujte:

• svoj paušál a spotrebu,
• aktívne doplnkové služby,
• poistenie zariadenia,
• splátky zariadenia.

Čo sa stane s domácim internetom a TV počas hospitalizácie?

Internet a televízia sa automaticky nezastavia. Ak ich využívajú iní členovia domácnosti, nemusíte nič meniť. Ak ich dlhodobo nikto nevyužíva, kontaktujte nás a spoločne prejdeme všetky dostupné možnosti.

Môžete počas hospitalizácie sledovať Orange TV?

Ak máte aktívnu službu a prihlasovacie údaje, Orange TV môžete sledovať aj na mobile, tablete alebo cez web. Pri sledovaní cez mobilné pripojenie si skontrolujte spotrebu dát.