Životné momenty -
Roaming na dovolenke

Ako si overiť a zapnúť roaming?

Roaming vám umožňuje používať volania, SMS a mobilné dáta v zahraničných partnerských sieťach. Pri novej SIM karte býva štandardne aktívny, no v minulosti ste si ho mohli vypnúť. Pred cestou si preto stav radšej overte.

Ak si roaming zapínate tesne pred odchodom, zmena sa môže prejaviť najneskôr do 24 hodín. Nečakajte preto až na príchod do zahraničia.

Pri predplatenej karte Prima je kontrola ešte dôležitejšia. Okrem aktívneho roamingu potrebujete aj dostatočný kredit.

Kde si roaming skontrolujete

• v aplikácii Môj Orange
• v Zákazníckej zóne na orange.sk
• na Zákazníckej linke 905

Čo je dátový roaming a ako ho zapnúť v telefóne?

Roaming a dátový roaming v telefóne nie je to isté.

Roaming je služba, ktorá umožňuje vašej SIM karte fungovať v zahraničných sieťach.

Dátový roaming v telefóne je nastavenie, ktoré povoľuje mobilný internet v zahraničí. Aj keď máte roaming aktívny, internet vám nemusí fungovať, ak máte v mobile dátový roaming vypnutý.

Často sa to stáva vtedy, keď vám v zahraničí fungujú hovory, ale internet nie.

Ako zapnúť dátový roaming na iPhone

1. Otvorte Nastavenia
2. Prejdite na Mobilné
3. Vyberte Možnosti dát
4. Zapnite Dátový roaming

Ako zapnúť dátový roaming na Androide

1. Otvorte Nastavenia
2. Prejdite na Sieť a internet alebo Pripojenia
3. Vyberte Mobilné siete
4. Zapnite Dátový roaming

Názvy položiek sa môžu líšiť podľa značky a verzie telefónu. Ak položku nenájdete, vyhľadajte v nastaveniach výraz „roaming“.

Ako funguje roaming v EÚ?

V krajinách EÚ používate volania, SMS a dáta podobne ako doma. Stále platí váš paušál, objem dát a podmienky programu.

• Prichádzajúce hovory v EÚ sú bezplatné
• Dáta sa čerpajú z vášho domáceho balíka
• Pri dlhodobom používaní služieb prevažne v EÚ roamingu sa môžu uplatniť pravidlá férového používania

Do bežného EÚ roamingu nepatria satelitné siete, paluby lodí a lietadiel, MMS, špeciálne čísla ani medzinárodné hovory zo Slovenska do zahraničia.

Na ktoré krajiny si dať pred cestou väčší pozor?

Niektoré destinácie môžu byť z pohľadu roamingu mätúce. Pred cestou si preto skontrolujte cieľovú krajinu a po príchode si prečítajte uvítaciu SMS.

Anglicko a Veľká Británia

Aj po Brexite zostáva Veľká Británia v rovnakej roamingovej zóne ako krajiny EÚ. Volania, SMS a dáta tak používate za rovnakých podmienok ako v EÚ roamingu.

Cyprus

Južná časť Cypru patrí do EÚ. Pri cestovaní po ostrove si však všímajte názov siete v mobile, najmä ak sa pohybujete blízko severnej časti ostrova.

Severná časť Cypru sa v roamingových zónach uvádza pri Turecku. Neplatí tu preto bežný EÚ roaming a služby sa účtujú podľa podmienok pre danú zónu.

Švajčiarsko

Švajčiarsko je geograficky v Európe, no nepatrí medzi krajiny, kde používate služby za rovnakých podmienok ako doma. Služby sa tu účtujú podľa inej roamingovej zóny.

Turecko

Turecko nepatrí do bežného EÚ roamingu. Rovnako ako severná časť Cypru sa účtuje podľa podmienok pre príslušnú roamingovú zónu.

Ostatné krajiny mimo EÚ

Dáta, volania a SMS sa neúčtujú ako doma. Pri dátach a volaniach mimo EÚ sa vám môže hodiť vhodný roamingový balík.

Ako volať a písať zo zahraničia?

Pri volaní zo zahraničia na Slovensko používajte medzinárodný formát s predvoľbou +421. Pri SMS tiež odporúčame používať medzinárodný formát čísla.

Ako sa dovoláte na Zákaznícku linku zo zahraničia

Zákaznícka linka 905 nemusí v zahraničí fungovať v krátkom tvare. Ak sa potrebujete dovolať, vytočte číslo v medzinárodnom formáte:

• Zákaznícka linka 905: +421 905 905 905
• Odkazová služba 555: +421 905 055 555

Ak volanie aj napriek tomu nejde, skúste sa pripojiť do inej siete alebo nás kontaktujte cez aplikáciu Môj Orange.

Čo znamenajú SMS o dátovom limite v roamingu?

SMS o dátovom limite sú ochranným mechanizmom, ktorý vás chráni pred nečakane vysokou faktúrou. Dostanete ich pri 70 % a pri 100 % využitia limitu.

SMS pri 70 % limite

Táto SMS vás upozorňuje, že sa blížite k limitu. Dáta vám ešte fungujú. Odporúčame skontrolovať spotrebu a zvážiť, ako budete dáta využívať ďalej. Prípadne si môžete mimo EÚ aktivovať vhodnú doplnkovú službu.

SMS pri 100 % limite

Po dosiahnutí 100 % limitu sa dáta môžu zablokovať. Pokračovať v dátových prenosoch je možné podľa inštrukcie v SMS alebo po kontakte so Zákazníckou linkou.

Čo znamená pokračovať nad limit

Ak pokračovanie potvrdíte, vedome povoľujete ďalší dátový prenos. Ďalšia spotreba sa účtuje podľa platných podmienok a môže znamenať vyššiu faktúru. Ak si nie ste istí, čo potvrdenie znamená, kontaktujte nás.

Čo robiť, keď sa telefón neprihlási v zahraničí do siete?

Ak váš telefón v zahraničí nezobrazuje žiadnu sieť, skúste tieto kroky:

1. Skontrolujte, či nemáte zapnutý režim lietadlo
2. Reštartujte telefón
3. V nastaveniach zapnite automatický výber siete
4. Ak automatický výber nepomôže, skúste manuálne vybrať inú dostupnú sieť
5. Overte si, či máte aktívny roaming v aplikácii Môj Orange alebo v Zákazníckej zóne
6. Kontaktujte nás cez dostupnú Wi-Fi sieť

Ak sa telefón do siete neprihlási, môže ísť aj o krajinu, kde sú vypnuté staršie 2G siete. Skontrolujte, či váš telefón podporuje VoLTE roaming.

Pri kontaktovaní nám pomôže, ak viete uviesť krajinu, názov siete v mobile, typ problému a kroky, ktoré ste už vyskúšali.

Čo robiť, keď dáta v zahraničí nefungujú?

Ak vám v zahraničí nefunguje mobilný internet, prejdite si tieto kroky:

1. Skontrolujte, či máte zapnuté mobilné dáta
2. Zapnite dátový roaming v nastaveniach telefónu
3. Skontrolujte, či ste nevyčerpali dátový balík
4. Skontrolujte SMS o dátovom limite
5. Skúste manuálne vybrať inú sieť
6. Reštartujte telefón

Čo robiť, keď nejdú hovory alebo SMS?

Keď nejdú hovory

• Vytáčajte čísla v medzinárodnom formáte s predvoľbou +421
• Reštartujte telefón
• Skúste manuálne vybrať inú sieť
• Pri predplatenej karte Prima skontrolujte kredit
• Pri staršom telefóne alebo v USA si overte, či telefón podporuje 4G a volania cez 4G sieť

Keď nejdú SMS

• Skontrolujte, či používate medzinárodný formát čísla
• Skontrolujte nastavenia správ v telefóne
• Skúste odoslať správu bez diakritiky
• Reštartujte telefón
• Skúste sa pripojiť do inej siete

V niektorých krajinách môžu platiť lokálne obmedzenia, ktoré ovplyvnia doručovanie SMS.

Ako funguje roaming pri predplatenej karte Prima?

Ak cestujete s predplatenou kartou Prima, skontrolujte si ešte pred odchodom dve veci: či máte aktívny roaming a či máte na karte dosť kreditu.

Za volania a SMS v zahraničí sa kredit čerpá podľa aktuálneho cenníka. Ak nemáte dosť kreditu, hovor alebo SMS sa neuskutoční. Pred cestou si preto dobite kredit s dostatočnou rezervou.

Ak vám volanie v zahraničí nefunguje, skúste sa pripojiť do inej siete. Nie každá partnerská sieť v danej krajine musí podporovať odchádzajúce hovory z predplatenej karty. Ktoré siete hovory z predplatenej karty podporujú, zistíte na roamingovej stránke pri výbere vašej krajiny.

Ak chcete v zahraničí používať internet, zapnite si v telefóne dátový roaming.

Ako si v zahraničí overiť kredit na Prima karte

Kredit si overíte zavolaním na 441, ak to partnerská sieť umožňuje. Alternatívne odošlite SMS v tvare EUR na číslo 444. SMS môže byť spoplatnená podľa roamingového cenníka.

Na čo si dať pozor na lodi, v lietadle a pri hraniciach?

Na palube lode, trajektu alebo lietadla sa telefón môže pripojiť na palubnú alebo satelitnú sieť. Nejde o bežnú mobilnú sieť krajiny, cez ktorú cestujete, a bežné podmienky EÚ roamingu tu neplatia. Najbezpečnejšie je zapnúť režim lietadlo alebo vypnúť mobilné dáta.

V pohraničí sa telefón môže automaticky prihlásiť do silnejšej zahraničnej siete. Skontrolujte názov siete v mobile a v prípade potreby použite manuálny výber siete.

Prečo máte po návrate zo zahraničia vyššiu faktúru?

Vyššia faktúra po návrate zo zahraničia môže vzniknúť z viacerých dôvodov:

• Boli ste mimo EÚ alebo vo Švajčiarsku
• Používali ste služby v severnej časti Cypru
• Váš telefón sa pripojil na satelitnú alebo palubnú sieť
• Telefón sa v pohraničí prihlásil do zahraničnej siete
• Potvrdili ste pokračovanie v dátach po dosiahnutí limitu
• Volali ste na špeciálne alebo informačné čísla
• Dlhodobo ste využívali služby prevažne v EÚ roamingu
• Vyčerpali ste dátový balík alebo ste používali služby mimo podmienok programu

Časté otázky

• Ako zistím, či mám roaming zapnutý?

• Prečo mi v zahraničí nejde internet?

• Ako sa dovolám na Zákaznícku linku zo zahraničia?

• Platí roaming v Anglicku ako v EÚ?

• Čo si mám overiť pri ceste na Cyprus?

• Prečo si mám dať pozor na Švajčiarsko?

• Čo znamenajú SMS o dátovom limite v roamingu?

• Môžem pokračovať v dátach po dosiahnutí limitu?

• Čo si mám skontrolovať pri Prima karte pred cestou?

• Môže sa telefón pri hraniciach pripojiť na zahraničnú sieť?

• Prečo mám po návrate zo zahraničia vyššiu faktúru za telefón?