Arris VIP4302

Poradie TV staníc

Nesprávne poradie TV staníc

Po zapnutí set-top boxu sa môže stať, že televízne programy budú zoradené v inom poradí, na aké ste zvyknutí. Toto sa môže stať najmä:

• po podpise novej zmluvy (predĺženie viazanosti)
• v prípade zmeny programovej štruktúry zo strany Orange
• po výpadku elektriky, alebo resete konvertora (ONT)

V tomto prípade si môžete obnoviť pôvodné poradie TV staníc priamo vo svojom set-top boxe Arris:

• na diaľkovom ovládači Arris stlačte menu (symbol domčeka)
• v ponuke vyberte Správa TV staníc
• zadajte ochranný *PIN kód 0000 (alebo vlastný ak ste ho menili)
• zvoľte Všetky TV stanice pôvodný zoznam staníc
• vyberte Nastaviť pôvodné poradie (poradie staníc sa obnoví)
• potvrďte stlačením Použiť tento zoznam

*PIN kód v set-top boxe Arris VIP4302 je od výroby prednastavený na 0000.

V prípade že ste zmenili predvolený PIN za vlastný a zabudli ho, je možné ho resetovať na výrobné nastavenia. V tomto prípade je potrebné kontaktovať technickú podporu spoločnosti Orange Slovensko.

Technická podpora Orange

Sekanie/pixelizácia obrazu

Sekanie/pixelizácia obrazu pri zapojení cez PowerLine adaptér

V prípade, že máte set-top box k internetu pripojený zariadeniami PowerLine, môže pravidelne dochádzať k zníženej kvalite obrazu. Zariadenia PowerLine šíria internetový signál cez elektrické vedenie, čo v prípade hlavne starších elektroinštalácií nemusí fungovať správne. Dôvodov môže byť viacero, medzi najčastejšie patria:

• poškodené zariadenie PowerLine
• zastaralá elektroinštalácia v byte (hlavne staré hliníkové káble)
• signál medzi stanicami PowerLine prechádza elektrorozvodnou skriňou, alebo predlžovačkou
• k elektrickej sieti ste pripojili ďalšie zariadenie

Najlepšie je prepojenie staníc PowerLine cez moderné medené káble. Tak isto je dôležité PowerLine adaptér pripojiť priamo do elektrickej zástrčky (nie predlžovačky) a signál šíriť v rámci jedného elektrického okruhu (nie cez rozvodnú skriňu).

V prípade zhoršenia obrazu pri zapojení cez PowerLine odporúčame:

• odpojte set-top box (STB) z elektriky
• odpojte LAN káble od PowerLine a tak isto od konvertora (ONT)
• resetujte PowerLine zariadenia a opätovne ich spárujte
• resetujte ONT
• opätovne pripojte LAN káblom ONT a PowerLine
• zapojte STB do elektriky
• prepojte LAN káblom STB a PowerLine

Sekanie/pixelizácia obrazu pri zapojení cez LAN kábel

V prípade, že máte set-top box (STB) k internetu pripojený LAN káblom, môže vo výnimočných situáciách nastať problém s pixelizáciou. Tieto problémy sú najčastejšie spôsobené poškodeným HDMI alebo LAN káblom, alebo nesprávnou aktualizáciou konvertora (ONT).

V tomto prípade odporúčame:

• vymeňte HDMI a LAN kábel za iný (aby sa vylúčila chybná kabeláž)
• odpojte LAN kábel od STB a STB odpojte z elektriky
• ONT resetujte a počkajte, pokiaľ sa opätovne rozsvietia diódy (môže trvať niekoľko minút)
• opätovne pripojte LAN kábel do STB a následne STB do elektriky

V prípade, že problém s kvalitou obrazu pretrváva, kontaktujte technickú podporu Orange Slovensko.

Technická podpora Orange

Kvalita obrazu a zvuku

Zhoršená kvalita obrazu, alebo zvuku

V prípade, že ste zaregistrovali zhoršenie kvality obrazu, alebo zvuku, môže sa jednať o chybný HDMI kábel. V prvom rade je potrebné vymeniť HDMI kábel. Tak isto skontrolujte nastavenia vášho set-top boxu:

• na diaľkovom ovládači Arris stlačte menu (symbol domčeka)
• v ponuke vyberte Nastavenia
• Zvoľte Video nastavenia

Pre nastavenia zvuku vyberte Nastavenia audio výstupu a všetky hodnoty nastavte na Stereo.

Následne v Nastavenia video výstupu vyberte možnosť, kde sú najvyššie čísla. Vo vzorovom nastavení je vybratý formát Full HD s obnovovacou frekvenciou 50 snímkov (1080p@50 Hz).

Ponuka možností video výstupu sa môže líšiť v závislosti od pripojeného televízora. set-top box Arris nepodporuje 4K výstup, maximálne možné nastavenie je 1080p (FHD). Staršie televízory môžu ukazovať ako maximálnu možnosť 720p (HD).

V prípade že ste vyskúšali všetky možnosti a kvalita obrazu a zvuku sa nezlepšila, kontaktujte technickú podporu Orange Slovensko.

Technická podpora Orange

Nahrávky a dlhodobé nahrávky

Zmazanie dlhodobých nahrávok

Niektoré programy si viete cez set-top box vopred nahrať. Nahrávky sú bezplatne uložené na serveroch Orange. Následne v menu STB viete tieto nahrávky uložiť aj do dlhodobej pamäte za poplatok. Pri tomto úkone vás set-top box informuje o poplatku, časom ale na nahrávku môžete zabudnúť a zistíte to až po vyúčtovaní na faktúre. Nahrávky z dlhodobej pamäte je možné zmazať:

• na diaľkovom ovládači Arris stlačte menu (symbol domčeka)
• v ponuke vyberte Nahrávanie
• v nahrávaní potvrďte Zoznam nahrávok
• zvoľte Dlhodobé

Pri každej nahrávke v dlhodobej pamäti je možnosť prehrať/odstrániť. Pre odstránenie zvoľte možnosť Zrušiť nahrávku.

Priamo cez set-top box si viete dať vopred nahrať väčšinu programov (v EPG stlačením červeného tlačidla na diaľkovom ovládači). Tak isto si viete vytvoriť vlastný plán nahrávok, alebo nastaviť dátum a čas, kedy sa má program nahrať. V prípade, že máte veľa nahrávok už uložených v krátkodobej a dlhodobej pamäti, nastavených na neskoršie nahratie, resp. nastavené na nahratie konkrétny deň a čas, odporúčame si zoznam všetkých nahrávok priebežne kontrolovať. Programy ktoré už nepotrebujete mať uložené odporúčame priebežne mazať.

Žiadny signál, rozpojené káble

Televízor zobrazuje chybu: žiadny alebo slabý signál

Chybová hláška televízora žiadny signál signalizuje, že televízor nerozpoznal pripojený set-top box (STB) a nezobrazí vysielaný program aj v prípade, že máte všetko správne zapojené. Vypadnutý signál môže byť spôsobený poškodeným HDMI káblom medzi STB a TV, ale najčastejšie je dôvodom nesprávne zvolený vstup signálu na vašom televízore.

V závislosti od značky televízora sa môže chybová hláška žiadny signál mierne odlišovať. Na obrázku vidíte chybové hlášky z televízora Samsung a LG.

V tomto prípade je potrebné prepnúť váš televízor diaľkovým ovládačom od televízora na správny vstup. Tlačidlo je obvykle označené ako „Source“, „Input“, alebo ikonami (pozri obrázok).

Televízor ukazuje ikonu rozpojených káblov

Túto chybovú ikonu zobrazí televízor v prípadoch, kedy je nesprávne prepojený / dotlačený LAN kábel medzi set-top boxom (STB) a konvertorom (ONT). Tak isto sa môže jednať o poškodený LAN kábel, ktorý je potrebné vymeniť. Ak vám na televízore svieti táto ikona, odporúčame:

• odpojte LAN kábel zo STB aj z ONT
• STB odpojte z elektriky
• zresetujte ONT a počkajte pokiaľ sa opätovne rozsvietia diódy
• zapojte STB naspäť do elektriky
• prepojte STB a ONT novým LAN káblom (resp. vyskúšajte starý)

V prípade že ste vyskúšali všetky možnosti a ikona svieti naďalej, kontaktujte technickú podporu Orange Slovensko.

Technická podpora Orange

TV služby prestali pracovať

Televízor zobrazuje iba logo a načítavanie

Ak počas inicializácie set-top boxu (STB) nabehne na obrazovke televízora logo Orange a načítavanie sa zastaví (zmrzne), táto chyba je spôsobená výpadkom internetu v čase načítavania STB. Najčastejšie sa táto situácia prejaví pri výpadku internetu. V menšej miere býva spôsobená nesprávne zapojeným (resp. zle dotlačeným) LAN káblom do STB, alebo poruchou na STB.

Skontrolujte, či vám ide internet a či dióda na prednej strane STB svieti na zeleno. Ak je internet funkčný a dióda STB je zelená, postupujte nasledovne:

• odpojte STB z elektriky a odpojte LAN kábel
• resetujte konvertor (ONT) a počkajte, pokiaľ sa rozsvietia diódy
• STB opätovne zapojte do elektriky a vložte LAN kábel

Televízor zobrazuje chybu: IPTV služby prestali pracovať

V prípade, že vám televízor vypíše chybovú hlášku IPTV služby prestali pracovať, dôvodov môže byť viacero:

• výpadok internetu, alebo poškodený LAN kábel
• zapojenie zariadení cez PowerLine adaptéry (pozri časť sekanie/pixelizácia obrazu)
• obmedzenie služieb z dôvodu nezaplatenej faktúry

Skontrolujte, či vám ide internet a či dióda na prednej strane STB svieti na zeleno. Ak je internet funkčný a dióda STB je zelená, postupujte podľa návodu vyššie (zobrazuje iba logo).

V prípade, že pri zamrznutom logu, alebo chybovej hláške IPTV služby prestali pracovať nefunguje ani internet a dióda na STB svieti na oranžovo, kontaktujte technickú podporu Orange Slovensko.

Technická podpora Orange

Iné chybové hlášky a riešenia

Vo výnimočných prípadoch môže televízor zobrazovať aj tieto chybové hlášky:

Počas overovania došlo k chybe, zadaný PUK nebol nájdený

Riešenie: Reštartujte set-top box odpojením z elektrickej siete. Po cca 10 sekundách ho opätovne pripojte. Ak služby po reštarte nie sú funkčné, kontaktujte technickú podporu Orange.

Chyba 470 – nepovolená MAC adresa

Riešenie: Na predajni ste si prevzali nový STB, ale ešte neprebehla jeho aktivácia v našich systémoch. Zariadenia sa aktivujú maximálne do 24 hodín (obvykle 4-5 hodín). V prípade, že STB nie je aktívny do 24 hodín, kontaktujte technickú podporu Orange.

Ostatné chyby označené číslom od 400 do 500

V prípade, že vám televízor zobrazuje iné chybové hlášky, ako sú uvedené v tomto návode, kontaktujte technickú podporu Orange.

Technická podpora Orange