Ako postupovať pri úmrtí blízkeho: Čo treba vybaviť a kde začať?
Keď odíde niekto, koho sme milovali, svet sa na chvíľu zastaví. Je prirodzené, že v takýchto chvíľach nemáme silu ani chuť myslieť na papiere a úrady. Niektoré povinnosti však napriek tomu nepočkajú. V tomto článku vám chceme byť oporou. Ukážeme vám, čo treba vybaviť ako prvé, čo môže počkať a s čím vám vieme pomôcť priamo my.
Čo vybaviť ako prvé po úmrtí blízkeho?
Dôležitou správou je, že väčšina úradných záležitostí počká. V prvých dňoch je najdôležitejšia rozlúčka a vybavenie pohrebu.
Čo riešiť ako prvé?
- Matrika: Prvým dôležitým krokom je nahlásenie úmrtia na príslušnej matrike, ktorá vám vystaví úmrtný list. Máte na to tri dni, pričom prvý originál získate bezplatne. Práve tento doklad bude pre vás kľúčový pri všetkých ďalších vybavovaniach.
- Zdravotná a Sociálna poisťovňa: Tieto inštitúcie sa o úmrtí zvyčajne dozvedia automaticky vďaka prepojeniu štátnych systémov. Ak však zosnulý poberal dôchodok alebo iné dávky, odporúčame si stav ich vyplácania pre istotu overiť.
V nasledujúcich týždňoch:
- Banka: Účty sa po nahlásení úmrtia zablokujú až do skončenia dedičského konania. Ak mal zosnulý úver alebo hypotéku, banka vás informuje o ďalšom postupe.
- Zamestnávateľ: Ak bol zosnulý zamestnaný, je potrebné ozvať sa zamestnávateľovi kvôli ukončeniu pracovného pomeru a vyplateniu mzdových nárokov. Konkrétny postup vám upresní priamo zamestnávateľ.
- Poskytovatelia služieb: Energie, poistné zmluvy či paušály je dobré odhlásiť čo najskôr. Zabezpečí sa tak, aby sa fakturácia včas zastavila a vám nevznikali žiadne ďalšie náklady.
- Dedičské konanie: Nemusíte ho iniciovať vy. Súd ho otvorí automaticky a notár vás neskôr kontaktuje.
Služby v Orangei: Ako postupovať po úmrtí blízkeho?
Chápeme, že vybavovanie zmlúv je asi posledná vec, na ktorú teraz myslíte. Ak mal váš blízky u nás paušál, domáci internet alebo televíziu, pomôžeme vám to vyriešiť.
Odporúčame nenechať to na neskôr, aby nevznikali poplatky za služby, ktoré už nikto nevyužíva. V ktorejkoľvek predajni sa o vás postaráme, zvyčajne počas jednej návštevy.
Do predajne si, prosím, prineste:
- úmrtný list (stačí kópia),
- váš občiansky preukaz,
- doklad o príbuzenstve (rodný alebo sobášny list),
- prenajaté zariadenia (router, set-top box), ak ich chcete v rámci návštevy vrátiť.
Čo s telefónnym číslom a zariadeniami zosnulého?
Ponechanie telefónneho čísla
Telefónne číslo blízkeho býva viac než len kombinácia cifier. Pre rodinu a známych je to často posledný kontakt, ktorého sa nechcú len tak vzdať.
Ak by ste si ho radi ponechali, priamym príbuzným (manželke, rodičom, deťom) pripravíme novú zmluvu na to isté číslo. Ak pôvodne patrilo Orangeu, urobíme to bez poplatku.
V prípade potreby si zároveň môžete vybrať aj nový paušál bez viazanosti, s telefónom a novou SIM kartou, aby ste mohli služby využívať bez zbytočných komplikácií.
Zariadenia a splátky
- Telefón alebo iné zariadenie zakúpené na splátky: Takto zakúpené zariadenie nie je potrebné vracať. Zostávajúcu sumu splátok vyúčtujeme v záverečnej faktúre.
- Prenajaté zariadenia: Routery alebo set-top boxy k televízii je potrebné vrátiť v predajni.
Pevný internet a televízia
Ak mal váš blízky doma Orange internet alebo televíziu, máte dve možnosti:
- Ak ich chcete využívať ďalej, predajca vám na mieste vysvetlí, čo to znamená pre váš typ pripojenia a ako službu prepísať na seba. Zároveň vám poradí aj možnosti, ako si nastaviť internet a TV na doma bez viazanosti podľa aktuálnych potrieb vašej domácnosti.
- Ak ich už nikto využívať nebude, pokojne nám to povedzte a jej ukončenie vybavíme spolu.
Sme tu, aby sme vám to uľahčili
Administratíva po úmrtí je beh na dlhú trať, ale nemusíte ňou prechádzať sami. Naši kolegovia v predajniach sú pripravení poradiť vám so všetkými Orange službami. Aj preto je Orange najväčší mobilný operátor na Slovensku — denne pomáhame zákazníkom riešiť bežné aj náročné životné situácie.
Kompletný zoznam dokumentov, informácie o preplatkoch či faktúrach nájdete prehľadne spracované na našej stránke o zrušení služieb po úmrtí blízkeho.
Najčastejšie otázky
Úmrtný list (stačí kópia), váš občiansky preukaz a doklad o príbuznosti, ak chcete ponechať telefónne číslo.
Osobne do ktorejkoľvek predajne Orange. Prísť môže pozostalý alebo osoba, ktorá vybavuje pohreb.
Nie. Pri úmrtí sa zmluvná pokuta neúčtuje, a to ani pri zmluve s viazanosťou.
Prevod pôvodnej zmluvy nie je možný, ale môžete na dané číslo uzatvoriť novú zmluvu. Pre priamych príbuzných je to bezplatné, ak číslo pôvodne patrilo Orangeu. Čísla prenesené od iného operátora nie je možné ponechať. Po odpojení sa v lehote 31 až 60 dní vrátia pôvodnému operátorovi, ktorého v takom prípade môžete kontaktovať a vyriešiť si to s ním.
Po nahlásení úmrtia vystavíme záverečnú faktúru za služby využité do momentu odpojenia, ktorá je súčasťou dedičského konania. Zostávajúce splátky za zariadenie budú zahrnuté v tejto záverečnej faktúre.
Zariadenie zakúpené zosnulým na splátky bolo v jeho vlastníctve a nevracia sa. Zostávajúce splátky budú zahrnuté v záverečnej faktúre.
Prenajaté zariadenia je potrebné vrátiť v predajni Orange. Môžete ich odovzdať priamo počas návštevy, v rámci ktorej riešite zrušenie služieb.
O autorovi
V Orangei pôsobím v tíme digitálneho marketingu. Svoju kariérnu cestu som odštartovala už počas vysokej školy, pričom nadobudnuté skúsenosti z prostredia online komunikácie som následne rozvinula do špecializácie na copywriting. Aktuálne sa zameriavam na tvorbu digitálneho obsahu a textovú stratégiu s cieľom prinášať zrozumiteľné a vecne hodnotné informácie. Sledujem aktuálne trendy v digitálnom marketingu, ktoré využívam pri príprave príspevkov prepájajúcich svet technológií s každodennou praxou.
