Volá vám neznáme číslo? Zistite, odkiaľ je skôr, než zdvihnete

Možno ste už zachytili príbeh strateného turistu, ktorého sa celých 24 hodín snažila kontaktovať horská záchranná služba, no nikdy sa jej to nepodarilo. Vysvetlenie? Mladý muž skrátka ignoroval hovor, lebo mu volalo neznáme číslo. Hoci táto situácia znie bizarne, s nepríjemným pocitom z prichádzajúceho hovoru od cudzieho človeka sa stotožní takmer každý. Ako teda postupovať, aby sme ho prekonali?

Prečo nás neznáme čísla znepokojujú?

V skutočnosti je tento strach úplne pochopiteľný. Keď nevieme, kto volá, strácame pocit kontroly a podvedome zbystríme pozornosť. Čo ak ide o podvod či pokus o phishing? Tieto pochybnosti nie sú neopodstatnené.

Podľa štatistík z online databáz telefónnych čísel sa počet podvodných hovorov na Slovensku v poslednom období výrazne zvýšil. V jednom z meraní ich počet medziročne narástol až o 522 %. Zároveň sa ukázalo, že takmer tretina hovorov alebo SMS z neznámych čísel môže súvisieť s podvodom, zatiaľ čo ďalšiu časť tvoria marketingové telefonáty.

Rolu zohráva aj sociálny faktor: Pri telefonáte druhého človeka nevidíme, nečítame jeho reakcie a zároveň sme nútení reagovať okamžite a spontánne. Práve preto máme strach, že povieme niečo nevhodné a strápnime sa.

Ak vo vás prichádzajúci hovor od čísla, ktoré nemáte uložené, vyvoláva nevôľu, nie ste v tom sami. Je to prirodzené. Existujú však spôsoby, ako neželanej situácii efektívne predchádzať.

Ako zistiť, kto volal z neznámeho čísla?

Ak chcete vedieť, komu patrí číslo predtým, ako zdvihnete, máte niekoľko možností.

1. Vyhľadajte číslo na internete

Ak ide o známe marketingové alebo spamové číslo, často sa objaví v diskusiách alebo databázach, kde ľudia zdieľajú skúsenosti. Rýchlo tak zistíte, odkiaľ telefónne číslo je a či to už niekto riešil pred vami.

2. Použite aplikácie na identifikáciu čísla

Existujú nástroje, ktoré automaticky zobrazia meno firmy alebo upozornenie na spam ešte pred zdvihnutím hovoru. Fungujú na princípe databázy používateľov – ak číslo niekto nahlásil ako spam, aplikácia vás na to upozorní. Vyskúšať môžete napríklad aplikáciu Truecaller alebo Caller ID.

3. Databázy a stránky s hodnotením čísel

Informácie nájdete aj na špecializovaných stránkach, kde používatelia hodnotia neznáme čísla. Identifikovať ich viete podľa komentárov typu „telemarketing“, „podvodný hovor“ alebo „kuriérska služba“. Ak sa číslo v databáze objaví viackrát, rýchlo získate predstavu, komu patrí, prípadne či ide o potenciálne riziko.

Kedy zdvihnúť a kedy nie?

Overte si pár jednoduchých poznávacích znakov, ktoré vám pomôžu rozhodnúť sa.

Pravdepodobne bezpečný hovor:

• Číslo má slovenskú predvoľbu.
• Volá len raz alebo dvakrát a následne pošle SMS.
• Číslo nájdete na webovej stránke firmy.

Radšej najprv preveriť: 

• Nezvyčajná zahraničná predvoľba (napr. hovor z čísla +44...).
• Krátke „prezvonenie“ bez ďalšieho kontaktu.
• Číslo sa vám opakovane snaží dovolať, ale nikde ho nenájdete.

Ak máte pochybnosti, je úplne v poriadku hovor neprijať. V prípade legitímneho volania väčšinou príde SMS alebo sa človek ozve neskôr.

Ako sa chrániť pred podvodnými hovormi?

Prevencia je vždy jednoduchšia než riešenie následkov. Dôležité je preto pamätať si, že cez telefón by sme nikdy nemali zdieľať osobné údaje ani klikať na podozrivé odkazy v správach.

Ak sa chcete o digitálnej bezpečnosti dozvedieť viac, prečítajte si aj články:

• Viete, ako rozpoznať podvodné SMS?
• Bezpečný internet: Viete, ako sa chrániť v online svete?

Praktickým pomocníkom môže byť aj mobilná aplikácia Môj Orange, v ktorej si viete zapnúť blokovanie nevyžiadaných hovorov.

Nastavenie je jednoduché:

1. Otvorte aplikáciu Môj Orange.
2. Prejdite do nastavení bezpečnosti.
3. Aktivujte blokovanie nevyžiadaných čísel.

Od momentu aktivácie sa potenciálne spamové hovory filtrujú automaticky. Telefón tak zvoní len vtedy, keď je väčšia šanca, že ide o bezpečný kontakt.

Čo robiť, ak ste sa stali obeťou podvodu?

Ak máte pocit, že ste svoje údaje poskytli podvodníkom, najdôležitejšie je zachovať pokoj. Podvodné schémy sú čoraz sofistikovanejšie niekedy stačí iba chvíľka nepozornosti, aby sme sa nechali nachytať.

V tomto prípade postupujte takto:

1. Nezdieľajte ďalšie údaje. Okamžite ukončite hovor alebo komunikáciu.
2. Kontaktujte banku, ak ste poskytli finančné informácie.
3. Informujte operátora, ktorý môže pomôcť preveriť číslo.
4. Nahláste podvod, napríklad polícii alebo príslušnej organizácii.

Čím skôr situáciu začnete riešiť, tým menšie je riziko škody.

Máte to pod kontrolou

Ak vám volá neznáme číslo, stačí postupovať pokojne a osvojiť si pár krokov pre väčší pocit bezpečnosti. Vďaka nim môžete rýchlo zistiť, koho je číslo, ktoré vám práve volá a ako prevenciu využite blokovanie nevyžiadaných hovorov v aplikácii Môj Orange.