Iné služby

Mobilný Orange Internet

Aké mám ako zákazník možnosti pri obmedzení služieb v prípade neuhradených faktúr?
Využívanie dátových prenosov je úplne zastavené, zákazník sa bezplatne môže dovolať iba na Zákaznícku linku 905 (+ 421 905 905 905).

Platí sa pri prevode Mobilného Orange Internetu na iného účastníka poplatok za prevod?
Áno. Mobilný Orange Internet je paušál a platia preň rovnaké podmienky ako pre ostatné paušály.

Dostanem  po aktivácii Mobilného Orange Internetu na prvé alikvótne obdobie celý balík MB alebo len alikvótnu časť MB?

• Nový zákazník môže využívať zvolený balík služby Mobilný Orange Internet ihneď po aktivácii, vrátane alikvótnej časti.
• Pri zmene služby na Mobilný Orange Internet alebo zmene balíka služby Mobilný Orange Internet môže zákazník využívať zmenenú službu/balík až od nového fakturačného obdobia.

Ako si skontrolujem objem prenesených dát  na Mobilnom Orange Internete?
K Mobilnému Orange Internetu získavate SIM kartu, ktorá je vložená v modeme a má tiež svoje telefónne číslo. Môžete ju využívať po vložení do mobilného telefónu na hlasové hovory a rovnako aj na prijímanie a posielanie SMS správ.  To znamená, že Kontrola spotreby pre Mobilný Orange Internet je rovnaká ako pre hlasový program.

Máte možnosť odoslať SMS správu v tvare EUR na číslo 360, uskutočniť hlasový hovor na číslo 9052, prípadne prostredníctvom Internetu bezplatne na www.orange.sk, časť Zákaznícka zóna/Služby/Spotreba. V položke "Preniesli ste" sa zobrazia iba dáta, ktoré sú spoplatnené nad rámec mesačného poplatku. V položke "Mimo predplatené" je suma, ktorá je nad rámec mesačného poplatku a bude vyfaktúrovaná.

Môj asistent (voľná registrácia)

Pokiaľ pošlem SMS správu viacerým účastníkom naraz, odčíta sa mi to ako jedna správa alebo podľa toho na koľko telefónnych čísiel som ju poslal?
Podľa počtu telefónnych čísiel, na ktoré sa odoslala správa.

Odčítavajú sa mi notifikačné SMS správy z kreditu?
Nie.

Aký je maximálny počet príjemcov, na ktorých môžem odoslať e-mail?
50.

Koľko znakov z prihlasovacieho hesla overuje Orangeportal?
Len prvých 8 znakov. Ostatné ignoruje a z tohto dôvodu môžu niekomu platiť napr. dve heslá.

Koľko mesiacov je platná nepoužívaná registrácia na stránke www.orange.sk, časť portál?
6 mesiacov.

Nájdi najbližšie cez  SMS

Môžem  lokalizovať objekty aj v zahraničí?
Nie, lokalizačné služby sú funkčné iba na území Slovenska.

Je potrebná aktivácia tejto služby?
Aktivácia nie je potrebná, službu môžu využiť všetci zákazníci automaticky.

Čo všetko bude obsahovať SMS správa, ktorá mi príde spätne po odoslaní kľúčového slova?
SMS správa obsahuje okrem názvu zariadenia a jeho adresy aj približnú vzdialenosť hľadaného objektu.

Mám možnosť využiť túto službu aj cez Internet v mobile?
Áno, je to možné. Hlavné menu - podsekcia Voľný čas > Lokalizačné služby > Nájdi najbližšie.

V menu je potrebné vybrať požadovanú sekciu (Financie, Praktické, Zdravie, Úrady a inštitúcie, Voľný čas), v sekcii si následne zvoliť hľadanú službu a potom buď potvrdiť funkciu Nájdi najbližšie k mojej polohe, alebo zvoliť Manuálne vyhľadávanie (treba zadať mesto). Po zvolení niektorej možnosti a prípadnom doplnení požadovaných údajov sa zobrazí požadovaná informácia o hľadaných službách/objektoch a po jej potvrdení sa zobrazí podrobná informácia s adresou a telefónnym číslom (ak je uvedené) a tiež možnosť zobraziť informáciu na mape.

Nájdi svojich známych

Je možné lokalizovať SIM kartu účastníka, ktorá nie je prihlásená v sieti - má vypnutý mobilný telefón?
Lokalizovať SIM kartu, ktorá nie je prihlásená (vypnutý mobilný telefón) je možné iba v prípade, že už máme súhlas na lokalizáciu a požiadavku zadáme maximálne 15 minút po vypnutí mobilného telefónu.
 
Je možné lokalizovať SIM kartu, ktorá je zo siete iného operátora?
Nie, nie je to možné.
Lokalizovať je možné iba SIM karty zo siete Orange Slovensko, ktoré sú aktívne a sú v sieti Orange Slovensko prihlásené.

Je možné lokalizovať SIM kartu zo siete Orange Slovensko, ktorá je v roamingu?
Nie, nie je to možné.

Je možné zrealizovať lokalizáciu Orange SIM karty na Slovensku z Orange čísla, ktoré sa nachádza v roamingu?
Áno, je to možné, skrátené číslo 527 ide cez naše roamingové SMS centrum.

Aký je tvar SMS, ktorú treba odoslať na číslo 527?
Text SMS v tvare NAJDI 09XXYYYZZZ SMS odoslať na číslo 527.
Informácia o polohe príde v SMS.

Je možné využiť túto službu aj priamo cez Orange menu v mobilnom telefóne?
Áno. Orange menu > Najdi > Svojich známych

Zákazník je po potvrdení uvedenej položky vyzvaný na zadanie hľadaného telefónneho čísla. Po jeho zadaní a potvrdení sa odošle požiadavka na lokalizáciu.

Na telefón príde MMS s mapou, ktorej veľkosť sa automaticky prispôsobí veľkosti displeja mobilného telefónu. MMS obsahuje jednak grafické znázornenie polohy hľadaného telefónneho čísla na 3 mapkách s rozličným stupňom priblíženia a textovú informáciu. Pokiaľ zákazník nemá aktívnu službu Obrazové správy, alebo nemá telefón podporujúci Obrazové správy, dostane len SMS správu na mobilný telefón s informáciou o možnosti pozrieť si prijatú Obrazovú správu na www.orangeportal.sk/mms (platnosť 30 dní).

Ak chce niekto lokalizovať moje telefónne číslo a ja nemám záujem, aký je tvar SMS, ktorú mám poslať?
SUHLAS N a odoslať na číslo 527.

Zamietnutie súhlasu k požiadavke na lokalizáciu (to isté, ako neodpovedanie do 15 minút od prijatia požiadavky na udelenie súhlasu s lokalizáciou).

V prípade, ak už  zákazník udelil povolenie pre konkrétne telefónne číslo, je potrebné odoslať SMS v tvare SUHLAS N 09XYZZZZZZ.

Ak zákazník zruší súhlas na lokalizáciu niektorému telefónnemu číslu, tak o tom danému číslu nepríde žiadna informácia. Príde iba SMS (klikni) z čísla 527 zákazníkovi, ktorý súhlas zrušil.
 

Obrazové správy a Predplatené obrazové správy

Ako prebieha komprimácia obrázkov v MMS centre?
MMS centrum si pri odosielaní správy zistí, na aký mobilný telefón je MMS odosielaná a v závislosti od typu telefónu a jeho podpory môže nastať:

• zmena rozlíšenia obrázku
• vymazanie nepodporovaných formátov
• zmenšenie veľkosti obrázku
• zmena gif na jpeg, ak je to výhodné

Pre každý typ mobilného telefónu je nutné nastaviť v MMS centre pravidlá, kedy nastáva adaptácia kontentu.
Samozrejme, ak máte na telefóne obrázok s väčším rozlíšením ako je display telefónu, tak si ho telefón upraví a zobrazí podľa toho, aké má rozlíšenie.

Čo sa stane, ak nemám MMS aktívne alebo môj telefón nepodporuje ich prijatie?
Ak prijímateľ nemá aktívnu službu Obrazové správy, alebo telefón podporujúci Obrazové správy, dostane na mobilný telefón len SMS správu s linkou a s informáciou o možnosti pozrieť si prijatú Obrazovú správu na www.orange.sk, časť portál/MMS (platnosť 30 dní). SMS príde z čísla 667.

Mám aktivované obrazové správy a keď mi niekto pošle MMS, môj telefón mi zobrazí internetovú adresu, na ktorej si môžem správu pozrieť. Prečo?
Pokiaľ je služba aktívna, aby ju zákazníci mohli využívať, je potrebné mať správne nastavený mobilný telefón. Pre správne nastavenie mobilného telefónu stačí zájsť na ktorékoľvek predajné miesto, prípadne kontaktovať Zákaznícku linku 905 (+421 905 905 905), ktorej operátori sú k dispozícií 24 hodín denne. Mobilný telefón sa môže nastaviť buď prostredníctvom odoslanej SMS správy pre konkrétny typ mobilného telefónu, alebo manuálne priamo so zákazníkom počas hovoru.

Prevod telefónneho čísla

Príde prevodom telefónneho čísla k zrušeniu služby Banking?
Nie, prevodom telefónneho čísla služba Banking nezaniká, je potrebné, aby si ju v banke zrušil pôvodný účastník.

Budú zákazníkovi chodiť SMS správy počas prevodu čísla?
SMS správy nebudú doručené, lebo číslo je v tomto čase "neexistujúce" a nebude platiť ani 7-dňová lehota.

Som nový zákaznik, prečo sa mi nedá volať/prijať hovor/SMS/DATA, ak sa uskutočnil prevod telefónneho čísla z môjho známeho na moje meno?
Pri prevode sa deaktivuje tel. číslo odstupujúcemu zákazníkovi v posledný deň fakturačného obdobia o polnoci a následne sa znovu aktivuje do 24 hodín pod novým zákazníkom. Počas tejto doby nie je možné uskutočniť/prijať hovor z telefónneho čísla, nie je možné využívať ani SMS/DATA.

Zmena telefónneho čísla

Ak účastníkovi zmeníme telefónne číslo a nemá ho utajené, za aký čas sa zmení číslo na nové na orangeportáli v časti Zoznam (informácie o telefónnych číslach)?
Údaje sa aktualizujú každú noc, čiže na druhý deň už bude na portáli v časti Zoznam nové aktuálne číslo.

Mení sa IMSI (číslo SIM karty) pri zmene telefónneho čísla?
IMSI (číslo SIM karty) sa mení len ak sa mení aj SIM karta, inak zostáva pôvodné aj po zmene telefónneho čísla.

Čo sa stane s e-mailovou schránkou Môj asistent, pokiaľ sa zmení telefónne číslo?
Aktivuje sa nová e-mailová schránka s novým heslom. O všetky údaje zo starej e-mailovej schránky zákazník príde, pokiaľ si neurobil zálohu údajov pred zmenou čísla.

Ako je možné požiadať o zmenu telefónneho čísla?
Požiadať  o zmenu telefónneho čísla je možné nasledujúcimi spôsobmi:

• písomná žiadosť z predajného miesta alebo vlastná
• telefonická požiadavka, prostredníctvom Zákazníckej linky 905 (+421 905 905 905), ktorej operátori sú vám k dispozícií 24 hodín denne (len po overení ID kódu)
• prostredníctvom Zákazníckej zóny môj Orange na www.orange.sk.

Orange Info 350

Viac informácií o Orange Info 350.