Hlasové služby

Hlasová odkazová služba - HOS

Mám aktivované presmerovanie hovoru do Hlasovej odkazovej schránky (ďalej len HOS), ak neodpovedá a mám nastavenú telefonickú notifikáciu o novom odkaze. Nachádzam sa v roamingu. Bude mi vyúčtovaný hovor, ak ja tento nezdvihnem, pričom HOS sa ma snaží telefonicky notifikovať o novom odkaze?
Áno, hovor Vám bude spoplatnený.

Jedná sa o štandardné účtovanie hovoru v roamingu v prípade, že má účastník aktivované presmerovanie do odkazovej schránky pre podmienku "ak neodpovedá" (hovor z HOS smeruje do zahraničia, je presmerovaný späť na Slovensko do HOS, nakoľko si HOS nemôže zavolať späť, pri pokuse o spojenie hovoru sa spojenie hneď po 1 - 2 sekundách preruší, avšak hovor je tým pádom vyúčtovaný).

Od 1. 7. 2010 nastala zmena a hovor, ktorý zákazník spoločnosti Orange Slovensko nachádzajúci sa v roamingu (len v EÚ) z ľubovoľného dôvodu neprijme (nedvíha, obsadené, mimo dosah) a hovor je presmerovaný späť na Slovensko do odkazovej služby (platí len pre presmerovanie na odkazovú službu), tak tento presmerovaný hovor nie je účtovaný. Uvedená zmena je prínosom pre všetkých zákazníkov využívajúcich v roamingu (v EÚ) odkazovú službu. Naďalej platí, že ak zákazník z roamingu sám zavolá do odkazovej služby, tak je takýto hovor účtovaný podľa platného cenníka.

Ako dlho bude zvoniť účastníkovi mobilný telefón, ak má aktivované presmerovanie do HOS?
3 minúty, po uplynutí tohto času ústredňa hovor preruší a presmeruje do odkazovej schránky.

Koľko budem platiť, ak mi niekto zanechá odkaz, mám roaming, som v zahraničí a mám aktivované bezpodmienečné presmerovanie na odkazovú službu?
Nebudete platiť nič, nakoľko všetky hovory ostávajú na Slovensku a presmerujú sa priamo do odkazovej služby. Sieť vás nemusí hľadať v zahraničí. Platiť budete len v prípade, ak si odkaz  budete chcieť vypočuť zo zahraničia.

Ako sa správa odkazová služba, ak mám aktivované podmienené presmerovanie napr. (ak neodpovedá, ak je obsadené, ak je mimo dosah), mám roaming, som zahraničí a niekto mi zanechá odkaz?
V prípade podmieneného presmerovania na odkazovú službu sa vám neprehrá privítanie v odkazovej  službe, ale vyzve vás najprv k výberu jazyka a následne k zadaniu telefónneho čísla, s ktorým sa  chcete spojiť. Až potom sa spojíte s odkazovou schránkou daného čísla.

Ako sa spoplatňujú hovory, ak mám aktivované podmienené presmerovanie napr. (ak neodpovedá, ak je obsadené, ak je mimo dosah), mám roaming, som v zahraničí a niekto mi zanechá odkaz?
Ak  niekto zanechá odkaz a máte podmienené presmerovanie, tak systém hľadá, na akej sieti je mobilný telefón prihlásený. Ak nájde na zahraničnej sieti a presmeruje sa hovor do odkazovej schránky, vtedy platíte za prichádzajúci a odchádzajúci roamingový hovor na odkazovú službu.

Koľko zaplatí volaný a koľko volajúci, ak mám roaming a v zahraničí prijmem hovor?
Volajúci bude platiť hovor ako keby uskutočnil klasický hovor na číslo Orange Slovensko, a. s., nachádzajúce sa na Slovensku podľa platného cenníka a volaný zaplatí prichádzajúci hovor v roamingu podľa platného cenníka prichádzajúcich hovorov v roamingu. Pre prichádzajúce hovory v roamingu platí sekundová tarifikácia od prvej sekundy.

Ako sa bude správať telefón, ak si zruším všetky presmerovania na odkazovú schránku a mám roaming, budem v zahraničí a telefón mám zapnutý?
Telefón bude len zvoniť, nepresmeruje sa na odkazovú schránku. Teda môžete aj zrušiť prichádzajúci hovor a nebudete platiť žiadne presmerovanie na odkazovú schránku.

Koľko zaplatím za prichádzajúci hovor, ak mám roaming a zablokované prichádzajúce hovory, som v zahraničí a niekto mi zanechá odkaz?
Neplatíte nič, nakoľko všetky hovory prichádzajúce do odkazovej schránky ostávajú na Slovensku.

Medzinárodné hovory

Ako mi je účtovaný hovor na Cyprus?
Ostrov Cyprus je rozdelený na 2 autonómne časti. Na medzinárodne uznávanú Cyperskú republiku na juhu - grécka časť a na severe Severo-Cyperskú tureckú republiku - turecká časť. Do Európskej únie vstúpila len grécka časť - Cyperská republika. Zákazník, ktorý uskutočňuje medzinárodný hovor na Cyprus (+357) platí cenu, ako je to v aktuálnom cenníku - teda hovor v rámci Eurozón.

Prečo sa Austrália nachádza v cenníku medzinárodných hovorov v dvoch zónach?
V aktuálnom cenníku služieb je pri medzinárodných hovoroch uvedená Austrália v zóne 2 a aj v zóne 5 a v zóne 6.  V zóne 2 sú uvedené volania na pevné siete v Austrálii, v zóne 5 je volanie na externé územia Austrálie, pričom externé (zámorské) územia patriace pod Austráliu sú: ostrovy Korálového mora, Kokosové (Keelingove) ostrovy, Vianočný ostrov, ostrov Norfolk, ostrov Lorda Howa, Heardov a McDonaldov ostrov. Austrália považuje za svoje územie aj Austrálske antarktické územie. V zóne 6 sú uvedené volania na mobilné siete v Austrálii.

Keď som v zahraničí, platím aj za prijatú SMS správu?
Nie. Spoplatňované je len odoslanie SMS správy, prijatie je bezplatné.

Roaming

Ako sa dovolá účastník z USA na slovenské predvoľby?
Je potrebné, aby číslo vytáčal v tvare 011421... alebo +421...

Ako sa dovolám z Ruska a Ukrajiny na Slovensko z roamingu?
Je potrebné číslo vytáčať s predvoľbou 810421 alebo s predvoľbou +421. Pri možnosti +421 nevieme garantovať funkčnosť dovolania, nemusí to fungovať zo všetkých sieti.

Čo znamená prečiarknutá sieť v zozname dostupných sietí?
Ak v roamingu v zozname sietí pri manuálnej voľbe siete je niektorá sieť vedená ako "prečiarknutá", neznamená to, že je automaticky neprístupná. SIM karta si totiž pamätá siete, kde sa jej v minulosti nepodarilo prihlásiť, takže, ak sa neskôr pokúša prihlásiť do siete, ktorá sa napr. sprístupnila pre roaming iba nedávno, môže dôjsť k spomínanému stavu. Treba v každom prípade odskúšať manuálnu voľbu aj na "preškrtnutú" sieť.

Budú 3G telefóny zakúpené v Orange Slovensko, a. s., fungovať v Japonsku?
Áno, náš 3G telefón v Japonsku bude fungovať, ale len s 3G SIM kartou.

Skupinový hovor

Ako sa uskutočňuje skupinový hovor?
Uskutočnenie skupinového hovoru, do ktorého môžu všetci vstupovať bez akéhokoľvek prepínania:
1. Najskôr je potrebné zadať telefónne číslo volaného a potvrdiť potvrdzovacie tlačidlo.
2. Po zodvihnutí prvého účastníka je potrebné opäť zadať číslo ďalšieho zákazníka a potvrdiť potvrdzovacím tlačidlom.
3. Následne stlačiť 3 a potvrdzovacie tlačidlo -> čím sa spoja všetci zákazníci do skupinového hovoru.
4. Pri pridaní ďalších zákazníkov, je potrebné zopakovať postup ako v bode 2 a 3.

Aké sú ďalšie možnosti skupinového hovoru?
Ďalšie možnosti skupinového hovoru:
1. Pre  výber jedného zo zákazníkov skupinového hovoru pre súkromný hovor je potrebné stlačiť 2 x a potvrdzovacie tlačidlo. ( x – reprezentuje číslo hovoru účastníka pre súkromný hovor).
2. Pre návrat do skupinového hovoru so všetkými zákazníkmi je potrebné stlačiť 3 a potvrdzovacie tlačidlo.
3. Pre ukončenie  hovoru s jedným zo zákazníkov skupinového hovoru je potrebné stlačiť 1 x a potvrdzovacie tlačidlo. ( x – reprezentuje číslo hovoru zákazníka pre ukončenie hovoru).
4. Pre ukončenie skupinového hovoru so všetkými zákazníkmi slúži "tlačidlo na ukončenie hovoru".
 
Prečo nemôžem uskutočniť skupinový hovor?
Dôvodom prečo nie je možné uskutočniť skupinový hovor môže byť, že sa účastníci v danom čase nachádzajú na tom istom mieste a nie je voľný komunikačný kanál.
Alebo je to z dôvodu obmedzenia kapacity pre skupinový hovor v ústredni.
Niektoré mobilné telefóny, ktoré podporujú skupinový hovor, upozorňujú (textom, niekedy zvukom) na to, že zákazníci vstúpili do skupinového hovoru napriek tomu, že skupinový hovor uskutočňuje niekto iný.    

Môže uskutočniť skupinový hovor aj účastník, ktorý práve prijal minimálne dva hovory a jeho telefón službu podporuje?
Áno, môže. Stačí ak počas hovoru stlačí 3 a potvrdzovacie tlačidlo, alebo pri NOKII dá možnosti -> konferencia.

Kto platí za skupinový hovor?
Iniciátor konkrétneho hovoru v rámci skupinového hovoru (ak volá v rámci SR) - platí za volanie na všetky čísla jednotlivých účastníkov podľa paušálu a časového pásma, podľa platného cenníka spoločnosti Orange Slovensko, a. s.