časté otázky
Banking
Nie, prevodom telefónneho čísla služba Banking automaticky nezaniká, je potrebné, aby si ju pôvodný účastník v banke zrušil.
Najprv treba požiadať o výmenu SIM karty na predajnom mieste spoločnosti Orange Slovensko, a.s. Po prevzatí novej SIM karty účastník navštívi svoju banku a oznámi nové číslo SIM karty.
Sumu treba uvádzať v tvare 22*50.
Elektronická faktúra
Algoritmus použitý pri šifrovaní je AES-256.
Vzhľadom na elektronický podpis, ktorý elektronická faktúra musí obsahovať, je potrebná minimálne verzia Acrobat Reader 6.0 alebo vyššia. Zákazníkom s operačným systémom Windows 95, 98, ME nebude fungovať vyššia verzia Acrobat Reader ako AR 5, preto nebude možné v takomto počítači elektronickú faktúru otvoriť. Faktúry si však môžu pozrieť cez internet (www.orange.sk/business ), alebo si nainštalovať minimálne systém Windows 2000.
Pri aktivácii služby môže byť v žiadosti uvedené len telefónne číslo zo siete Orange Slovensko patriace, ktoré patrí k variabilnému symbolu, na ktorý zákazník žiada službu aktivovať. Následne si zákazník môže notifikačné číslo zmeniť na akékoľvek telefónne číslo zo siete spoločností Orange Slovensko, Slovak Telekom alebo O2. Notifikačným číslom však nemôže byť zahraničné telefónne číslo.
Zákazník má možnosť zvoliť si, či mu bude elektronická faktúra doručovaná zašifrovaná heslom (kryptovaná), alebo bez šifrovania. Ak si zákazník zvolí možnosť doručovania elektronickej faktúry bez zašifrovania, znamená to, že na otvorenie komprimovaného súboru zasielaného e-mailom netreba použiť heslo. Pri zrušení kryptovania sa zmena v nastaveniach prejaví pri najbližšom doručení elektronickej faktúry. Faktúry, ktoré boli doručené zašifrované heslom, možno naďalej otvoriť jedine po zadaní hesla. Meniť nastavenia heslovania faktúr môže zákazník cez internetovú adresu www.orange.sk/efaktura po prihlásení sa menom a heslom (v sekcii Nastavenia) alebo tak môže urobiť písomnou žiadosťou, prípadne telefonicky prostredníctvom Zákazníckej linky 905
(+421 905 905 905), ktorá je dostupná nepretržite.
Archivácia faktúr je maximálne 15 fakturačných období, archív elektronických faktúr sa začne vytvárať postupne od ďalšieho fakturačného obdobia po aktivácii služby Elektronická faktúra. Odpis faktúr starších ako 15 mesiacov si môže zákazník vyžiadať na ktoromkoľvek predajnom mieste spoločnosti Orange Slovensko, a. s., telefonicky prostredníctvom Zákazníckej linky 905 (+421 905 905 905), alebo písomnou žiadosťou.
Službu Elektronická faktúra si môžete aktivovať v
Zákazníckej zóne môj Orange, na predajných miestach
Orangeu alebo zavolaním na Zákaznícku linku 905.
Hlasová odkazová služba (HOS)
Áno, hovor vám bude spoplatnený.
Ide o štandardné účtovanie hovoru v roamingu v prípade, že má účastník aktivované takéto presmerovanie do odkazovej schránky. (Hovor z HOS totiž smeruje do zahraničia, je presmerovaný späť na Slovensko do HOS, keďže si HOS nemôže zavolať späť, pri pokuse o spojenie hovoru sa spojenie hneď po 1 - 2 sekundách preruší, ale hovor je v tom prípade vyúčtovaný.)
Telefón bude vyzváňať 3 minúty, po uplynutí tohto času ústredňa hovor preruší a presmeruje ho do odkazovej schránky.
Za toto presmerovanie nebudete platiť, pretože všetky hovory ostávajú na Slovensku a presmerujú sa priamo do odkazovej služby. Sieť vás nemusí "hľadať" v zahraničí. Platiť budete len v prípade, že si odkaz budete chcieť vypočuť zo zahraničia.
V prípade podmieneného presmerovania do odkazovej služby sa vám neprehrá privítanie v odkazovej službe, ale vyzve vás najprv vybrať jazyk a následne zadať telefónne číslo, s ktorým sa chcete spojiť. Až potom sa spojíte s odkazovou schránkou daného čísla.
Ak niekto zanechá odkaz a máte podmienené presmerovanie, systém hľadá, v ktorej sieti je mobilný telefón prihlásený. Ak ho nájde v zahraničnej sieti a hovor je presmerovaný do odkazovej schránky, platíte za prichádzajúci a odchádzajúci roamingový hovor do odkazovej služby.
Volajúci bude platiť za hovor, ako keby uskutočnil klasický hovor na číslo Orange Slovensko, a. s., nachádzajúce sa na Slovensku, podľa platného cenníka a volaný zaplatí prichádzajúci hovor v roamingu podľa platného cenníka prichádzajúcich hovorov v roamingu. Na prichádzajúce hovory v roamingu platí sekundová tarifikácia od prvej sekundy.
Telefón bude len zvoniť, nepresmeruje sa do odkazovej schránky. Môžete teda aj zrušiť prichádzajúci hovor a nebudete platiť žiadne presmerovanie do odkazovej schránky.
Neplatíte nič, keďže všetky hovory prichádzajúce do odkazovej schránky ostávajú na Slovensku.
Medzinárodné hovory
Ostrov Cyprus je rozdelený na 2 autonómne časti. Na medzinárodne uznávanú Cyperskú republiku na juhu - grécka časť a severe na Severocyperskú tureckú republiku - turecká časť. Do Európskej únie vstúpila len grécka časť - Cyperská republika. Zákazník, ktorý uskutočňuje medzinárodný hovor na Cyprus (+357), platí cenu, ako je to v aktuálnom cenníku - teda hovor v rámci eurozóny.
V aktuálnom cenníku služieb je pri medzinárodných hovoroch uvedená Austrália v zóne 2 a aj v zóne 5 a v zóne 6. V zóne 2 sú uvedené volania na pevné siete v Austrálii, v zóne 5 je volanie na externé územia Austrálie, pričom externé (zámorské) územia patriace pod Austráliu sú: ostrovy Koralového mora, Kokosové (Keelingove) ostrovy, Vianočný ostrov, ostrov Norfolk, ostrov Lorda Howa, Heardov a McDonaldov ostrov. Austrália považuje za svoje územie aj Austrálske antarktické územie. V zóne 6 sú uvedené volania na mobilné siete v Austrálii.
Nie. Spoplatňuje sa len odoslanie SMS správy, prijatie je bezplatné.
Mobilný Orange Internet
V takomto prípade sa bezplatne môžete dovolať iba na Zákaznícku linku 905
(+ 421 905 905 905). Využívanie dátových prenosov je úplne zastavené.
Áno. Mobilný Orange Internet je účastnícky program a platia naň rovnaké podmienky ako na ostatné paušály.
- Nový zákazník môže využívať zvolený balík služby Mobilný Orange Internet ihneď po aktivácii s alikvotnou časťou predplateného objemu dát.
- Pri zmene služby na Mobilný Orange Internet alebo zmene balíka služby Mobilný Orange Internet môže zákazník využívať zmenenú službu/balík až od nového fakturačného obdobia.
Kontrola spotreby pre Mobilný Orange Internet je rovnaká ako v prípade hlasového programu.
Môžete si ju zistiť prostredníctvom Zákazníckej linky 905, alebo odoslaním spoplatnenej SMS správy v tvare EUR na číslo 360, alebo bezplatne v Zákazníckej zóne na stránke www.orange.sk. V položke "Preniesli ste" sa pritom zobrazí iba množstvo dát, ktoré sú spoplatnené nad rámec mesačného poplatku, a v položke "Mimo predplatených" nájdete sumu, ktorú uhradíte nad rámec mesačného poplatku.
Môj asistent (voľná registrácia)
Vyúčtovaných vám bude toľko odoslaných SMS správ, na koľko čísel ste správu zaslali. Každý adresát, ktorému bola správa odoslaná, teda predstavuje jednu SMS správu spoplatnenú podľa cenníka.
Nie, notifikačné SMS správy nie sú spoplatnené.
E-mail môžete odoslať maximálne na 50 e-mailových adries naraz.
Systém overuje prvých 8 znakov z prihlasovacieho hesla. Ostatné ignoruje, preto môže mať niekto aj viac platných hesiel.
Registrácia platí 6 mesiacov.
Nájdi najbližšie cez SMS
Nie, lokalizačné služby možno využívať iba na území Slovenska.
Aktivácia nie je potrebná, službu môžu automaticky využívať všetci zákazníci.
SMS správa obsahuje názov zariadenia, jeho adresu aj približnú vzdialenosť hľadaného objektu.
Áno, lokalizáciu možno využívať aj cez Internet v mobile. Nájdete ju v Hlavnom menu v časti Voľný čas.
V menu treba vybrať požadovanú sekciu (Financie, Praktické, Zdravie, Úrady a inštitúcie, Voľný čas), následne si zvoliť hľadanú službu a potom buď potvrdiť funkciu "Nájdi najbližšie k mojej polohe", alebo zvoliť "Manuálne vyhľadávanie" (treba zadať mesto). Po zvolení niektorej možnosti a po prípadnom doplnení požadovaných údajov sa zobrazí požadovaná informácia o hľadaných službách/objektoch. Po jej potvrdení sa zobrazí podrobná informácia s adresou a s telefónnym číslom (ak je uvedené) a tiež možnosť zobraziť informáciu na mape.
Nájdi svojich známych
Lokalizovať SIM kartu, ktorá nie je prihlásená (vypnutý mobilný telefón), možno iba v prípade, že už máte súhlas na lokalizáciu a požiadavku zadáte maximálne 15 minút po vypnutí mobilného telefónu lokalizovaného účastníka.
Nie, lokalizovať možno iba SIM karty zo siete Orange Slovensko, ktoré sú aktívne a ktoré sú v danom čase v sieti Orange Slovensko prihlásené (resp. maximálne 15 minút po odhlásení zo siete).
SMS správu treba napísať v tvare NAJDI 09XXYYYZZZ a odoslať na krátke číslo 527. Informácia o polohe vám bude doručená formou SMS správy.
Áno. Lokalizáciu nájdete v Orange menu v časti "Nájdi" v podsekcii "Svojich známych".
Po potvrdení uvedenej položky budete vyzvaný na zadanie hľadaného telefónneho čísla a následne sa lokalizovanému účastníkovi odošle požiadavka na lokalizáciu.
V prípade povolenia lokalizácie zo strany hľadaného účastníka dostanete MMS správu s mapou, ktorej veľkosť sa automaticky prispôsobí veľkosti displeja mobilného telefónu. MMS správa obsahuje grafické znázornenie polohy hľadaného telefónneho čísla na 3 mapkách s rozličným stupňom priblíženia a textovú informáciu. Pokiaľ nemáte aktívnu službu Obrazové správy alebo ak váš telefón nepodporuje Obrazové správy, dostanete SMS správu s informáciou o možnosti pozrieť si prijatú obrazovú správu na www.orangeportal.sk/mms (platnosť 30 dní).
Treba zaslať bezplatnú SMS správu v tvare SUHLAS N na číslo 527. Vaša lokalizácia bude tiež automaticky zamietnutá v prípade, že na správu s požiadavkou o lokalizáciu neodpoviete do 15 minút.
Ako zruším povolenie na lokalizáciu, ak som ho už raz niekomu udelil?
V prípade, že už lokalizovaný zákazník v minulosti udelil povolenie pre konkrétne telefónne číslo, ale chce povolenie na lokalizáciu zrušiť, treba odoslať bezplatnú SMS v tvare SUHLAS N 09XYZZZZZZ.
O zrušení povolenia na lokalizáciu bude informovaný iba účastník, ktorý o zrušenie požiadal. To znamená, že telefónne číslo, ktoré malo povolenie na lokalizáciu, o zrušení povolenia informované nebude.
Obnova kreditu s Paušálom
Konkrétne zvýšenie bude mať zákazník s paušálom vyúčtované vždy v najbližšej faktúre.
Zvyšovať kredit cez SMS alebo inou formou možno iba o celé jednotky.
S Paušálom pre Prima kartu je dostupný kredit vo výške: 7, 12, 15, 20, 30 a 50 €.
S Paušálom pre Orange Click sú dostupné nasledovné výšky kreditu:
- minimálne 2 eurá, respektíve ľubovoľná vyššia suma v celých eurách (napr. 3 €,
4 €, 10 € a pod.), v prípade, že zákazník využije okamžitý kredit, zavolaním na 414 prípadne si ho zvýšiť cez SMS správu.
- 7, 12, 15, 20, 30 alebo 50 € si môže zvýšiť v prípade stáleho a pravidelného kreditu.
Nie, v prípade, že má zákazník obmedzené hovory, službu nemožno využiť.
Pri všetkých spôsoboch obnovy kreditu (okamžitý, pravidelný, stály) je minimálna suma zvýšenia 7 € a v prípade Prima karty a Orange Click karty sú to 2 €.
Ak si zákazník nastavuje pravidelný kredit 1x do mesiaca napr: o 7 € telefonicky cez číslo 414, táto transakcia sa uskutoční vždy 1. deň v mesiaci. Zákazník nemá možnosť zvoliť si ľubovoľný deň. Ak si nastaví pravidelný kredit cez www.orangeportal.sk v sekcii Môj mobil alebo prostredníctvom Internetu v mobile, sekcia Služby/Orange, môže si zvoliť aj konkrétny deň obnovy.
Obrazové správy a Predplatené obrazové správy
MMS centrum si pri odosielaní správy zistí, na aký mobilný telefón sa MMS správa odosiela, a v závislosti od typu telefónu a od jeho podpory môže nastať:
- zmena rozlíšenia obrázka;
- vymazanie nepodporovaných formátov;
- zmenšenie veľkosti obrázka;
- zmena formátu gif na jpeg, ak je to výhodné.
Na každý typ mobilného telefónu je nutné nastaviť v MMS centre pravidlá, kedy sa má obsah prispôsobiť.
Ak máte v telefóne obrázok s rozlíšením väčším, ako je displej telefónu, zariadenie si ho upraví a zobrazí podľa svojho rozlíšenia.
Ak prijímateľ nemá aktívnu službu Obrazové správy alebo jeho telefón nepodporuje Obrazové správy, dostane správu z čísla 667, v ktorej bude odkaz a informácia o možnosti pozrieť si prijatú Obrazovú správu na www.orange.sk v časti portál/MMS (platnosť 30 dní).
Pokiaľ je služba Obrazové správy aktívna, na jej správne fungovanie treba mať správne nastavený mobilný telefón. Mobilný telefón vám Orange nastaví na ktoromkoľvek predajnom mieste alebo zavolajte na Zákaznícku linku 905 (+421 905 905 905), ktorej operátori sú k dispozícií 24 hodín denne.
Orange Info 350
Dôvodom je správne zobrazenie obsahu vo všetkých typoch mobilných zariadení. Nie všetky typy mobilných telefónov totiž diakritiku podporujú.
Nie, nemusí sa zobraziť celý text, lebo technológia umožňuje zadať do jedného riadka len 12 znakov, preto sa používajú skratky.
Ak je v prichádzajúcej správe uvedená skratka DOP, treba vypnúť tieto správy v menu mobilného telefónu. Môžete tak urobiť v Orange Menu, v časti Moto-Info, v podčasti Dopravné info, kde tieto správy možno vypnúť.
Pokiaľ nie je možné v prichádzajúcej správe zistiť skratku, odporúčame použiť univerzálny tvar na vypnutie príjmu pravidelných SMS správ, a to zaslaním SMS v tvare INFO D na 350. V prípade MMS správ v tvare MMS D na 350.
Na zrušenie doručovania SMS správ z čísla 667 stačí odoslať SMS správu v tvare INFO D na číslo 350. Na vypnutie MMS správ z tohto čísla treba odoslať SMS správu v tvare MMS D na číslo 350.
Orange kontrola spotreby
Pokiaľ bol Paušál Deň aktivovaný pred 14. 5.2009, v rámci kontroly spotreby sa nezobrazuje počet prevolaných minút v sieti Orange Slovensko, a. s. V prípade, že by ste prevolali 1800 minút, bude vám doručená upozorňujúca SMS správa a následne vám do konca fakturačného obdobia zostane ďalších 200 minút na volania do siete Orange Slovensko.
Pokiaľ zákazník využije ktorúkoľvek z ponúkaných promo akcií, v rámci ktorej má bezplatné hovory na účastnícke čísla v sieti Orangeu po prevolaní predplatených a Prenosných minút, v kontrole spotreby tieto hovory neuvidí.
Orange Teleplatba
Ak máte nastavené platby cez Orange teleplatbu (pravidelne týmto spôsobom uhrádzate faktúry), informácia o vystavenej faktúre vám príde automaticky vo forme SMS správy 5. deň po vystavení faktúry. Môžete sa rozhodnúť, či faktúru zaplatíte hneď, alebo až neskôr. Ak faktúru uhradíte ešte pred zaslaním SMS správy o vystavenej faktúre (teda počas prvých 5 dní splatnosti faktúry), SMS vám už zaslaná nebude.
S novou platobnou kartou treba navštíviť ktorékoľvek predajné miesto Orangeu. Vašu novú kartu zaevidujeme a budete môcť ďalej využívať služby Orange Teleplatby.
Ak používate platobnú kartu Tatrabanky, stačí zavolať na Zákaznícku linku 905
(+421 905 905 905), ktorej operátori sú vám k dispozícii 24 hodín denne, a po overení ID kódu vám údaje o platobnej karte zmeníme.
Áno, ak sa nachádzate v zahraničí, je možné uskutočniť hovor na číslo +421905077777 určené pre službu Orange Teleplatba.
Podrobný rozpis hovorov/SMS
Znamená to, že zákazník mal aktivovanú upozorňujúcu hlášku o neuhradených faktúrach alebo obmedzené odchádzajúce hovory a uskutočnil hovor na Zákaznícku linku 905 (+ 421 905 905 905).
Túto službu poskytujeme len 24 mesiacov spätne.
Áno, v Podrobnom rozpise hovorov je uvedená aj táto informácia.
Poistenie faktúr
Áno, poistenie sa na vás v tomto prípade vzťahuje.
Áno, ste krytý aj v zahraničí, poistenie nie je územne vymedzené. Je však potrebné, aby ste priniesli z príslušnej krajiny potvrdenie a zdokladovali úraz.
Áno, poistenie môže uzatvoriť aj žena počas materskej/rodičovskej dovolenky.
Áno, poistenie sa na vás vzťahuje aj počas materskej a rodičovskej dovolenky.
Keďže ako živnostník nie ste v pracovnom pomere, nevzťahuje sa na vás krytie pre prípad straty zamestnania. Ak ste zároveň zamestnaný ešte u iného zamestnávateľa, poistenie sa na vás vzťahuje za splnenia štandardných podmienok.
Poistnú udalosť hlásite poisťovni vždy. Poisťovňa Amslico, a. s., sa po preskúmaní podmienok vyjadrí o vašom nároku na poistné plnenie.
Fyzická osoba nepodnikateľ a fyzická osoba podnikateľ bez obmedzenia počtu telefónov, ale s tým, že živnostník nie je krytý proti strate zamestnania.
Poistenie faktúr nie je viazané, možno ho kedykoľvek ukončiť na základe písomnej žiadosti podanej na predajnom mieste Orangeu alebo písomne zaslanej spoločnosti Orange Slovensko, a. s., alebo poisťovni Amslico, a. s.
Poistenie možno kedykoľvek zrušiť na ktoromkoľvek predajnom mieste Orangeu - stačí podpísať Žiadosť o jednostranné písomné odstúpenie. Prípadne môžete zaslať vašu písomnú výpoveď priamo poisťovni Amslico, a. s., alebo do sídla spoločnosti Orange Slovensko, a.s.
Zákonná lehota na ohlásenie poistnej udalosti je do 15 dní od jej vzniku.
V prvej línii je to spoločnosť Orange Slovensko, a.s. Ak výška poistného plnenia presiahne dlžnú sumu evidovanú voči zákazníkovi, o vyplatenie zvyšnej sumy môžu požiadať pozostalí v poradí podľa § 817 Občianskeho zákonníka.
Áno, môžete si poistiť vaše faktúry aj v prípade služieb Orange Doma (FiberNet, FiberTV, FiberTel).
Áno, poistenie sa vzťahuje na všetky služby, ktoré u nás ako zákazník máte aktivované.
Nie, stačí vám iba podpis Prihlášky. Zmluva o poistení je podpísaná medzi spoločnosťou Orange Slovensko, a.s., a poisťovňou Amslico, a. s., a vy k tejto Zmluve prostredníctvom Prihlášky iba pristupujete.
Nie, nebudete ich musieť splácať, ani keď dôvod poistného plnenia zanikne.
Poistenie faktúr nie je viazané, možno ho ukončiť kedykoľvek na základe písomnej žiadosti podanej na predajnom mieste Orangeu alebo písomne zaslanej spoločnosti Orange Slovensko, a.s., alebo poisťovni Amslico, a. s.
Ak bude žiadosť podaná na predajnom mieste najmenej 2 pracovné dni pred koncom aktuálneho fakturačného obdobia, poistenie vám zanikne posledným dňom tohto obdobia. Ak bude podaná neskôr, zanikne až posledným dňom nasledujúceho fakturačného obdobia. Ak zašlete písomnú výpoveď do spoločnosti Orange Slovensko, a.s., alebo Amslico, a. s., poistenie vám zanikne posledným dňom toho fakturačného obdobia, v ktorom uplynie 6-týždňová zákonná výpovedná lehota. Táto lehota začína plynúť doručením písomnej výpovede. Preto je efektívnejšie spísať žiadosť priamo na predajnom mieste Orangeu.
Nie, predajca to neoveruje. Budú vám však poskytnuté informácie o podmienkach poistenia. Ak nastane poistná udalosť, poisťovňa ma právo požadovať od vás doklady o tom, že ste v čase poistenia spĺňali potrebné podmienky. Ak požadované potvrdenia poisťovni nedoložíte, poistná udalosť vám nebude uznaná. Zoznam potvrdení potrebných pri jednotlivých poistných udalostiach je uvedený v prehľade poistného krytia.
Ak prevediete na inú osobu jedno z viacerých telefónnych čísel, ktoré máte v Orangei, poistenie vám nezanikne. Ak však máte v Orangei len jedno telefónne číslo a to prevediete na inú osobu, poistenie zaniká a tento nový zákazník sa musí opätovne poistiť.
V prípade poistenia faktúr sa poistenie vzťahuje na všetky služby, ktoré má zákazníka v Orangei. Mesačný poplatok sa vzťahuje na všetky telefónne čísla sumárne, neplatí sa jednotlivo za každé telefónne číslo (t. j. platí sa iba jeden mesačný poplatok, nie tri poplatky).
Nie, vypĺňať nemusíte žiaden dokument, stačí, ak sa oboznámite s poistnými podmienkami - k dispozícii sú na www.orange.sk/poistenie.
V súlade so štandardnými podmienkami poisťovne by ste ich v prvom rade mali doniesť osobne, ale v špecifických prípadoch (ako je napríklad smrť) ich, samozrejme, môžu doručiť vám blízke osoby. Doklady však možno zaslať aj poštou na adresu poisťovne.
Prvých 90 dní je takzvaná čakacia lehota. Vyplatené vám teda bude plnenie za 2 zvyšné mesiace.
V prípade dočasnej invalidity (PN) a straty zamestnania je prvých 90 dní takzvaná čakacia lehota. Výška poistného plnenia sa vypočíta ako priemer troch faktúr pred vznikom poistnej udalosti.
Dokladujete presne tie isté dokumenty, ako keby ste boli zamestnaný na Slovensku. Zoznam dokumentov potrebných v prípade vzniku poistnej udalosti nájdete v Prehľade poistného krytia (na internetovej adrese www.orange.sk/poistenie).
Žiaľ, poberateľa invalidného dôchodku nie je možné poistiť.
Začiatok (vznik) PN musí byť až po uplynutí odkladnej lehoty.
V takomto prípade sa výška poisteného plnenia vypočíta z jednej faktúry.
Poistenie mobilných telefónov
V prípade neočakávaného a náhodného poškodenia mobilného telefónu vodou, ako napr. vyliatie vázy, pád do umývadla a pod., vám bude po preskúmaní okolností uznaná poistná udalosť. V tomto prípade nejde o oxidáciu, ktorá je predmetom vylúčenia z poistného plnenia, lebo nejde o dlhodobé pôsobenie vlhkosti.
Za oxidáciu, ktorá je predmetom vylúčenia z poistného plnenia, sa považuje postupné a dlhodobé pôsobenie vlhkosti. Napríklad dlhodobé používanie mobilného telefónu vo vlhkom prostredí.
Poistený ste hneď od nultej hodiny nasledujúceho dňa po uzatvorení poistnej zmluvy. Od tohto okamihu do poistenia spadá každá poistná udalosť.
Zákonná 2-ročná záruka nemá na poistenie mobilného telefónu žiaden vplyv. V rámci poistenia mobilného telefónu máte kryté aj riziko náhodného poškodenia, ktoré sa však vzťahuje na poškodenia nekryté zákonnou zárukou. Poškodenia, ktoré sú kryté zákonnou 2-ročnou zárukou, nie sú predmetom poistenia.
Poistenie sa vzťahuje aj na neočakávané a náhle poškodenie (aj mechanické), ktoré nebolo spôsobené hrubou nedbanlivosťou.
Krádežou mobilného telefónu poisťovňa chápe situáciu, keď bol mobilný telefón zákazníkovi ukradnutý treťou osobou násilím alebo pod hrozbou násilia, prípadne vlámaním do uzamknutého priestoru. Mobilný telefón mohol byť tiež ukradnutý vybratím z vrecka oblečenia alebo z príručnej batožiny, ktorú mal zákazník v momente krádeže pri sebe, a to aj bez použitia fyzického alebo psychického násilia. Aby mohla byť poistná udalosť uznaná, jedným z dokumentov, ktoré musí zákazník predložiť, je aj potvrdenie z polície o ohlásení krádeže mobilného telefónu.
V prípade straty mobilného telefónu netreba túto udalosť ohlasovať na polícii. Stačí predložiť dôkaz, že došlo k závažnej udalosti, ktorej jedným z dôsledkov bola strata mobilného telefónu (napr. autonehoda, náhle zdravotné problémy vynucujúce si prevoz do nemocnice, požiar v budove a pod.).
Poistnú udalosť musíte ohlásiť písomne. V písomnom oznámení uvediete okolnosti, za akých došlo k poistnej udalosti. Zároveň ste povinný k oznámeniu priložiť potrebné doklady (potvrdenie z polície, potvrdenie zo servisu a pod.), na základe ktorých poisťovňa prešetrí poistnú udalosť. V prípade potreby je poisťovňa oprávnená vyžiadať si ďalšie dokumenty, na základe ktorých môže preskúmať poistnú udalosť.
Poisťovňa uznáva všetky autorizované servisy mobilných telefónov na území Slovenskej republiky.
Nie, plnenie sa vzťahuje iba na samotný mobilný telefón.
Ide o pád na zem, do vody, ohňa a podobne. V každom z prípadov náhodného poškodenia mobilného telefónu musí byť mobilný telefón poškodený do takej miery, že nie je možné jeho správne fungovanie. Poškriabanie mobilného telefónu, netesnosť alebo nedržanie krytu batérie, prasknutý, ale funkčný displej, nie sú predmetom poistného plnenia.
Zákazník môže odstúpiť od poistenia písomne do 2 mesiacov od uzatvorenia zmluvy. Ak to zákazník nestihne do tohto termínu, poistenie možno vypovedať do 4 týždňov pred dátumom výročia uzavretia poistnej zmluvy. Výpoveď sa posiela na adresu Poisťovne Cardif Slovakia, a.s., Plynárenská 7/C, 821 09 Bratislava.
Poistnú udalosť treba ohlásiť čím skôr. Zo zákona však môžete poistnú udalosť ohlásiť až do 4 rokov od jej vzniku. Čím neskôr však poistnú udalosť ohlásite, tým je jej dokladovanie komplikovanejšie.
Ak je predajná cena mobilného telefónu vyššia ako 333 €, nemožno uzatvoriť poistenie mobilného telefónu s balíkom Klasik.
Poistenie mobilného telefónu nie je časovo obmedzené, uzatvára sa na neurčitý čas. Konkrétny mobilný telefón teda môžete mať poistený na ľubovoľne dlhé obdobie.
Dĺžka trvania poistenia mobilného telefónu nie je časovo obmedzená.
Na komunikáciu so zákazníkmi bolo vyčlenené špeciálne bezplatné telefónne číslo 0800 108 156, kde možno získať všetky potrebné informácie. V prípade poistnej udalosti zákazník zasiela Oznámenie poistnej udalosti poštou na adresu Poisťovne Cardif Slovakia, a.s., Plynárenská 7/C, 821 09 Bratislava. Tlačivo možno nájsť aj na stránke poisťovne: www.cardif.sk
Prevod telefónneho čísla
Nie, prevodom telefónneho čísla služba Banking nezaniká, je potrebné, aby ste si ju ako pôvodný účastník zrušili v banke.
Nie, SMS správy vám nebudú doručované, lebo číslo je v tomto čase ako "neexistujúce".
Pri prevode telefónneho čísla sa odstupujúcemu zákazníkovi automaticky telefónne číslo deaktivuje v posledný deň fakturačného obdobia o polnoci a následne sa číslo znovu aktivuje do 24 hodín pod menom nového zákazníka. Počas obdobia prechodu tak na určitý čas môže nastať situácia, keď nemožno uskutočniť/prijať hovor z telefónneho čísla a nemožno využívať ani SMS, ani dáta.
Roaming
V prípade volania z USA na Slovensko treba zadávať číslo v tvare 011421... alebo +421...
V tomto prípade treba zadávať číslo s predvoľbou 810421. Prípadne môžete namiesto tejto predvoľby použiť aj predvoľbu +421, ale táto predvoľba nemusí byť dostačujúca vo všetkých sieťach. Odporúčame preto zadávať číslo s predvoľbou 810421.
Ak v roamingu v zozname sietí pri manuálnej voľbe siete je niektorá sieť vedená ako "prečiarknutá", neznamená to, že je automaticky neprístupná. SIM karta si totiž pamätá siete, kde sa jej v minulosti nepodarilo prihlásiť, takže ak sa neskôr pokúša prihlásiť do siete, ktorá je napr. sprístupnená na roaming iba nedávno, môže dôjsť k spomínanému stavu. Treba v každom prípade odskúšať manuálnu voľbu aj na "preškrtnutú" sieť.
Áno, 3G telefón, ktorý si kúpite od Orangeu na Slovensku, vám bude fungovať aj v Japonsku, ale len keď použijete 3G SIM kartu.
Skupinový hovor
Ak chcete realizovať skupinový hovor (nazývaný aj konferenčný), do ktorého môžu všetci vstupovať bez akéhokoľvek prepínania, postup je nasledovný:
1. Zadajte telefónne číslo volaného a potvrďte ho príslušným potvrdzovacím tlačidlom.
2. Keď prvý účastník prijme hovor, zadajte číslo ďalšieho volaného a potvrďte.
3. Následne stlačte číslo 3 na klávesnici telefónu a potvrdzovacie tlačidlo. Týmto krokom budú všetci účastníci spojení do skupinového (konferenčného) hovoru.
4. Pri pridaní ďalších účastníkov treba zopakovať postup ako v bode 2 a 3.
Ďalšie možnosti, ktoré ponúka skupinový hovor, sú nasledovné:
1. Na výber jedného z účastníkov skupinového hovoru a na súkromný hovor s ním treba stlačiť "2 x" a potvrdzovacie tlačidlo, pričom "x" predstavuje číslo hovoru účastníka, s ktorým chceme viesť súkromný hovor.
2. Na návrat do skupinového hovoru so všetkými účastníkmi treba stlačiť číslo 3 na klávesnici telefónu a potvrdzovacie tlačidlo.
3. Na ukončenie hovoru s jedným z účastníkov skupinového hovoru treba stlačiť "1 x" a potvrdzovacie tlačidlo, pričom "x" predstavuje číslo hovoru účastníka, s ktorým chcete hovor ukončiť.
4. Skupinový hovor so všetkými účastníkmi ukončíte príslušným "tlačidlom na ukončenie hovoru".
Najčastejším dôvodom je, že sa účastníci v danom čase nachádzajú na tom istom mieste a nie je voľný komunikačný kanál. Ďalším možným dôvodom je zadanie obmedzenia kapacity na skupinový hovor v ústredni. Niektoré mobilné telefóny, ktoré podporujú skupinový hovor, upozorňujú na vstup ďalšieho účastníka do skupinového hovoru napriek tomu, že skupinový hovor uskutočňuje niekto iný.
Áno, je to možné. Počas hovoru stačí stlačiť číslo 3 na klávesnici a potvrdzovacie tlačidlo. V prípade telefónu značky Nokia je to možné cez menu Možnosti v časti Konferencia.
Skupinový hovor bude vyúčtovaný iniciátorovi hovoru. Podľa využívaného paušálu a časového pásma zaplatí za hovory na všetky čísla, na ktoré volal v rámci skupinového hovoru, sumy podľa platného cenníka spoločnosti Orange Slovensko, a.s. (ak volá v rámci SR).
Služba Orange Click
Orange Click Štart je štartovací balík k predplatenej službe Orangeu a obsahuje:
- SIM kartu;
- Orange Click štart za 6,67 € s počiatočným kreditom 6,67 €;
- službu CLIP na 30 dní zadarmo od prvého hovoru.
Kredit si môžete zvýšiť len elektronicky, a to niektorým z týchto spôsobov:
- Internetbanking (TB, SLSP, OTP, ČSOB) - vo výške už od 2 €;
- Orange Menu - Banking (TB, SLSP, OTP, ČSOB, VÚB) - vo výške už od 2 €;
- Orange Teleplatba s platobnými kartami MasterCard, Visa alebo Maestro vydanými v SR vo výške už od 2 € v prípade okamžitého kreditu, alebo v rámci predvolených limitov v prípade stáleho a pravidelného kreditu (minimálne 7 €);
- Obnova kreditu s Paušálom - vo výške už od 2 € v prípade okamžitého kreditu, alebo v rámci predvolených limitov v prípade stáleho a pravidelného kreditu (minimálne 7 €);
- Cez bankomat (SLSP, TB, VÚB, Istrobanka, Ľudová banka, OTP Banka Slovensko, Poštová banka, UniCredit Bank Slovakia, Prima banka Slovensko, ČSOB (minimálna hodnota 7 €).
Úvodný kredit na Orange Click karte môžete využívať 90 dní. Následne už je časové obdobie, počas ktorého možno uskutočniť hovor a využívať kredit, pohyblivé a závisí od sumy, o ktorú si zvýšite kredit. A to nasledovne:
- Zvýšenie kreditu o 2 - 3 € - predlžuje platnosť kreditu o 1 deň,
- Zvýšenie kreditu o 4 - 6 € - predlžuje platnosť kreditu o 30 dní,
- Zvýšenie kreditu o 7 - 9 € - predlžuje platnosť kreditu o 60 dní,
- Zvýšenie kreditu o 10 a viac € - predlžuje platnosť kreditu o 90 dní.
Počas periódy X možno uskutočniť hovor a tiež odosielať SMS správy, v prípade Orange Click karty je toto obdobie pohyblivé a závisí od hodnoty zvýšenia kreditu.
Perióda Y je 275 dní, počas ktorých je karta aktívna v prípade, že na nej nemáte žiaden kredit. V tomto období nie je možné uskutočniť hovor (ani na bezplatné čísla 0800xxxxxx), ani odoslať SMS správu, ale naďalej môžete prijímať hovory a SMS správy aj uskutočňovať tiesňové volania.
Po uplynutí lehoty platnosti kreditu sa váš kredit takpovediac zablokuje. Tento kredit stále evidujeme, ale nemôžete ho použiť. Na opätovné použitie kreditu je potrebné, aby ste si kredit zvýšili ktorýmkoľvek z dostupných spôsobov. Následne sa "zablokovaný" kredit pripočíta k sume zvýšeného kreditu. V prípade, že vám exspiruje vaša Orange Click karta, máte možnosť požiadať o vrátenie prepadnutého kreditu.
Služba Prima
Platnosť Prima karty sa počíta od uskutočnenia prvého hovoru a jej platnosť je 12 mesiacov. Kedykoľvek si kredit zvýšite, platnosť Prima karty sa automaticky predlžuje o ďalších 12 mesiacov.
Ak si nezvýšite kredit počas 12 mesiacov platnosti Prima karty, karta stratí platnosť a vy prídete o svoje telefónne číslo.
V Orangei máte možnosť získať prepadnutý kredit späť.
Počas periódy X možno uskutočniť hovor a tiež odosielať SMS správy, v prípade Orange Click karty je táto lehota pohyblivá v závislosti od hodnoty zvýšenia kreditu. Perióda Y je lehota 275 dní, počas ktorej je karta aktívna, ale nemožno uskutočniť hovor, ani zaslať SMS, je umožnené len prijímať hovory a SMS, môžu sa uskutočniť tiesňové volania, nemožno volať na bezplatné čísla napr.: 0800xxxyyy.
Kredit si môžete zvýšiť niektorým z týchto spôsobov:
- Cez Orange Menu (pre zákazníkov Tatra banky, SLSP, OTP banky, ČSOB a VÚB) - vo výške 7, 10, 15, 30 a 60 €,
- Cez internet na www.orange.sk/obnovakreditu (zákazníci Tatra Banky, SLSP, OTP banky a ČSOB) - vo výške 7, 10, 12, 13, 15, 20, 30, 40, 50, 55, 60, 150 €,
- Cez ľubovoľný bankomat - vo výške 7, 12, 15, 20, 30 a 50 € (na potvrdenke sa nenachádza informácia o bonuse za obnovu kreditu),
- Cez predajné miesta spoločnosti Orange Slovensko - vo výške od 7 € do 99 990 € (aj na karte patriacej inému účastníkovi po uvedení Prima telefónneho čísla),
- Cez platnú stieraciu kartu - vo výške 10, 15 a 20 € (prípadne staršie karty ešte v mene Sk, ktoré nie sú po dátume exspirácie). V tomto prípade sa obnova kreditu uskutočňuje zavolaním na Prima Menu (tel. číslo 444) a následným zadaním 14-miestneho kódu. Zákazník je o zvýšení kreditu informovaný SMS správou,
- Cez terminály AXA (COOP Jednota, OMV, Slovnaft), terminály Tiposu, Slovenskej pošty (tzv. Poštomaty) a terminály Printec Slovensko (COOP Jednota, CBA Slovakia),
- Prostredníctvom Teleplatby - zvýšenie kreditu cez telefón v kombinácii s platobnou kartou,
- Cez Obnovu kreditu s Paušálom alebo o sumu v rámci predvolených limitov v prípade stáleho a pravidelného kreditu.
Nie, používateľ Prima karty nemôže byť iniciátorom takéhoto hovoru.
Keďže sa stávate novým paušálnym zákazníkom, všetky takéto pôvodné informácie vám budú vymazané.
Deaktivácia informačných správ nemá vplyv na zasielanie SMS o zvýšení kreditu cez bankomaty alebo cez internet. SMS správy pri takomto spôsobe zvýšenia kreditu vám budú zasielané vždy.
SMS správa o doručení sa javí ako štandardná SMS-ka. Preto keď adresát nemá na Prima karte kredit, SMS správu o tom, že mu vaša správa bola doručená, od neho nedostanete.
Zmena telefónneho čísla
Údaje sa aktualizujú každú noc, čiže vaše nové telefónne číslo bude na tomto portáli už na druhý deň.
Nie, číslo SIM karty (IMSI) sa mení len v prípade výmeny SIM karty, inak zostáva pôvodné aj po zmene vášho telefónneho čísla.
Pri zmene telefónneho čísla sa vám aktivuje nová e-mailová schránka s novým heslom. Všetky údaje z pôvodnej e-mailovej schránky budú zrušené, takže vám odporúčame údaje si pred zmenou čísla zálohovať.
Požiadať o zmenu telefónneho čísla môžete niektorým z týchto spôsobov:
- Písomnou žiadosťou na predajnom mieste,
- Telefonicky prostredníctvom nepretržitej Zákazníckej linky 905
(+421 905 905 905), kde budete potrebovať váš ID kód,
- Prostredníctvom Zákazníckej zóny môj Orange na www.orange.sk.
Uvedené ceny sú vrátane 20 % DPH. Zmena cien vyhradená.
