často kladené otázky

Prevodom telefónneho čísla služba Banking automaticky nezaniká, je potrebné, aby si ju pôvodný účastník v banke zrušil.

Najprv je potrebné požiadať o výmenu SIM karty na predajnom mieste spoločnosti Orange Slovensko, a. s. Po prevzatí novej SIM karty účastník navštívi svoju banku
a oznámi nové číslo SIM karty.

Áno, je to možné.

Sumu treba uvádzať v tvare 22*50.

Na aktiváciu (prípadne zmenu čísla SIM karty/deaktiváciu) služby je potrebné obrátiť sa na banku, ktorej služby využívate.

Algoritmus použitý pri šifrovaní je AES-256.

Elektronická faktúra musí obsahovať elektronický podpis, preto je potrebná minimálne verzia Acrobat Reader 6.0 alebo vyššia. Zákazníkom s operačným systémom Windows 95, 98, ME nebude fungovať vyššia verzia Acrobat Reader ako AR 5 a nebude možné v takomto počítači elektronickú faktúru otvoriť. Faktúry si však môžu pozrieť na webovej stránke v zákazníckej zóne, alebo si nainštalovať minimálne systém Windows 2000.

Pri aktivácii služby môže byť v žiadosti uvedené len telefónne číslo zo siete Orange Slovensko, patriace k variabilnému symbolu, na ktorý zákazník žiada službu aktivovať. Následne si zákazník môže notifikačné číslo zmeniť na akékoľvek telefónne číslo
zo siete spoločností Orange Slovensko, Slovak Telekom alebo O2. Notifikačným číslom však nemôže byť zahraničné telefónne číslo.

Zákazník má možnosť zvoliť si, či mu bude elektronická faktúra doručovaná zašifrovaná heslom (kryptovaná), alebo bez šifrovania. Ak si zákazník zvolí možnosť doručovania elektronickej faktúry bez zašifrovania, znamená to, že na otvorenie komprimovaného súboru zasielaného e-mailom netreba použiť heslo. Pri zrušení kryptovania sa zmena v nastaveniach prejaví pri najbližšom doručení elektronickej faktúry. Faktúry, ktoré boli doručené zašifrované heslom, možno naďalej otvoriť jedine po zadaní hesla. Meniť nastavenia heslovania faktúr môže zákazník cez internetovú adresu www.orange.sk v zákazníckej zóne.

Archivácia faktúr je maximálne 16 fakturačných období, archív elektronických faktúr sa začne vytvárať postupne od ďalšieho fakturačného obdobia po aktivácii služby Elektronická faktúra. Odpis faktúr starších ako 16 mesiacov si zákazník môže vyžiadať na ktoromkoľvek predajnom mieste spoločnosti Orange Slovensko, a. s., telefonicky prostredníctvom Zákazníckej linky 905 (+421 905 905 905) alebo písomnou žiadosťou.

Službu Elektronická faktúra si môžete aktivovať v zákazníckej zóne Môj Orange, na predajných miestach Orangeu alebo zavolaním na zákaznícku linku 905.

Mailovú adresu na doručovanie faktúr si možno zmeniť na www.orange.sk
v zákazníckej zóne, zavolaním na Zákaznícku linku 905 alebo na predajnom mieste
spoločnosti Orange Slovensko, a.s.

Bezplatné, bezpečné a rýchle doručenie faktúry. Minimálne riziko nedoručenia/straty faktúry. Možnosť jednoduchého a bezplatného prístupu cez internet k archivovaným faktúram kdekoľvek vo svete. Spôsob vystavenia faktúry je šetrný k životnému prostrediu.

Je potrebné označiť daný e-mail a v jeho hornej časti potvrdiť tlačidlom "Toto nie je spam/Not spam". Potom stačí obnoviť stránku a e-mail s elektronickou faktúrou nájdete v Doručených správach.

Spoločnosť Orange Slovensko zohľadňuje návrhy na zlepšenie prehľadnosti fakturačných údajov a snaží sa priniesť faktúru, na ktorej budú jasne a jednoducho uvádzané všetky dôležité informácie pre našich zákazníkov.

Spoločnosť Orange Slovensko intenzívne pripravuje spustenie nového vzhľadu faktúr, dôsledne pristupuje k testom a príprave a snaží sa čo najskôr priniesť svojim zákazníkom prehľadnejšie daňové doklady, preto nie je možné úplne konkretizovať termín. Faktúru s novým vzhľadom však prinesieme už čoskoro, zatiaľ sú k dispozícii náhľady a vysvetlivky, ktoré ste dostali v prílohe.

Spoločnosť Orange Slovensko bude prinášať iba jednotný nový vzhľad faktúry
pre všetkých zákazníkov, snažíme sa však posudzovať všetky návrhy a tipy našich zákazníkov ako na vylepšenie daňových dokladov, tak i na skvalitnenie poskytovaných služieb.

Áno, faktúra obsahuje všetky potrebné náležitosti a je platným daňovým dokladom.

V prípade, že vám nebola doručená faktúra, stačí navštíviť predajné miesto spoločnosti Orange Slovensko, a. s. alebo kontaktovať Zákaznícku linku 905.

Faktúru môžete uhradiť na www.orange.sk v zákazníckej zóne, poštovou poukážkou, Teleplatbou/Teleinkasom, službou Banking, Inkasom, Prevodným príkazom. Preúčtovanie peňažných prostriedkov je možné na naše čísla účtov
v Tatrabanke: 26 28 00 58 50/1100, UniCredit bank: 89 99 77 50 50/1111
a Slovenskej sporiteľni: 176 08 44 55/0900.

Áno, hovor vám bude spoplatnený.

Ide o štandardné účtovanie hovoru v roamingu v prípade, že má účastník aktivované takéto presmerovanie do odkazovej schránky. (Hovor z HOS totiž smeruje do zahraničia, je presmerovaný späť na Slovensko do HOS, keďže si HOS nemôže zavolať späť, pri pokuse o spojenie hovoru sa spojenie hneď po 1 - 2 sekundách preruší, ale hovor je v tom prípade vyúčtovaný.)

Telefón bude vyzváňať 3 minúty, po uplynutí tohto času ústredňa hovor preruší a presmeruje ho do odkazovej schránky.

Za toto presmerovanie nebudete platiť, pretože všetky hovory ostávajú na Slovensku a presmerujú sa priamo do odkazovej služby. Sieť vás nemusí "hľadať" v zahraničí. Platiť budete len v prípade, že si odkaz budete chcieť vypočuť zo zahraničia.

V prípade podmieneného presmerovania do odkazovej služby sa vám neprehrá privítanie v odkazovej službe, ale vyzve vás najprv vybrať jazyk a následne zadať telefónne číslo, s ktorým sa chcete spojiť. Až potom sa spojíte s odkazovou schránkou daného čísla.

Ak niekto zanechá odkaz a máte podmienené presmerovanie, systém hľadá, v ktorej sieti je mobilný telefón prihlásený. Ak ho nájde v zahraničnej sieti a hovor je presmerovaný do odkazovej schránky, platíte za prichádzajúci a odchádzajúci roamingový hovor do odkazovej služby.

Volajúci bude platiť za hovor, ako keby uskutočnil klasický hovor na číslo Orange Slovensko, a. s., nachádzajúce sa na Slovensku, podľa platného cenníka a volaný zaplatí prichádzajúci hovor v roamingu podľa platného cenníka prichádzajúcich hovorov v roamingu. Na prichádzajúce hovory v roamingu platí sekundová tarifikácia od prvej sekundy.

Telefón bude len zvoniť, nepresmeruje sa do odkazovej schránky. Môžete teda aj zrušiť prichádzajúci hovor a nebudete platiť žiadne presmerovanie do odkazovej schránky.

Neplatíte nič, keďže všetky hovory prichádzajúce do odkazovej schránky ostávajú na Slovensku.

Pri volaní zo Slovenska na zahraničné telefónne číslo je nutné použiť medzinárodnú predvoľbu krajiny.

V takomto prípade sa bezplatne môžete dovolať iba na Zákaznícku linku 905
(+ 421 905 905 905). Využívanie dátových prenosov je úplne zastavené.

Áno. Mobilný Orange Internet je účastnícky program a platia preň rovnaké podmienky ako pre ostatné paušály. Poplatok za prevod čísla sa účtuje podľa aktuálneho Cenníka služieb.

Pri novej aktivácii môže zákazník využívať službu Mobilný Orange Internet ihneď
po aktivácii s alikvotnou (pomernou) časťou predplateného objemu dát. V prípade, že už službu Mobilný Orange Internet máte aktívnu a chcete zmeniť balík na iný balík Mobilného Orange Internetu, táto zmena nastane až od nového fakturačného obdobia. Toto pravidlo platí aj pri podpise nového dodatku.

Kontrolu spotreby je možné bezplatne zistiť prostredníctvom našej webovej stránky www.orange.sk kliknutím na "Prihlásiť sa" v časti zákaznícka zóna Môj Orange. Prihlásiť sa môžete svojím dátovým telefónnym číslom, na ktoré vám príde overovací SMS kód. Ak dátová SIM karta nemá možnosť prijať SMS kód, prihlásiť sa môžete aj iným telefónnym číslom, ale musíte si ho najprv zaregistrovať. Pri registrácii je potrebné uviesť mobilné číslo na prihlásenie, číslo dátovej služby, číslo zmluvy pre dátovú službu, variabilný symbol.

Zákazník si môže službu FiberTV dokúpiť kedykoľvek, pričom má na výber z týchto možností:

• služba FiberTV s viazanosťou - aktiváciou FiberPlay balíka (zákazníkovi sa jeho aktuálny FiberNet balík zmení na nový balík FiberPlay s novou 24-mesačnou viazanosťou a zákazník dostane na celý FiberPlay balík všetky aktuálne akciové benefity).
• služba FiberTV bez viazanosti - zákazník platí plnú cenu za zariadenia podľa platného Cenníka služieb a aktuálny cenníkový mesačný poplatok za FiberTV Super (zákazníkovi sa aktuálny FiberNet balík a ani jeho pôvodná viazanosť nezmení).

Dokúpenie služby FiberTel je možné kedykoľvek. Zákazník má možnosť zvoliť si akýkoľvek balík z aktuálnej platnej ponuky FiberTel programov. Služba FiberTel nie je viazaná dodatkom - zákazník má možnosť prejsť na iný balík bezplatne (od nového zúčtovacieho obdobia) alebo môže službu deaktivovať.

Ak má zákazník záujem o službu FiberNet bez viazanosti, bude mu účtovaná aktuálna cenníková cena inštalačného poplatku, plná cena za potrebné zariadenia (konvertor
a wi-fi router) a cenníkový mesačný poplatok za službu FiberNet Super s rýchlosťou 10/1 Mbits. Ak má zákazník možnosť použiť vlastné zariadenia, bude platiť len inštalačný poplatok. Ak má zákazník záujem o ponuku služby FiberNet s viazanosťou, platia vždy aktuálne akciové ceny inštalácie, zariadení a služieb. Aktuálne ceny sú uvedené v Cenníku služieb Orange Doma.

Momentálne neposkytujeme, ale v budúcnosti túto možnosť nevylučujeme.

Pri použití aktuálne poskytovaných bezdrôtových smerovačov (wi-fi routerov) je možné pripojiť cez ethernetový kábel až 4 počítače a zároveň viacero zariadení (napr. notebookov) cez wi-fi rozhranie. Samozrejme, takéto používanie nesmie byť v rozpore so Zmluvnými podmienkami.

Dostupná prenosová rýchlosť a teda aj možnosť zriadenia služby Internet na doma DSL sa odvíja od kvality spojenia koncového bodu (zákazníkovej prípojky) s ústredňou (vplyv na kvalitu má priamo použité metalické vedenie), vzdialenosti koncového bodu od ústredne (s narastajúcou vzdialenosťou kvalita spojenia klesá), voľnej kapacity ústredne a od hardvérového vybavenia ústredne.

Inštaláciu (sfunkčnenie) služby si zabezpečí zákazník sám (ide o samoinštaláciu, bezplatne), prípadne ju zabezpečí technik (rozšírená inštalácia, služba sa účtuje podľa aktuálneho Cenníka služieb). Zákazník má možnosť požiadať aj o počítačovú inštaláciu (nastavenie počítačovým technikom, služba sa účtuje podľa aktuálneho Cenníka služieb) - ide o doplnkovú možnosť až v momente realizácie rozšírenej inštalácie priamo na mieste.

DSL zariadenia (modemy, routre) je možné si prenajať (prenájom sa účtuje mesačne podľa aktuálneho Cenníka služieb) alebo zakúpiť v hotovosti za plnú cenu.

Zákazník môže požiadať o prenájom zariadenia ihneď pri podpise zmluvy alebo aj dodatočne počas viazanosti.

K jednému paušálu služby Internet na doma DSL si možno prenajať len jedno zariadenie. V hotovosti si môže zákazník zakúpiť ľubovoľný počet zariadení.

V rámci zriaďovacieho procesu DSL prístupu po podpísaní zmluvy zákazníkom prebieha proces tzv. technického šetrenia a konečné stanovisko o možnosti zriadenia/nezriadenia pripojenia závisí od jeho výsledku. Technické šetrenie je plne
v kompetencii prevádzkovateľa verejnej telekomunikačnej siete a telefónnych liniek - spoločnosti Slovak Telekom.

Vyúčtovaných vám bude toľko odoslaných SMS správ, na koľko čísel ste správu zaslali. Každý adresát, ktorému bola správa odoslaná, teda predstavuje jednu SMS správu spoplatnenú podľa cenníka.

Nie, notifikačné SMS správy nie sú spoplatnené.

E-mail môžete odoslať maximálne na 50 e-mailových adries naraz.

Systém overuje prvých 8 znakov z prihlasovacieho hesla. Ostatné ignoruje, preto môže mať niekto aj viac platných hesiel.

Registrácia platí 6 mesiacov.

Nie, lokalizačné služby možno využívať iba na území Slovenska.

Aktivácia nie je potrebná, službu môžu automaticky využívať všetci zákazníci.

SMS správa obsahuje názov zariadenia, jeho adresu aj približnú vzdialenosť hľadaného objektu.

Áno, lokalizáciu možno využívať aj cez Internet v mobile. Nájdete ju v Hlavnom menu v časti Voľný čas.

V menu treba vybrať požadovanú sekciu (Financie, Praktické, Zdravie, Úrady a inštitúcie, Voľný čas), následne si zvoliť hľadanú službu a potom buď potvrdiť funkciu "Nájdi najbližšie k mojej polohe", alebo zvoliť "Manuálne vyhľadávanie" (treba zadať mesto). Po zvolení niektorej možnosti a po prípadnom doplnení požadovaných údajov sa zobrazí požadovaná informácia o hľadaných službách/objektoch. Po jej potvrdení sa zobrazí podrobná informácia s adresou a s telefónnym číslom (ak je uvedené) a tiež možnosť zobraziť informáciu na mape.

Lokalizovať SIM kartu, ktorá nie je prihlásená (vypnutý mobilný telefón), možno iba v prípade, že už máte súhlas na lokalizáciu a požiadavku zadáte maximálne 15 minút po vypnutí mobilného telefónu lokalizovaného účastníka.

Nie, lokalizovať možno iba SIM karty zo siete Orange Slovensko, ktoré sú aktívne a ktoré sú v danom čase v sieti Orange Slovensko prihlásené (resp. maximálne 15 minút po odhlásení zo siete).

Nie, nie je to možné.

Áno, je to možné.

SMS správu treba napísať v tvare NAJDI 09XXYYYZZZ a odoslať na krátke číslo 527. Informácia o polohe vám bude doručená formou SMS správy.

Áno. Lokalizáciu nájdete v Orange menu v časti "Nájdi" v podsekcii "Svojich známych".

Po potvrdení uvedenej položky budete vyzvaný na zadanie hľadaného telefónneho čísla a následne sa lokalizovanému účastníkovi odošle požiadavka na lokalizáciu.

V prípade povolenia lokalizácie zo strany hľadaného účastníka dostanete MMS správu s mapou, ktorej veľkosť sa automaticky prispôsobí veľkosti displeja mobilného telefónu. MMS správa obsahuje grafické znázornenie polohy hľadaného telefónneho čísla na 3 mapkách s rozličným stupňom priblíženia a textovú informáciu. Pokiaľ nemáte aktívnu službu Obrazové správy alebo ak váš telefón nepodporuje Obrazové správy, dostanete SMS správu s informáciou o možnosti pozrieť si prijatú obrazovú správu na www.orangeportal.sk/mms (platnosť 30 dní).

Treba zaslať bezplatnú SMS správu v tvare SUHLAS N na číslo 527. Vaša lokalizácia bude tiež automaticky zamietnutá v prípade, že na správu s požiadavkou o lokalizáciu neodpoviete do 15 minút.

Ako zruším povolenie na lokalizáciu, ak som ho už raz niekomu udelil?

V prípade, že už lokalizovaný zákazník v minulosti udelil povolenie pre konkrétne telefónne číslo, ale chce povolenie na lokalizáciu zrušiť, treba odoslať bezplatnú SMS v tvare SUHLAS N 09XYZZZZZZ.

O zrušení povolenia na lokalizáciu bude informovaný iba účastník, ktorý o zrušenie požiadal. To znamená, že telefónne číslo, ktoré malo povolenie na lokalizáciu, o zrušení povolenia informované nebude.

Služba Obnova kreditu s paušálom umožňuje zákazníkom navýšiť kredit
na Prima/Orange Click prostredníctvom paušálu. Službu je možné aktivovať zavolaním na skrátené číslo 414. Bližšie informácie nájdete v sekcii obnova kreditu.

Blokovanie prichádzajúceho hovoru z konkrétneho čísla neposkytujeme, ale niektoré typy mobilných telefónov umožňujú po stiahnutí konkrétnej aplikácie zabezpečiť automatické odmietnutie hovoru (OS Andoid, Symbian, iOS).

ID kód (identifikačný kód) - je štvormiestny číslelný kód, ktorý slúži na identifikáciu zákazníka a v Zákazníckej zóne na dodatočné prihlásenie a aktiváciu služieb. Získať ho môžete po prihlásení sa tel. číslom do Zákazníckej zóny prípadne zaslaním prázdnej SMS spravy na 9053 alebo zavolaním do hlasového menu na cislo 9055.

Navštívte ktorékoľvek zákaznícke centrum spoločnosti Orange Slovensko a všetko vybavíme za vás. Prineste si so sebou dva doklady totožnosti a faktúru od svojho súčasného poskytovateľa pevnej linky.

Aktivačný poplatok v prípade prenosu vášho telefónneho čísla do našej spoločnosti neplatíte.

Domácu linku je možné využívať iba v domácnosti. O zmenu adresy využívania služby môže zákazník požiadať kedykoľvek na predajných miestach spoločnosti Orange Slovensko a následne bude môcť SIM kartu využívať na novej adrese.

Firemnú linku je možné využívať iba na adrese zriadenia služby. O zmenu adresy využívania služby môže zákazník požiadať kedykoľvek na predajných miestach spoločnosti Orange Slovensko a následne bude môcť SIM kartu využívať na novej adrese.

Nevyhnutnou podmienkou je aktívnosť služby Obrazové správy a správne nastavenie vášho mobilného telefónu. Aktívnosť služby si môžete preveriť po prihlásení
do zákazníckej zóny a nastavenie mobilného telefónu v časti zákaznícka zóna / manuály a nastavenia.

Dôvodom je správne zobrazenie obsahu vo všetkých typoch mobilných zariadení. Nie všetky typy mobilných telefónov totiž diakritiku podporujú.

Nie, nemusí sa zobraziť celý text, lebo technológia umožňuje zadať do jedného riadka len 12 znakov, preto sa používajú skratky.

Ak je v prichádzajúcej správe uvedená skratka DOP, treba vypnúť tieto správy v menu mobilného telefónu. Môžete tak urobiť v Orange Menu, v časti Moto-Info, v podčasti Dopravné info, kde tieto správy možno vypnúť.

Pokiaľ nie je možné v prichádzajúcej správe zistiť skratku, odporúčame použiť univerzálny tvar na vypnutie príjmu pravidelných SMS správ, a to zaslaním SMS v tvare INFO D na 350. V prípade MMS správ v tvare MMS D na 350.

Na zrušenie doručovania SMS správ z čísla 667 stačí odoslať SMS správu v tvare INFO D na číslo 350. Na vypnutie MMS správ z tohto čísla treba odoslať SMS správu v tvare MMS D na číslo 350.

Po prihlásení do zákazníckej zóny a po overení ID kódom môžete kontrolovať spotrebu aj na inom hlasovom čísle pod vaším variabilným symbolom.

Ak máte nastavené platby cez Orange Teleplatbu (pravidelne týmto spôsobom uhrádzate faktúry), informácia o vystavenej faktúre vám príde automaticky vo forme SMS správy 5. deň po vystavení faktúry. Môžete sa rozhodnúť, či faktúru zaplatíte hneď, alebo až neskôr. Ak faktúru uhradíte ešte pred zaslaním SMS správy o vystavenej faktúre (teda počas prvých 5 dní splatnosti faktúry), SMS vám už zaslaná nebude.

S novou platobnou kartou treba navštíviť ktorékoľvek predajné miesto Orangeu. Vašu novú kartu zaevidujeme a budete môcť naďalej využívať služby Orange Teleplatby.
Ak používate platobnú kartu Tatrabanky, stačí zavolať na Zákaznícku linku 905
(+421 905 905 905), ktorej operátori sú vám k dispozícii 24 hodín denne, a po overení ID kódu vám údaje o platobnej karte zmeníme.

Áno, ak sa nachádzate v zahraničí, je možné uskutočniť hovor na číslo +421905077777 určené pre službu Orange Teleplatba.

Áno, poistenie sa na vás v tomto prípade vzťahuje.

Áno, budete krytý.

Áno, ste krytý aj v zahraničí, poistenie nie je územne vymedzené. Je však potrebné, aby ste z príslušnej krajiny priniesli potvrdenie a zdokladovali úraz.

Áno, poistenie môže uzatvoriť aj žena počas materskej/rodičovskej dovolenky.

Áno, poistenie sa na vás vzťahuje aj počas materskej a rodičovskej dovolenky.

Keďže ako živnostník nie ste v pracovnom pomere, nevzťahuje sa na vás krytie
v prípade straty zamestnania. Ak ste zároveň zamestnaný ešte u iného zamestnávateľa, poistenie sa na vás vzťahuje pri splnení štandardných podmienok.

Poistnú udalosť hlásite poisťovni vždy. Poisťovňa Amslico, a. s. sa po preskúmaní podmienok vyjadrí k vášmu nároku na poistné plnenie.

Fyzická osoba nepodnikateľ a fyzická osoba podnikateľ bez obmedzenia počtu telefónov, ale s tým, že živnostník nie je krytý proti strate zamestnania.

Poistenie faktúr nie je viazané, možno ho kedykoľvek ukončiť na základe žiadosti podanej písomne na predajnom mieste Orangeu alebo písomne zaslanej spoločnosti Orange Slovensko, a. s. alebo poisťovni Amslico, a. s.

Poistenie možno kedykoľvek zrušiť na ktoromkoľvek predajnom mieste Orangeu - stačí podpísať Žiadosť o jednostranné písomné odstúpenie. Prípadne môžete zaslať písomnú výpoveď priamo poisťovni Amslico, a. s. alebo do sídla spoločnosti Orange Slovensko, a.s.

Zákonná lehota na ohlásenie poistnej udalosti je do 15 dní od jej vzniku.

V prvej línii je to spoločnosť Orange Slovensko, a. s. Ak výška poistného plnenia presiahne dlžnú sumu evidovanú voči zákazníkovi, o vyplatenie zvyšnej sumy môžu požiadať pozostalí v poradí podľa § 817 Občianskeho zákonníka.

Áno, môžete si poistiť faktúry aj v prípade služieb Orange Doma (FiberNet, FiberTV, FiberTel).

Áno, poistenie sa vzťahuje na všetky služby, ktoré u nás ako zákazník máte aktivované.

Nie, stačí vám iba podpis prihlášky. Zmluva o poistení je podpísaná medzi spoločnosťou Orange Slovensko, a. s. a poisťovňou Amslico, a. s. a vy k tejto zmluve prostredníctvom prihlášky iba pristupujete.

Nie, nebudete ich musieť splácať, ani keď dôvod poistného plnenia zanikne.

Poistenie faktúr nie je viazané, možno ho ukončiť kedykoľvek na základe žiadosti podanej písomne na predajnom mieste Orangeu alebo písomne zaslanej spoločnosti Orange Slovensko, a. s. alebo poisťovni Amslico, a. s. Ak bude žiadosť podaná na predajnom mieste najmenej 2 pracovné dni pred koncom aktuálneho fakturačného obdobia, poistenie vám zanikne posledným dňom tohto obdobia.
Ak bude podaná neskôr, zanikne až posledným dňom nasledujúceho fakturačného obdobia. Ak zašlete písomnú výpoveď do spoločnosti Orange Slovensko, a. s. alebo Amslico, a. s., poistenie vám zanikne posledným dňom toho fakturačného obdobia,
v ktorom uplynie 6-týždňová zákonná výpovedná lehota. Táto lehota začína plynúť doručením písomnej výpovede. Preto je efektívnejšie spísať žiadosť priamo
na predajnom mieste Orangeu.

Nie, predajca to neoveruje. Budú vám však poskytnuté informácie o podmienkach poistenia. Ak nastane poistná udalosť, poisťovňa má právo požadovať od vás doklady o tom, že ste v čase poistenia spĺňali potrebné podmienky. Ak požadované potvrdenia poisťovni nedoložíte, poistná udalosť vám nebude uznaná. Zoznam potvrdení potrebných pri jednotlivých poistných udalostiach je uvedený v prehľade poistného krytia.

Ak prevediete na inú osobu jedno z viacerých telefónnych čísel, ktoré máte v Orangei, poistenie vám nezanikne. Ak však máte v Orangei len jedno telefónne číslo a to prevediete na inú osobu, poistenie zaniká a tento nový zákazník sa musí opätovne poistiť.

V prípade poistenia faktúr sa poistenie vzťahuje na všetky služby, ktoré má zákazník
v Orangei. Mesačný poplatok sa vzťahuje na všetky telefónne čísla sumárne, neplatí sa jednotlivo za každé telefónne číslo (t. j. platí sa iba jeden mesačný poplatok, nie tri poplatky).

Nie, vypĺňať nemusíte žiaden dokument, stačí, ak sa oboznámite s poistnými podmienkami - k dispozícii sú na www.orange.sk/poistenie.

V súlade so štandardnými podmienkami poisťovne by ste ich v prvom rade mali doniesť osobne, ale v špecifických prípadoch (ako je napríklad smrť) ich, samozrejme, môžu doručiť vám blízke osoby. Doklady však možno zaslať aj poštou na adresu poisťovne.

Prvých 90 dní je takzvaná čakacia lehota. Vyplatené vám teda bude plnenie
za 2 zvyšné mesiace.

V prípade dočasnej invalidity (PN) a straty zamestnania je prvých 90 dní takzvaná čakacia lehota. Výška poistného plnenia sa vypočíta ako priemer troch faktúr
pred vznikom poistnej udalosti.

Dokladujete presne tie isté dokumenty, ako keby ste boli zamestnaný na Slovensku. Zoznam dokumentov potrebných v prípade vzniku poistnej udalosti nájdete v Prehľade poistného krytia (na internetovej adrese www.orange.sk/poistenie).

Žiaľ, poberateľa invalidného dôchodku nie je možné poistiť.

Začiatok (vznik) PN musí nastať až po uplynutí odkladnej lehoty.

V takomto prípade sa výška poisteného plnenia vypočíta z jednej faktúry.

V prípade neočakávaného a náhodného poškodenia mobilného telefónu vodou, ako napr. prevrhnutie vázy, pád do umývadla a pod., vám bude po preskúmaní okolností uznaná poistná udalosť. V tomto prípade nejde o oxidáciu, ktorá je predmetom vylúčenia z poistného plnenia, lebo nejde o dlhodobé pôsobenie vlhkosti.

Za oxidáciu, ktorá je predmetom vylúčenia z poistného plnenia, sa považuje postupné a dlhodobé pôsobenie vlhkosti. Je to napríklad dlhodobé používanie mobilného telefónu vo vlhkom prostredí.

Poistený ste hneď od nultej hodiny nasledujúceho dňa po uzatvorení poistnej zmluvy. Od tohto okamihu do poistenia spadá každá poistná udalosť.

Zákonná 2-ročná záruka nemá na poistenie mobilného telefónu žiaden vplyv. V rámci poistenia mobilného telefónu máte kryté aj riziko náhodného poškodenia, ktoré sa však vzťahuje na poškodenia nekryté zákonnou zárukou. Poškodenia, ktoré sú kryté zákonnou 2-ročnou zárukou, nie sú predmetom poistenia.

Poistenie sa vzťahuje aj na neočakávané a náhle poškodenie (aj mechanické), ktoré nebolo spôsobené hrubou nedbanlivosťou.

Krádežou mobilného telefónu chápe poisťovňa situáciu, keď bol mobilný telefón zákazníkovi ukradnutý treťou osobou násilím alebo pod hrozbou násilia, prípadne vlámaním do uzamknutého priestoru. Mobilný telefón mohol byť tiež ukradnutý odcudzením z vrecka oblečenia alebo z príručnej batožiny, ktorú mal zákazník
v momente krádeže pri sebe, a to aj bez použitia fyzického alebo psychického násilia. Aby mohla byť poistná udalosť uznaná, jedným z dokumentov, ktoré musí zákazník predložiť, je aj potvrdenie z polície o ohlásení krádeže mobilného telefónu. V prípade straty mobilného telefónu netreba túto udalosť ohlasovať na polícii. Stačí predložiť dôkaz, že došlo k závažnej udalosti, ktorej jedným z dôsledkov bola strata mobilného telefónu (napr. autonehoda, náhle zdravotné problémy vyžadujúce prevoz
do nemocnice, požiar v budove a pod.).

Poistnú udalosť musíte ohlásiť písomne. V písomnom oznámení uvediete okolnosti, za akých došlo k poistnej udalosti. Zároveň ste povinný k oznámeniu priložiť potrebné doklady (potvrdenie z polície, potvrdenie zo servisu a pod.), na základe ktorých poisťovňa prešetrí poistnú udalosť. V prípade potreby je poisťovňa oprávnená vyžiadať si ďalšie dokumenty, na základe ktorých môže preskúmať poistnú udalosť.

Poisťovňa uznáva všetky autorizované servisy mobilných telefónov na území Slovenskej republiky.

Nie, plnenie sa vzťahuje iba na samotný mobilný telefón.

Ide o pád na zem, do vody, ohňa a podobne. V každom z prípadov náhodného poškodenia mobilného telefónu musí byť mobilný telefón poškodený do takej miery, že nie je možné jeho správne fungovanie. Poškriabanie mobilného telefónu, netesnosť alebo nedržanie krytu batérie, prasknutý, ale funkčný displej, nie sú predmetom poistného plnenia.

Zákazník môže odstúpiť od poistenia písomne do 2 mesiacov od uzatvorenia zmluvy. Ak to zákazník nestihne do tohto termínu, poistenie možno vypovedať do 4 týždňov pred dátumom výročia uzavretia poistnej zmluvy. Výpoveď sa posiela na adresu Poisťovne Cardif Slovakia, a. s., Plynárenská 7/C, 821 09 Bratislava.

Poistnú udalosť treba ohlásiť čím skôr. Zo zákona však môžete poistnú udalosť ohlásiť až do 4 rokov od jej vzniku. Čím neskôr však poistnú udalosť ohlásite, tým je jej dokladovanie komplikovanejšie.

Ak je predajná cena mobilného telefónu vyššia ako 333 €, nemožno uzatvoriť poistenie mobilného telefónu s balíkom Klasik.

Poistenie mobilného telefónu nie je časovo obmedzené, uzatvára sa na neurčitú dobu. Konkrétny mobilný telefón teda môžete mať poistený na ľubovoľne dlhé obdobie.

Dĺžka trvania poistenia mobilného telefónu nie je časovo obmedzená.

Na komunikáciu so zákazníkmi bolo vyčlenené špeciálne bezplatné telefónne číslo 0800 108 156, na ktorom možno získať všetky potrebné informácie. V prípade poistnej udalosti zákazník zasiela Oznámenie poistnej udalosti poštou na adresu Poisťovne Cardif Slovakia, a. s., Plynárenská 7/C, 821 09 Bratislava. Tlačivo možno nájsť aj na stránke poisťovne: www.cardif.sk.

Nie, prevodom telefónneho čísla služba Banking nezaniká, je potrebné, aby ste si ju ako pôvodný účastník zrušili v banke.

Nie, SMS správy vám nebudú doručované, lebo číslo je v tomto čase chápané ako "neexistujúce".

Pri prevode telefónneho čísla sa odstupujúcemu zákazníkovi automaticky telefónne číslo deaktivuje v posledný deň fakturačného obdobia o polnoci a následne sa číslo znovu aktivuje do 24 hodín pod menom nového zákazníka. Počas obdobia prechodu tak na určitý čas môže nastať situácia, keď nemožno uskutočniť/prijať hovor z telefónneho čísla a nemožno využívať ani SMS, ani dáta.

Za prevod telefónneho čísla bude pristupujúcemu účastníkovi účtovaný poplatok
v prvej faktúre.

Základ – obsahuje predplatné 11 €, ktoré môže zákazník využiť na volania, SMS/MMS a dátové prenosy na SR. Mesačný poplatok za túto ponuku je 9 €. V prípade, ak sa zákazník zaväzoval v rámci akciovej ponuky, získal naviac aj bonusovú službu: Nekonečné volania v Orange nonstop na 1 číslo v sieti zadarmo na 24 mesiacov.

Zábava 1 – obsahuje mesačné predplatné 8 €, ktoré môže zákazník využiť na volania, SMS/MMS a dátové prenosy na SR. Súčasťou paušálu sú aj Nekonečné správy, čo zákazníkovi umožňuje zasielať neobmedzené množstvo SMS správ, ktoré môže posielať na SR. V rámci obmedzenia platí, že SMS správy môže zasielať
na maximálne 250 unikátnych čísiel. V rámci multimediálnych služieb má zákazník
k dispozícii balík Zákaznícka zóna. Mesačný poplatok za túto ponuku je 19 €.
V prípade, ak sa zákazník zaväzoval v rámci akciovej ponuky, získal naviac aj bonusovú službu: Orange hudba na 6 mesiacov zadarmo a do konca viazanosti
za zvýhodnenú cenu 4,99 €.

Zábava 2 – obsahuje mesačné predplatné 8 €, ktoré môže zákazník využiť
na volania, SMS/MMS a dátové prenosy na SR. Súčasťou paušálu sú aj Nekonečne správy, čo zákazníkovi umožňuje zasielať neobmedzené množstvo SMS správ, ktoré môže posielať na SR. V rámci multimediálnych služieb má zákazník k dispozícii balík Nekonečný internet – Štart, ktorý obsahuje 700 MB dát, ktoré môže využiť
na Slovensku. Mesačný poplatok za túto ponuku je 19 €. V prípade, ak sa zákazník zaväzoval v rámci akciovej ponuky, získal naviac aj bonusovú službu: Orange hudba na 6 mesiacov zadarmo a do konca viazanosti za zvýhodnenú cenu 3,99 €.

Zábava 3 – obsahuje mesačné predplatné 8 €, ktoré môže zákazník využiť na volania, SMS/MMS a dátové prenosy na SR. Súčasťou paušálu sú aj Nekonečné správy, čo zákazníkovi umožňuje zasielať neobmedzené množstvo SMS správ, ktoré môže posielať na SR. V rámci obmedzenia platí, že SMS správy môže zasielať
na maximálne 250 unikátnych čísiel. V rámci multimediálnych služieb má zákazník
k dispozícii balík Nekonečný internet – Klasik, ktorý obsahuje 2000 MB dát, ktoré môže využiť na Slovensku. Mesačný poplatok za túto ponuku je 20 €. V prípade, ak sa zákazník zaväzoval v rámci akciovej ponuky, získal naviac aj bonusovú službu: Orange hudba na 6 mesiacov zadarmo a do konca viazanosti za zvýhodnenú cenu 2,99 €.

Rodina – obsahuje Nekonečné volania v Orangei – večer a víkend. Zákazník má
k dispozícii neobmedzený počet minút v sieti Orange na mobilné a pevné siete (nie FunFon) v pracovné dni v čase od 18:00-8:00 a cez víkendy a sviatky (24h) na volania na účastníčke čísla. Ďalej ponuka obsahuje predplatné 12 €, ktoré môže zákazník využiť na volania, SMS/MMS a dátové prenosy na SR. Mesačný poplatok za túto ponuku je 21,99 €. V prípade, ak sa zákazník zaväzoval v rámci akciovej ponuky, získal naviac aj bonusovú službu: Zákaznícka zóna zadarmo na 24 mesiacov.

Nekonečno 1 – obsahuje Nekonečné volania v Orangei – Nonstop. Zákazník má
k dispozícii neobmedzený počet minút v sieti Orange na mobilné a pevne siete (nie FunFon) kedykoľvek 24/7 na volania na účastníčke čísla. Súčasťou paušálu sú aj Nekonečné správy, čo zákazníkovi umožňuje zasielať neobmedzené množstvo SMS správ, ktoré môže posielať na SR. V rámci obmedzenia platí, že SMS správy môže zasielať na maximálne 250 unikátnych čísiel. Mesačný poplatok za túto ponuku je 24,99 €. V prípade, ak sa zákazník zaväzoval v rámci akciovej ponuky, získal naviac aj bonusovú službu: Náhradný telefón zadarmo na 24 mesiacov.

Nekonečno 2 – obsahuje Nekonečné volania v Orangei – Nonstop. Zákazník má
k dispozícii neobmedzený počet minút v sieti Orange na mobilné a pevné siete (nie FunFon) kedykoľvek 24/7 na volania na účastníčke čísla. Súčasťou paušálu je aj mesačné predplatné 18 €, ktoré môže zákazník využiť na volania, SMS/MMS a dátové prenosy na SR. Mesačný poplatok za túto ponuku je 27,99 €. V prípade, ak sa zákazník zaväzoval v rámci akciovej ponuky, získal naviac aj bonusovú službu: Náhradný telefón zadarmo na 24 mesiacov.

Nekonečno 3 – obsahuje Nekonečné volania – všetky siete SR nonstop. Zákazník má
k dispozícii neobmedzený počet minút do všetkých sieti v SR na mobilné a pevné siete kedykoľvek 24/7 na volania na účastníčke čísla. Súčasťou paušálu sú aj Nekonečné správy, čo zákazníkovi umožňuje zasielať neobmedzené množstvo SMS správ, ktoré môže posielať na SR. Mesačný poplatok za túto ponuku je 34,99 €.
V prípade, ak sa zákazník zaväzoval v rámci akciovej ponuky, získal naviac aj bonusovú službu: Náhradný telefón zadarmo na 24 mesiacov.

Nekonečno Extra – obsahuje Nekonečné volania – všetky siete SR nonstop. Zákazník má
k dispozícii neobmedzený počet minút do všetkých sieti v SR na mobilné a pevné siete kedykoľvek 24/7 na volania na účastníčke čísla. Mesačný poplatok za túto ponuku je 29,99 €.

Maximum 1 – obsahuje Nekonečné volania v Orangei – Nonstop. Zákazník má
k dispozícii neobmedzený počet minút v sieti Orange na mobilné a pevné siete (nie FunFon) kedykoľvek 24/7 na volania na účastníčke čísla. Súčasťou paušálu sú aj Nekonečne správy, čo zákazníkovi umožňuje zasielať neobmedzené množstvo SMS správ, ktoré môže posielať na SR. V rámci obmedzenia platí, že SMS správy môže zasielať na maximálne 250 unikátnych čísiel. V rámci multimediálnych služieb má zákazník k dispozícii Nekonečný internet v mobile - Klasik, ktorý obsahuje 2000 MB dát, ktoré môže využiť na Slovensku. Mesačný poplatok za túto ponuku je 29,99 €.
V prípade, ak sa zákazník zaväzoval v rámci akciovej ponuky, získal naviac aj bonusovú službu: TV v mobile zadarmo na 24 mesiacov.

Maximum 2 – obsahuje Nekonečné volania – všetky siete SR nonstop. Zákazník má
k dispozícii neobmedzený počet minút do všetkých sieti v SR na mobilné a pevné siete kedykoľvek 24/7 na volania na účastníčke čísla. Súčasťou paušálu sú aj Nekonečne správy, čo zákazníkovi umožňuje zasielať neobmedzené množstvo SMS správ, ktoré môže posielať na SR. V rámci multimediálnych služieb má zákazník
k dispozícii Nekonečný internet v mobile - Klasik, ktorý obsahuje 2000 MB dát, ktoré môže využiť na Slovensku. Mesačný poplatok za túto ponuku je 39,99 €. V prípade, ak sa zákazník zaväzoval v rámci akciovej ponuky, získal naviac aj bonusovú službu:
TV v mobile zadarmo na 24 mesiacov.

Maximum 3 – obsahuje hlasovú a aj dátovú SIM kartu. Hlasová SIM karta obsahuje Nekonečné volania – všetky siete SR nonstop. Zákazník má k dispozícii neobmedzený počet minút do všetkých sieti v SR na mobilné a pevné siete kedykoľvek 24/7
na volania na účastníčke čísla. Súčasťou paušálu sú aj Nekonečné správy, čo zákazníkovi umožňuje zasielať neobmedzené množstvo SMS správ, ktoré môže posielať na SR. V rámci multimediálnych služieb má zákazník k dispozícii Nekonečný internet v mobile - Klasik, ktorý obsahuje 2000 MB dát, ktoré môže využiť na Slovensku. Súčasťou je aj služba Moja Európa. V prípade, ak sa zákazník zaväzoval
v rámci akciovej ponuky, získal naviac aj bonusovú službu: TV v mobile zadarmo
na 24 mesiacov.

Dátová SIM karta obsahuje paušál WOW s nulovým mesačným predplatným a balík Nekonečný internet v mobile Premium, ktorý obsahuje 5000 MB dát určených
na dátové prenosy na SR. Mesačný poplatok za túto ponuku je 54,99 €.

Študent Základ – obsahuje predplatné 11 €, ktoré môže zákazník využiť na volania, SMS/MMS a dátové prenosy na SR. Súčasťou paušálu sú aj Nekonečne správy, čo zákazníkovi umožňuje zasielať neobmedzené množstvo SMS správ, ktoré môže posielať na SR. V rámci obmedzenia platí, že SMS správy môže zasielať
na maximálne 250 unikátnych čísiel. Mesačný poplatok za túto ponuku je 9,99 €.
V prípade, ak sa zákazník zaväzoval v rámci akciovej ponuky, získal naviac aj bonusovú službu: nekonečné volania v Orange nonstop na 1 číslo v sieti zadarmo
na 24 mesiacov.

Študent Zábava – obsahuje predplatné 13 €, ktoré môže zákazník využiť na volania, SMS/MMS a dátové prenosy na SR. Súčasťou paušálu sú aj Nekonečné správy, čo zákazníkovi umožňuje zasielať neobmedzené množstvo SMS správ, ktoré môže posielať na SR. V rámci obmedzenia platí, že SMS správy môže zasielať
na maximálne 250 unikátnych čísiel. V rámci multimediálnych služieb má zákazník
k dispozícii Nekonečný internet v mobile - Klasik, ktorý obsahuje 2000 MB dát, ktoré môže využiť na Slovensku. Mesačný poplatok za túto ponuku je 19,99 €. V prípade, ak sa zákazník zaväzoval v rámci akciovej ponuky, získal naviac aj bonusovú službu: Orange hudba na 6 mesiacov zadarmo a do konca viazanosti za zvýhodnenú cenu 2,99 €.

V rámci ochrany pred zneužitím služieb spoločnosť Orange zaviedla obmedzenie
vo forme určenia maximálneho počtu unikátnych čísiel, na ktoré môžu zákazníci posielať SMS správy alebo telefonovať. Toto obmedzenie je stanovené na 250 unikátnych čísiel v priebehu jedného fakturačného obdobia. V prípade, ak zákazník telefonuje / zasiela SMS/MMS na viac ako 250 unikátnych čísiel, sú mu hovory alebo správy spoplatňované v zmysle platného Cenníka služieb.

V prípade, ak zákazník využíva zvýhodnenú ponuku, na faktúre ma jednotlivé súčasti paušálu rozpísané samostatne. To znamená, že ak zákazník využíva ponuku Maximum 2, na faktúre nájde uvedené nasledovné položky: Nekonečné volania – všetky siete SR nonstop, Nekonečné správy, Nekonečný IVM Klasik.

Klesajúca tarifa znamená, že čím viac minút zákazník prevolá, tým nižšou cenou sú všetky minutý prevolané od začiatku fakturačného obdobia ocenené. V rámci programu WOW sú hovory oceňované na začiatku 0,13 €/min a počas fakturačného obdobia je možné klesnúť až na 0,05 €/min v závislosti od prevolaných minút. Jednotlivé tarifné pásma sú rozdelené nasledovne:

• 0 – 45 minút – 0,13 €/min
• 46 – 80 minút – 0,12 €/min
• 81 – 250 minút – 0,10 €/min
• 251 – 400 minút – 0,07 €/min
• 401 minút a viac – 0,05 €/min

Vzhľadom k tomu, že klesajúca tarifa sa uplatňuje počas celého fakturačného obdobia dynamicky, je možné, že aktuálne informácie v službe Kontrola spotreby nie sú vždy reálne. Služba Kontrola spotreby sa aktualizuje raz za 24 až 48 hodín, pričom klesajúca tarifa sa uplatňuje kedykoľvek. To znamená, že zákazník, ktorý by prevolal
v priebehu jedného dňa napríklad 82 minút, hovory by sa mu oceňovali sumou
0,10 €/ minútu. Napriek tomu by mohol mat v službe Kontrola spotreby za ten istý deň vyššiu sumu vzhľadom k tomu, čo sme uviedli vyššie. Ubezpečujeme vás, že
po skončení fakturačného obdobia je suma nad paušál prerátaná v položke
na faktúre s názvom : uplatnenie klesajúcej tarify.

Pokiaľ sa zákazník nachádza v zahraničí, prijatie SMS je bezplatné.

Pri odchádzajúcich hovoroch v roamingu sa uplatňuje sekundová tarifikácia až
po 30 sekundách hovoru. Pri prichádzajúcich hovoroch sa okamžite uplatňuje sekundová tarifikácia.

Aktívnosť služby si môžete preveriť po prihlásení do zákazníckej zóny a zoznam roamingových partnerov nájdete v cenníkoch spoločnosti Orange Slovensko.
V prípade, že v zahraničí budete mať problém prijať hovor, odošlite SMS správu
v tvare ANO na číslo 963. Ďalšie informácie k službe nájdete v sekcii roaming.

Všetky možnosti nájdete v sekcii roaming.

Na využívanie najmodernejších technológií vám odporúčame mať nainštalovaný najnovší webový prehliadač Mozilla FireFox, resp. Internet Explorer verzia 9 a novší, Opera, Chrome alebo Safari. Ak máte naďalej ťažkosti so zobrazovaním konkrétnej stránky, dajte nám o tom vedieť cez www.orange.sk/otazky

Ak ste na našich stránkach našli údaje, ktoré sú neplatné, neúplné alebo chybné, prosím, napíšte nám cez www.orange.sk/otazky

Vystavenie reklamácie, žiaľ, nie je dostupné cez internet. Bude potrebné spísať reklamačný formulár osobne na ktoromkoľvek predajnom mieste Orangeu. Zoznam predajní nájdete tu. Ak máte aktívnu službu Náhradný telefón, objednať si ho
môžete tu.

Skúste preveriť, či ste zadali správne číslo objednávky. V opačnom prípade nás kontaktujte na Zákazníckej linke 905 (0905 905 905) alebo prostredníctvom kontaktného formulára, ktorý nájdete tu, pretože môže ísť o technickú chybu alebo bola vaša objednávka stornovaná.

Aktiváciou služby Náhradný telefón získate možnosť zakúpiť si raz počas viazanosti bez udania dôvodu náhradný telefón za zvýhodnenú cenu. Bližšie informácie
o aktivácii služby získate na stránkach Náhradný telefón.

Značku a typ náhradného telefónu stanovuje Orange Slovensko, a. s. a rovnako garantuje, že náhradné telefóny budú vždy z kategórie 3G.

Náhradný telefón si môžete objednať v zákazníckej zóne, osobne na predajnom mieste Orange Slovensko, a. s., telefonicky cez Zákaznícku linku 905 alebo zaslaním SMS v príslušnom tvare mobilného telefónu na číslo 460.

Služba umožňuje zákazníkom priamo kontrolovať, monitorovať a vyhodnocovať spotrebu a zároveň umožňuje získať dokonalý prehľad o celkových nákladoch
na mobilnú komunikáciu vo firme.

Správa firemnej komunikácie je internetová aplikácia dostupná na adrese www.orange.sk. Prístup sa realizuje cez časť pre firmu, sekcia Moje služby.

Heslo sa zasiela SMS správou pri aktivácii služby na telefónne číslo, určené ako číslo hlavného administrátora. V prípade straty hesla je potrebné kontaktovať prideleného predajcu, príp. fakturanta na vygenerovanie nového hesla. Určený administrátor služby nemá možnosť vygenerovať používateľovi nové heslo. Prihlasovacie meno: telefónne číslo.

Pri aktivácii služby je určený tzv. hlavný administrátor, ktorý ako jediný má prístup
ku všetkým údajom. Ten zároveň pridelí práva na prístup (povolí/zakáže prístup)
do Správy firemnej komunikácie jednotlivým užívateľom.

Archív sa začne vytvárať odo dňa aktivácie služby a dáta sú dostupné za posledných 12 mesiacov.

V prípade potreby je možné pre zaslanie manuálu kontaktovať prideleného predajcu, príp. fakturanta.

Služba Súhrnná faktúra nahrádza štandardné faktúry jednou samostatnou faktúrou
za všetky telefónne čísla zákazníka.

Súhrnná faktúra môže byť vystavená ako:

• faktúra bez rozpisu služieb na používateľa (zákazníkovi bude doručená jedna faktúra za všetky telefónne čísla)
• faktúra s rozpisom služieb na používateľa (zákazníkovi bude doručená jedna faktúra za všetky telefónne čísla, ale s rozpisom využitých služieb na jednotlivé čísla)
• faktúra s podrobným rozpisov hovorov v tlačenej alebo elektronickej forme

Áno, súhrnná faktúra je platným daňovým dokladom, uľahčuje zákazníkovi samotné zaúčtovanie faktúry.

Áno, faktúru dostane na emailovú adresu na doručenie elektronickej faktúry.

Je to súhrnná položka účtovania služieb tretích strán, ktoré ste využili a DPH bolo odvedené poskytovateľom služieb (cestovný lístok cez SMS, SMS parkovné, súťaže, hry cez SMS, atď...)

Údaje na faktúre si môžete zmeniť po overení osobných dokladov priamo
na predajnom mieste spoločnosti Orange, fakturačnú adresu si môžete zmeniť
v zákazníckej zóne na www.orange.sk.

Je to položka za dátové prenosy uskutočnené prostredníctvom služby Prenos dát alebo za prenosy nad predplatený objem dát pri službách Internet v mobile a Mobilný Orange Internet.

Služba Audiotex patrí medzi služby so zvýšenou tarifou - volania na audiotexové čísla sa spoplatňujú vyššími cenami a minútovou tarifikáciou. Sú to hovory a SMS odoslané na skrátené čísla (napríklad súťaže, hlasovanie, objednávka melódií, hry...)

Áno, zákazníci spoločnosti Orange si niektoré služby (paušál, SMS balík, balík internetu, ...) predplácaju na mesiac dopredu.

Podrobný rozpis hovorov si môžete aktivovať na www.orange.sk v zákazníckej zóne,
na aktiváciu je potrebné prihlásenie ID kódom.

Ak si aktivujete Elektronickú faktúru, získate bezplatne podrobný rozpis hovorov
za posledné fakturačné obdobie na našej stránke www.orange.sk v zákazníckej zóne.

Na podrobnom rozpise hovorov môže zákazník vidieť dátum a čas uskutočnenia hovoru, telefónne číslo, na ktoré bolo volané a spoplatnenie. Podrobnejšie informácie o službe sa môžete dozvedieť na stránke podrobný rozpis hovorov.

Vašu faktúru môžete uhradiť viacerými spôsobmi, napríklad v Zákazníckej zóne, inkasom, prevodným príkazom, prostredníctvom našej služby Orange teleplatba. Bližšie informácie o možnostiach úhrady nájdete na našej stránke .

Ak ste faktúru nedostali poštou, môžete si ju pozrieť v zákazníckej zóne na našej stránke www.orange.sk.

Ak vám neprišla elektronická faktúra, skontrolujte si v e-mailovej schránke priečinok Spam. Vaše faktúry sú archivované na našej stránke www.orange.sk v zákazníckej zóne.

Zásielky doručujeme bežne do 2-3 pracovných dní, maximálne však do 7 pracovných dní po akceptácii objednávky. Stav spracovania objednávky je možné sledovať na stránke www.orange.sk/eshop/orderTracking.html. Ak doručenie trvá viac ako 7 pracovných dní, kontaktujte, prosím, Zákaznícku linku 905 (0905 905 905).

Áno, jednorazové poplatky za zariadenia, ak ste nevyužili možnosť elektronickej platby cez internet. Informáciu o výške hotovostného poplatku pri preberaní zásielky nájdete v Prehľade objednávky, alebo neskôr v informačnej emailovej správe po odoslaní objednávky na spracovanie. Samotné doručenie zásielky je bezplatné, pokiaľ nie je poplatok za doručenie uvedený v objednávke.

Poskytujeme 2 formy doručenia: 1. doručenie kuriérom na vybranú adresu a 2. doručenie do vybranej predajne Orangeu. Doručenie zásielky na predajňu odporúčame hlavne vtedy, keď sa potrebujete o nákupe poradiť s naším pracovníkom, alebo máte záujem o vybavenie objednávky počas víkendov.

Ak ste si zvolili typ doručenia "do predajne Orangeu", postup spracovania objednávky je nasledovný:

• Vaša objednávka bude najprv formálne skontrolovaná našim systémom.
• Ak je objednávka v poriadku a skontrolovaná, pracovník vybranej predajne je upozornený na nutnosť spracovania vašej objednávky.
• Pracovník predajne skontroluje skladové zásoby vybraného zariadenia, ak ste si nejaké objednali a vytlačí dokumenty pre podpis. V prípade, že zariadenie/telefón nie je k dispozícii skladom, spracovanie obj. sa môže predĺžiť o dobu potrebnú na naskladnenie vášho zariadenia/telefónu.
• Pracovník predajne vás bude kontaktovať, keď bude všetko pripravené na prevzatie. Preto nie je nevyhnutné navštíviť našu predajňu, čím si ušetríte svoj čas. Ak spracovanie objednávky presiahne 7 dní, kontaktujte telefonicky našu Zákaznícku linku 905 (0905 905 905), kde vám poskytneme viac informácií.

Pozn.: Na tovar vyzdvihnutý na predajnom mieste sa nevzťahuje garancia na vrátenie do 7 dní od prevzatia.

Zásielky odoslané na predajňu vybavujeme obyčajne do 2 pracovných dní v závislosti od vyťaženia predajného miesta (počtu zákazníkov v predajni). Doba vybavenia objednávky sa môže predĺžiť, keď vybraný telefón alebo zariadenie nie je dostupné na sklade. O pripravení tovaru vás budeme dopredu informovať, preto nie je nevyhnutné navštíviť našu predajňu. Ak spracovanie objednávky presiahne 7 dní, kontaktujte našu Zákaznícku linku 905 (0905 905 905), kde vám poskytneme viac informácií. Na tovar vyzdvihnutý na predajnom mieste sa nevzťahuje garancia na vrátenie do 7 dní od prevzatia.

Pri preberaní zásielky vždy skontrolujte poškodenia obalu. Máte právo skontrolovať aj obsah zásielky, teda či samotný tovar nebol poškodený pri preprave. Tovar nepreberajte, ak je zjavné, že došlo k poškodeniu pri preprave.

Balíkové zásielky nedoručujeme prostredníctvom Slovenskej pošty.

V súčasnosti neposkytujeme možnosť voľby termínu doručenia zásielky.

Zásielky sa doručujú v pracovné dni od 8:00 do 17:00 hod. Pred doručením zásielky budete telefonicky kontaktovaný na čísle, ktoré ste uviedli v objednávke.

Zásielka vám bude doručená na miesto, ktoré ste uviedli v objednávke v časti "Doručenie". Ak ste v uvedenej časti nič nemenili, bude vám doručená na adresu trvalého bydliska, resp. sídla firmy.

Áno, zásielku je možné odovzdať aj splnomocnenej osobe, avšak splnomocnenú osobu treba uviesť v objednávke vždy pred jej odoslaním na spracovanie. V opačnom prípade bude doručená výhradne do vašich vlastných rúk. Dodatočné vydanie splnomocnenej osobe nie je možné, uvedené opatrenie má zabrániť zneužitiu vašich osobných údajov a zamedziť vydaniu tovaru neoprávnenej osobe. Pri preberaní zásielky je splnomocnená osoba povinná preukázať sa platným notársky overeným splnomocnením a odovzdať fotokópiu splnomocnenia kuriérovi.

Uhradiť zásielku doručenú kuriérom je možné len v hotovosti. Na úhradu tovaru platobnou kartou využite možnosť platby cez internet.

Akceptujeme výhradne notárom overené splnomocnenia. Ide o opatrenie na zvýšenie ochrany pred zneužitím vašich osobných údajov.

Každú odoslanú objednávku formálne skontroluje náš pracovník, aby sa predišlo reklamáciám v dôsledku chýb v osobných údajoch, resp. objednávke. Ak je všetko v poriadku, objednávka je akceptovaná približne do 1 hodiny od odoslania. V nevyhnutnom prípade vás môže kontaktovať náš pracovník so žiadosťou o doplnenie údajov.

Objednávka môže byť zrušená z niekoľkých dôvodov - na žiadosť zákazníka, ak sú evidované pohľadávky, ide o opakovaný nákup vo veľmi krátkom čase, podozrivý nákup (napr. neplatný OP), chybné a neopraviteľné osobné údaje, dlhodobý nedostatok objednaného tovaru na sklade. Skúste objednávku odoslať znova, alebo navštívte osobne ktorúkoľvek z našich predajní http://www.orange.sk/web/pomoc/predajne.html

Na uplatnenie kupónu na zľavu je potrebné najprv si vyskladať požadovanú službu s telefónom/bez telefónu a doplnkovými službami. Kód sa zadáva na stránke Prehľad objednávky. O úspešnom uplatnení kódu vás budeme ihneď informovať.

Informácia o možnosti uplatnenia kupónu je vždy uvedená pri jeho distribúcii. Ak si však nie ste istý, kontaktujte, prosím, Zákaznícku linku 905 (0905 905 905), kde vám kód overia a budú vás informovať o možnosti jeho uplatnenia.

Áno, všetky ceny zobrazené v e-shope sú už vrátane DPH, aj pri predaji právnickým osobám alebo živnostníkom.

Keď si objednávate tovar v našom e-shope, odporúčame prednostne využiť možnosť platby cez internet. Jej výhodou je, že pri preberaní zásielky nemusíte mať žiadnu hotovosť v peňaženke, zvlášť keď cena objednaného tovaru presiahne 30 €. Platbu kuriérovi odporúčame vtedy, keď nemáte dostupnú napr. platobnú kartu.

Ak bola objednávka zrušená, peniaze, ktoré ste uhradili cez internet, vám obratom posielame späť na účet, z ktorého sme ich prijali. Doba potrebná na vrátenie peňazí záleží od lehoty potrebnej na bankový prevod, približne 5 pracovných dní.

V súčasnosti neposkytujeme možnosť nákupu tovaru na splátky.

Predaj zariadení v e-shope sa riadi ich dostupnosťou na centrálnom sklade spoločnosti Orange. Zariadenia s označením "dostupný ihneď" máme k dispozícii na sklade a môžete si ich objednať, zariadenia s označením "momentálne nedostupný" sú buď úplne vypredané alebo na sklade dočasne nedostupné. V prípadoch, keď očakávame zásielku tovaru, povoľujeme predaj vybraných zariadení aj keď nie sú dostupné na sklade. V takom prípade sa spracovanie objednávky môže predĺžiť do doby prijatia tovaru na sklad. O dostupnosti vás vždy informujeme v momente vloženia zariadenia do košíka.

Ak si z rôznych dôvodov prajete vašu objednávku stornovať, kontaktujte čo najskôr našu Zákaznícku linku 905 (0905 905 905). Objednávku, ktorá bola expedovaná, môžete stornovať neprevzatím od kuriéra. Za stornovanie objednávky pred doručením si neúčtujeme poplatky. Peniaze, ktoré ste za tovar uhradili prostredníctvom internetu, vám vrátime bankovým prevodom bežne do 5 pracovných dní odo dňa stornovania objednávky.

Na stránke "Prehľad objednávky" kliknite na odkaz "odoslať na e-mail". Zadajte svoju emailovú adresu a svoj osobný komentár k obsahu košíka a stlačte "odoslať". K objednávke sa môžete vrátiť tak, že kliknete na odkaz v emailovej správe, ktorá vám bude doručená na adresu uvedenú vo formulári. Naša ponuka má limitovanú platnosť, preto vám odporúčame vrátiť sa k objednávke do 14 dní.

• Fyzická osoba nepodnikateľ - občiansky preukaz a druhý doklad, napr. karta poistenca.
• Fyzická osoba nepodnikateľ cudzinec - platné povolenie na pobyt a pas.
• Fyzická osoba podnikateľ (živnostník) - oprávnenie na vykonávanie podnikateľskej činnosti (napr. živnostenský list) a občiansky preukaz.
• Právnická osoba - oprávnenie na vykonávanie podnikateľskej činnosti (napr. výpis z OR) a občiansky preukaz.
• Právnická osoba cudzinec - oprávnenie na vykonávanie podnikateľskej činnosti (napr. výpis z OR), platné povolenie na pobyt a pas.

Zmluvné podmienky k objednávke sú dostupné vždy pred jej odoslaním na spracovanie, na stránke "Potvrdenie objednávky". Zmluvné podmienky si môžete preštudovať aj v momente ich doručenia kuriérom. Na všetky zásielky doručené kuriérom poskytujeme garanciu na vrátenie tovaru do 7 dní, vrátane služieb. Čiže ak nie ste spokojný s podmienkami alebo tovarom, môžete nám ich vrátiť do 7 dní odo dňa doručenia. Ostatné právne dokumenty nájdete tu.

Nejde o technický problém v e-shope. Vybrané zariadenia s vysokou bežnou cenou môžu byť limitované na povinnú úhradu tovaru cez internet. Ide o opatrenie na zvýšenie bezpečnosti nakupovania, zamedzenie podvodnému konaniu a dodatočné overenie identity klienta. Výhodou úhrady tovaru cez internet je, že nebudete potrebovať žiadnu hotovosť, pri preberaní zásielky od kuriéra.

Podmienkou nákupu v e-shope je prihlásenie. Na prihlásenie potrebujete mať zapnutý telefón s číslom, na ktoré chcete objednávať. Vašu bezpečnosť zvyšuje overenie cez SMS správu s kódom.
Ako nakupovať:

• Choďte na hlavnú stránku www.orange.sk/eshop.
• Kliknite na tlačidlo "prihlásiť sa".
• Na prihlasovacej stránke zadajte svoje telefónne číslo a odošlite ho. Prihlásenie dokončíte zadaním SMS kódu.
• Zobrazí sa vám stránka s výberom typu nákupu. Na aktiváciu akciovej ponuky zvoľte možnosť "Výhodnejší program". Ak je vám ponúknutá len možnosť nového telefónneho čísla, pravdepodobne vám ešte neuplynula viazanosť.
• Keď ste si zvolili možnosť "Výhodnejší program", dostanete sa do katalógu programov.
• V katalógu programov si pridajte do košíka ten, o ktorý máte záujem. Potom si vyberte telefón alebo pokračujte bez telefónu (ak je táto možnosť dostupná).
• Zobrazí sa vám stránka benefitov (ak sú dostupné). Na pokračovanie v nákupe treba pridať benefit do košíka. Benefity dostupné výhradne pre firmy sú označené textom "Pre firmu".
• Zobrazí sa vám stránka doplnkových služieb. Pridajte si do košíka doplnkovú službu, ktorá vás zaujíma a stlačte tlačidlo "pokračovať v nákupe".
• Zobrazí sa vám stránka Špeciálne ponuky (ak sú dostupné). Vyberte si z ponuky a stlačte tlačidlo "pokračovať v nákupe".
• Zobrazí sa vám stránka Prehľad objednávky. Na tejto stránke vidíte ceny služieb, poplatkov kuriérovi a máte tu možnosť zadať Kód na zľavu, ak ste ho dostali.
• Stlačte tlačidlo "pokračovať v objednávke" ak chcete objednávku dokončiť alebo si odošlite obsah košíka do emailu kliknutím na "odoslať na e-mail" resp. si ho môžete vytlačiť kliknutím na "vytlačiť".

Podmienkou nákupu je prihlásenie. Vašu bezpečnosť zvyšuje overenie cez SMS správu s kódom.
Ako nakupovať:

• Choďte na hlavnú stránku www.orange.sk/eshop.
• Kliknite na tlačidlo "prihlásiť sa".
• Na prihlasovacej stránke zadajte svoje telefónne číslo a odošlite ho. Prihlásenie dokončíte zadaním SMS kódu.
• Zobrazí sa vám stránka s výberom typu nákupu. Na aktiváciu ďalšej SIM karty s novým číslom zvoľte možnosť "Nové telefónne číslo".
• Keď ste si zvolili možnosť "Nové telefónne číslo" , dostanete sa do katalógu programov a predplatených kariet.
• V katalógu programov a predplatených kariet si pridajte do košíka službu, o ktorú máte záujem. Potom si vyberte telefón alebo pokračujte bez telefónu (ak je táto možnosť dostupná).
• Zobrazí sa vám stránka benefitov (ak sú dostupné). Na pokračovanie v nákupe treba pridať benefit do košíka. Benefity dostupné výhradne pre firmy sú označené textom "Pre firmu".
• Zobrazí sa vám stránka doplnkových služieb. Vyberte si doplnkovú službu, ktorá vás zaujíma a stlačte tlačidlo "pokračovať v nákupe".
• Zobrazí sa vám stránka Špeciálne ponuky (ak sú dostupné). Vyberte si z ponuky a stlačte tlačidlo "pokračovať v nákupe".
• Zobrazí sa vám stránka Prehľad objednávky. Na tejto stránke vidíte ceny služieb, poplatkov kuriérovi a máte tu možnosť zadať Kupón na zľavu, ak ste ho dostali.
• Stlačte tlačidlo "pokračovať v objednávke" ak chcete objednávku dokončiť alebo si odošlite obsah košíka do emailu kliknutím na "odoslať na e-mail" resp. si ho môžete vytlačiť kliknutím na "vytlačiť".

• Choďte na hlavnú stránku www.orange.sk/eshop.
• Kliknite na možnosť telefóny alebo programy (podľa záujmu), vyberte si to čo vás zaujíma a stlačte "vložiť do košíka".
• Na prihlasovacej stránke stlačte tlačidlo "nový zákazník".
• Keď sa vám do košíka napríklad program, pokračujte výberom telefónu alebo pokračujte bez telefónu (ak je táto možnosť dostupná).
• Zobrazí sa vám stránka benefitov (ak sú dostupné). Na pokračovanie v nákupe treba pridať benefit do košíka. Benefity dostupné výhradne pre firmy sú označené textom "Pre firmu".
• Zobrazí sa vám stránka doplnkových služieb. Vyberte si doplnkovú službu, ktorá vás zaujíma a stlačte tlačidlo "pokračovať v nákupe".
• Zobrazí sa vám stránka Špeciálne ponuky (ak sú dostupné). Vyberte si z ponuky a stlačte tlačidlo "pokračovať v nákupe".
• Zobrazí sa vám stránka Prehľad objednávky. Na tejto stránke vidíte (predfinálne) ceny služieb, poplatkov kuriérovi a máte tu možnosť zadať Kód na zľavu, ak ste ho dostali.
• Stlačte tlačidlo "pokračovať v objednávke".
• Vyberte typ formulára (ak je táto možnosť dostupná), vyplňte osobné údaje a stlačte tlačidlo pokračovať v nákupe.
• Vyplňte údaje na doručenie zásielky a stlačte tlačidlo pokračovať v nákupe.
• Vyberte formu platby za tovar (ak je táto možnosť dostupná)
• Zobrazí sa vám stránka na potvrdenie objednávky s finálnymi cenami pre vás, na dokončenie objednávky stlačte tlačidlo "pokračovať v nákupe", resp. "zaplatiť cez internet".

U nás máte záruku vrátenia peňazí, keď s tovarom nie ste spokojný. Po doručení zásielky naším kuriérom máte 7 kalendárnych dní, do ktorých nám môžete tovar vrátiť aj bez udania dôvodu. Tovar je potrebné vrátiť nepoškodený, funkčný, v originálnom obale a so všetkým príslušenstvom, vrátane darčekov a SIM karty. Na nefunkčný tovar je potrebné vždy spísať reklamáciu, ak k poškodeniu nedošlo vaším pričinením napr. pri preprave. Peniaze za tovar vraciame bankovým prevodom na váš účet. Pri niektorých drobných tovarových položkách vraciame peniaze aj v hotovosti, o čom vás bude informovať náš pracovník na predajnom mieste. Zoznam predajní nájdete tu. Na objednávky typu "doručenie do predajne" sa garancia na vrátenie tovaru do 7 dní nevzťahuje.

Tento benefit poskytujeme ako bonus za objednanie cez Orange e-shop. Benefit nie je dostupný pre objednávky vyhotovené na predajnom mieste alebo Zákazníckej linke 905. Platí len pre hlasové alebo dátové účastnícke programy s úhradou na faktúru (okrem služieb Orange doma a Internet na doma DSL) a vypočítava sa z celého základného mesačného poplatku vybraného účastníckeho programu bez doplnkových služieb. PRÍKLAD - objednávate si hlasový program v cene 20 €/mesiac a roamingový balík za 5 €/mesiac, spolu teda budete platiť 25 € mesačne. Jednorazová zľava z jedného mesačného poplatku pri objednaní cez e-shop sa vzťahuje iba na účastnícky program a bude teda vo výške 20 €.

Sú to špeciálne ponuky dostupné iba v e-shope s výraznou zľavou oproti cenám v predajni Orangeu alebo ponuky s obmedzenou platnosťou či množstvom.

Doručenie zásielky kuriérom je bezplatné, pokiaľ nebolo v objednávke uvedené inak.

Počas nakupovania sa snažíme dbať na čo najväčšiu ochranu vašich osobných údajov pred ich zneužitím, preto je celý prenos informácií do vášho počítača zabezpečený šifrovaním cez https://. Nenechajte sa oklamať - nenakupujte ani neudávajte svoje osobné údaje na stránkach, ktorých URL adresa nie je v tvare www.orange.sk alebo eshop.orange.sk, alebo orangeportal.sk.

Podmienky služby "Nákup na diaľku" nájdete tu.

Kupujúci berie na vedomie, že osobné údaje, ktoré zadá do objednávky v rámci služby Orange e-shop na tejto web stránke, sú nevyhnutné na založenie predzmluvného a zmluvného vzťahu medzi spoločnosťou Orange Slovensko, a.s. a kupujúcim. Spoločnosť Orange Slovensko, a.s. poverila spoločnosť DPD (Direct Parcel Distribution SK s.r.o), IČO: 35 834 498, aby na vyššie uvedený účel spracúvala osobné údaje kupujúceho ako sprostredkovateľ. Po nadobudnutí platnosti zmluvného vzťahu medzi spoločnosťou Orange Slovensko, a.s. a kupujúcim budú osobné údaje kupujúceho spracúvané v plnom súlade s platnými Všeobecnými podmienkami poskytovania verejných elektronických komunikačných služieb prostredníctvom verejnej telefónnej siete a so Všeobecnými podmienkami spoločnosti Orange Slovensko, a.s. na poskytovanie predplatenej verejnej telefónnej služby Prima.

Reklamačný poriadok nájdete tu.

Záručná lehota na tovar zakúpený prostredníctvom Orange e-shopu je 24 mesiacov odo dňa prevzatia zásielky od kuriéra alebo vyzdvihnutia na predajni Orangeu, ak nie je uvedené inak.

Informácia pre platiteľov DPH - benefit Jeden mesačný program zadarmo sa uplatní formou kreditu do faktúry, teda na celú faktúrovanú čiastku vrátane DPH a nie vo forme zľavy z ceny bez DPH. Môže sa preto stať, že nedostanete daňový doklad na uplatnenú zľavu, ak suma k úhrade je 0 EUR, čiže nebude možné zúčtovať výnos ani náklad z uvedeného dokladu. Odporúčame o skutočnosti informovať vášho účtovníka.

Ak chcete realizovať skupinový hovor (nazývaný aj konferenčný), do ktorého môžu všetci vstupovať bez akéhokoľvek prepínania, postup je nasledovný:
1. Zadajte telefónne číslo volaného a potvrďte ho príslušným potvrdzovacím tlačidlom.
2. Keď prvý účastník prijme hovor, zadajte číslo ďalšieho volaného a potvrďte.
3. Následne stlačte číslo 3 na klávesnici telefónu a potvrdzovacie tlačidlo. Týmto krokom budú všetci účastníci spojení do skupinového (konferenčného) hovoru.
4. Pri pridaní ďalších účastníkov treba zopakovať postup ako v bode 2 a 3.

Ďalšie možnosti, ktoré ponúka skupinový hovor, sú nasledovné:
1. Na výber jedného z účastníkov skupinového hovoru a na súkromný hovor s ním treba stlačiť "2 x" a potvrdzovacie tlačidlo, pričom "x" predstavuje číslo hovoru účastníka, s ktorým chceme viesť súkromný hovor.
2. Na návrat do skupinového hovoru so všetkými účastníkmi treba stlačiť číslo 3 na klávesnici telefónu a potvrdzovacie tlačidlo.
3. Na ukončenie hovoru s jedným z účastníkov skupinového hovoru treba stlačiť "1 x" a potvrdzovacie tlačidlo, pričom "x" predstavuje číslo hovoru účastníka, s ktorým chcete hovor ukončiť.
4. Skupinový hovor so všetkými účastníkmi ukončíte príslušným "tlačidlom na ukončenie hovoru".

Najčastejším dôvodom je, že sa účastníci v danom čase nachádzajú na tom istom mieste a nie je voľný komunikačný kanál. Ďalším možným dôvodom je zadanie obmedzenia kapacity na skupinový hovor v ústredni. Niektoré mobilné telefóny, ktoré podporujú skupinový hovor, upozorňujú na vstup ďalšieho účastníka do skupinového hovoru napriek tomu, že skupinový hovor uskutočňuje niekto iný.

Áno, je to možné. Počas hovoru stačí stlačiť číslo 3 na klávesnici a potvrdzovacie tlačidlo. V prípade telefónu značky Nokia je to možné cez menu Možnosti v časti Konferencia.

Skupinový hovor bude vyúčtovaný iniciátorovi hovoru. Podľa využívaného paušálu a časového pásma zaplatí za hovory na všetky čísla, na ktoré volal v rámci skupinového hovoru, sumy podľa platného cenníka spoločnosti Orange Slovensko, a.s. (ak volá v rámci SR).

Orange Click Štart je štartovací balík k predplatenej službe Orangeu a obsahuje:

• SIM kartu;
• Orange Click štart za 6,67 € s počiatočným kreditom 6,67 €;
• službu CLIP na 30 dní zadarmo od prvého hovoru.

Kredit si môžete zvýšiť len elektronicky, a to niektorým z týchto spôsobov:

• Internetbanking (TB, SLSP, OTP, ČSOB) - vo výške už od 2 €;
• Orange Menu - Banking (TB, SLSP, OTP, ČSOB, VÚB) - vo výške už od 2 €;
• Orange Teleplatba s platobnými kartami MasterCard, Visa alebo Maestro vydanými v SR vo výške už od 2 € v prípade okamžitého kreditu, alebo v rámci predvolených limitov v prípade stáleho a pravidelného kreditu (minimálne 7 €);
• Obnova kreditu s Paušálom - vo výške už od 2 € v prípade okamžitého kreditu, alebo v rámci predvolených limitov v prípade stáleho a pravidelného kreditu (minimálne 7 €);
• Cez bankomat (SLSP, TB, VÚB, Istrobanka, Ľudová banka, OTP Banka Slovensko, Poštová banka, UniCredit Bank Slovakia, Prima banka Slovensko, ČSOB (minimálna hodnota 7 €).

Úvodný kredit na Orange Click karte môžete využívať 90 dní. Následne už je časové obdobie, počas ktorého možno uskutočniť hovor a využívať kredit, pohyblivé a závisí od sumy, o ktorú si zvýšite kredit. A to nasledovne:

• Zvýšenie kreditu o 2 - 3 € - predlžuje platnosť kreditu o 1 deň,
• Zvýšenie kreditu o 4 - 6 € - predlžuje platnosť kreditu o 30 dní,
• Zvýšenie kreditu o 7 - 9 € - predlžuje platnosť kreditu o 60 dní,
• Zvýšenie kreditu o 10 a viac € - predlžuje platnosť kreditu o 90 dní.

Počas periódy X možno uskutočniť hovor a tiež odosielať SMS správy, v prípade Orange Click karty je toto obdobie pohyblivé a závisí od hodnoty zvýšenia kreditu.

Perióda Y je 275 dní, počas ktorých je karta aktívna v prípade, že na nej nemáte žiaden kredit. V tomto období nie je možné uskutočniť hovor (ani na bezplatné čísla 0800xxxxxx), ani odoslať SMS správu, ale naďalej môžete prijímať hovory a SMS správy aj uskutočňovať tiesňové volania.

Po uplynutí lehoty platnosti kreditu sa váš kredit takpovediac zablokuje. Tento kredit stále evidujeme, ale nemôžete ho použiť. Na opätovné použitie kreditu je potrebné, aby ste si kredit zvýšili ktorýmkoľvek z dostupných spôsobov. Následne sa "zablokovaný" kredit pripočíta k sume zvýšeného kreditu. V prípade, že vám exspiruje vaša Orange Click karta, máte možnosť požiadať o vrátenie prepadnutého kreditu.

Od prvého uskutočneného hovoru je platnosť karty 12 mesiacov a kedykoľvek si kredit zvýšite, platnosť sa predlžuje. Ak si počas 12 mesiacov nenavýšite kredit, karta stratí platnosť a číslo bude zrušené.

Navýšený kredit je možné štandardne využívať po dobu 90 dní, následne je kredit zablokovaný a vy môžete len prijímať hovory a SMS. Po opätovnom dobití kreditu sa zablokovaný kredit pripočíta k navýšenému kreditu a doba platnosti sa predĺži
o 90 dní.

Informáciu o spôsobe navyšovania kreditu nájdete v sekcii obnova kreditu. Navýšenie garantujeme do 24 hodín.

Údaje sa aktualizujú každú noc, čiže vaše nové telefónne číslo bude na tomto portáli už na druhý deň.

Nie, číslo SIM karty (IMSI) sa mení len v prípade výmeny SIM karty, inak zostáva pôvodné aj po zmene vášho telefónneho čísla.

Pri zmene telefónneho čísla sa vám aktivuje nová e-mailová schránka s novým heslom. Všetky údaje z pôvodnej e-mailovej schránky budú zrušené, takže vám odporúčame údaje si pred zmenou čísla zálohovať.

Požiadať o zmenu telefónneho čísla môžete niektorým z týchto spôsobov:

• Písomnou žiadosťou na predajnom mieste,
• Telefonicky prostredníctvom nepretržitej Zákazníckej linky 905
  (+421 905 905 905), kde budete potrebovať váš ID kód,
• Prostredníctvom Zákazníckej zóny môj Orange na www.orange.sk.

Set top box má dva scart výstupy: jeden označený ako TV a druhý ako VCR. Keď sa
do VCR scart výstupu zapojí video (alebo DVR), môže sa nahrať na video tá televízna stanica, ktorá je zvolená na set top boxe a televízia môže byť vypnutá. Zapnutý musí byť len set top box a konvertor.

Spustenie tejto funkcionality sa zatiaľ neplánuje.

Spoločnosť Orange Slovensko v súčasnosti intenzívne rokuje s prevádzkovateľom vysielania kanálov Discovery a veríme, že už čoskoro ich opäť zaradíme do našej programovej ponuky. Ubezpečujeme vás, že nám záleží na vašej spokojnosti
s využívaním služby FiberTV a preto už dnes pripravujeme obohatenie našej programovej ponuky o ďalšie zaujímavé televízne stanice. Ďakujeme za pochopenie
a želáme vám prijemné využívanie našich služieb.

Áno, je to možné cez Menu set top boxu - nachádza sa v časti Moja TV - Správa TV staníc - Zmena poradia TV staníc.

Cez jednu prípojku je možné pripojiť maximálne 3 set top boxy.

• služba je doplnkom k FiberTV
• je možné odskúšať si službu bezplatne (alikvot + 1 mesiac)
• štandardná cena je 0,99 €/mesiac

Podmienkou využitia služby je:

• aktivácia služby
• stiahnutie FiberTV prehrávača do počítača/notebooku prostredníctvom
  TV v počítači.